In uno scenario caratterizzato da inflazione persistente e tassi di interesse elevati, le piccole e medie imprese (PMI) brasiliane stanno dimostrando resilienza e capacità di crescita puntando sull'e-commerce come canale strategico. Nel primo trimestre del 2025, gli imprenditori che utilizzano le piattaforme digitali di LWSA, che riunisce i marchi Bling (ERP), Tray (e-commerce), Bagy (social commerce) e altri, hanno movimentato 18,2 miliardi di reais in vendite, con una crescita del 14,5% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.
Il progresso si distingue soprattutto tra i rivenditori che gestiscono negozi di proprietà, la cui entrata è cresciuta del 14,1% nel periodo, rafforzando la tendenza alla diversificazione dei canali e a un maggiore controllo sul marchio, sul margine e sulla relazione con il consumatore.
Per Marcelo Navarini, direttore di Bling, questa performance è il risultato diretto della combinazione tra pianificazione, gestione efficiente e uso di strumenti tecnologici. Anche con le sfide economiche, chi si organizza e investe nelle soluzioni giuste riesce a crescere. Un ERP ben strutturato permette di monitorare il flusso di cassa, controllare lo stock, emettere fatture e persino prevedere la domanda con maggiore sicurezza, afferma.
Attualmente, LWSA serve più di 700 mila clienti – la maggior parte di loro sono PMI. Il ricavo netto del segmento Commerce della società è stato di 244,2 milioni di R$ nel primo trimestre di quest'anno, con un aumento del 12,6% rispetto all'anno precedente. Una parte di questa crescita deriva anche dal rafforzamento delle strategie di vendita multicanale, che includono la presenza simultanea nei marketplace, sui social media e su TikTok Shop.
Secondo Thiago Mazeto, direttore di Tray, il segreto sta nell'anticipare le date di alto consumo, come la Festa degli Innamorati, il Black Friday, il Natale e anche grandi eventi come The Town, a San Paolo. "Con Tray, il commerciante riesce a creare il suo negozio, integrarsi con diversi canali e controllare tutto su una sola piattaforma, potenziando le vendite con efficienza", afferma. La strategia multicanale consente anche di migliorare le campagne di marketing, automatizzare i processi operativi e elevare la qualità dell'esperienza del cliente finale.
77% dei consumatori acquistano online e nei negozi fisici
Questo sforzo digitale rispecchia il comportamento del consumatore. Lo studio CX Trends 2025, condotto da Octadesk in collaborazione con Opinion Box, mostra che il 60% dei consumatori brasiliani è già influenzato dall'intelligenza artificiale e dall'iperpersonalizzazione nel processo di acquisto. Inoltre, il 77% degli intervistati ha acquistato sia online che nei negozi fisici negli ultimi 12 mesi, rivelando un modello ibrido consolidato. I principali canali di acquisto sono i negozi online (68%), i marketplace (66%) e il commercio al dettaglio fisico (64%).
Tra i criteri più apprezzati dai consumatori ci sono la spedizione gratuita (62%), la qualità del prodotto o servizio (56%) e il prezzo competitivo (53%). D'altra parte, ritardi nella consegna (24%), pubblicità ingannevole (24%) e scarsa qualità dei prodotti (26%) sono tra i principali motivi di abbandono o reclami.
Per Rodrigo Ricco, CEO di Octadesk, l'uso della tecnologia deve sempre andare di pari passo con l'empatia. La tecnologia deve facilitare e personalizzare, ma senza sostituire il contatto umano. L'assistenza ibrida, che combina automazione e prossimità, è oggi un vero vantaggio competitivo», conclude.
