L'RCS non è più una novità completa nel mercato, ma, fino ad oggi, molte aziende stanno ancora comprendendo tutti i benefici che possono ottenere dal potenziale di questo strumento. Di fronte a tante porte che possono essere aperte con questo protocollo di comunicazione, Pontaltech sta aprendo un'altra di esse. L'azienda ha appena annunciato il lancio di RCS Connect, nuova versione di questo sistema di messaggistica che integra diverse funzionalità e tecnologie in un'unica piattaforma con l'obiettivo di migliorare la comunicazione dei consumatori con i loro marchi
Innovare di fronte a un mercato della messaggistica così tradizionale è un compito arduo. Dopotutto, fino ad oggi, SMS e email sono ancora strategie fortemente comuni nella comunicazione di molte aziende con i loro clienti. Solo il sistema di messaggistica breve, come prova di ciò, presenta un tasso di apertura medio del 98% da parte della popolazione, secondo i dati del Rapporto sul Marketing dei Messaggi Testuali. Già il secondo, secondo altri dati di Shopify, è considerato dal 41% delle aziende B2B come il miglior canale per vendere e pubblicizzare prodotti
Tra le opzioni più "moderne", WhatsApp è anche un canale ampiamente sfruttato dal mercato nazionale – ma che, allo stesso tempo, già viene etichettato come "consumato" da molte aziende a causa delle sue limitazioni d'uso e di prezzo. "O RCS si è distinto, in questo scenario, come una soluzione più flessibile e ricca in termini di risorse. Abbiamo cercato di esplorare le sue funzionalità molto tempo prima che il mercato iniziasse a cavalcare quest'onda e, ora, stiamo facendo un ulteriore passo avanti per portare il meglio di questo protocollo alle aziende e ai consumatori stessi, spiega Allanis Grum, PO di RCS in Pontaltech
In generale, l'uso del RCS nelle strategie di comunicazione aziendale può aumentare del 74% le possibilità che il cliente si impegni con il marchio, oltre 35 volte più probabilità che il messaggio venga letto rispetto a quelli inviati via e-mail, secondo i dati della stessa Pontaltech
Pensando a questo, il lancio di RCS Connect ha mirato, giustamente, integrare tecnologie innovative ed efficienti che forniscano una maggiore interazione e coinvolgimento tra le parti. Oltre ai contenuti ricchi – che includono carte, carosello e pulsanti interattivi – questa modalità include la funzione conversazionale di questo protocollo, chatbot e assistenza umanizzata per tutti
In questa opzione conversazionale, le aziende possono creare percorsi più completi per i loro clienti, integrando, via API, l'esperienza dei chatbot con flussi automatici già sviluppati. Questi bot elevano il supporto nell'assistenza clienti, oltre ad assistere nella mappatura delle risposte in base alle interazioni degli utenti, fornendo informazioni istantanee che rendano possibile un'esperienza personalizzata e interattiva, completa
Insieme alle risorse multimediali, sarà possibile inviare messaggi ricchi con immagini, video e audio, condivisione di documenti, uso di gif e emoji, e l'integrazione con altre piattaforme di social media – supportati dall'uso integrato dell'IA generativa e dell'intelligenza omnicanale in questa unione. Tutto questo, è chiaro, senza trascurare il punto centrale di una buona comunicazione tra le parti: la umanizzazione
Qui, la modalità P2A entra come un grande differenziale, in cui gli utenti stessi possono avviare la conversazione con le proprie aziende tramite RCS. Questo fornisce una maggiore sensazione di potere e autonomia da parte loro, smesso di essere meramente ricettivi a questa comunicazione come avviene in altre opzioni di molti sistemi di messaggistica
La tua crescita nel mercato può fare una enorme differenza nel rapporto tra le aziende e i consumatori, principalmente, fornendo un'altra opzione robusta e completa per competere, direttamente, con uno dei canali più utilizzati dai marchi attualmente in questa comunicazione: il WhatsApp stesso
Il RCS ha modalità altamente competitive con il verdino in termini di funzionalità e risorse, permettendo che le aziende non siano più limitate in termini di utilizzo di questo altro canale e riescano, in questo modo, usufruire di una piattaforma robusta e sicura per raggiungere il tuo pubblico target
Quelle che incorporeranno questa modalità nelle loro strategie potranno ottenere un ROI maggiore, così come una comunicazione più coinvolgente e assertiva con il pubblico target, per un prezzo più accessibile e tariffe unificate in questo pacchetto di servizi. "Siamo sempre alla ricerca di andare oltre in ciò che il RCS può offrire di meglio e", ora, siamo fiduciosi che questa nuova modalità porterà molta più praticità, comfort e assertività nella comunicazione delle aziende con i loro clienti, in modo che abbiano una maggiore autonomia in questa conversazione e abbiano esperienze sempre migliori, finalizza Allanis
