Plusoft rafforza la strategia incentrata sull'esperienza del cliente nel 2026

Con più di tre decenni di esperienza nel mercato tecnologico brasiliano, il Più, società di gestione del customer journey, entrata nel 2026 con aspettative positive di crescita e una chiara strategia di consolidamento in segmenti chiave L'azienda prevede ampliamento della propria base clienti, rafforzamento del portafoglio ed espansione delle operazioni nazionali e internazionali.

Il focus aziendale di Plusoft per il 2026 sarà concentrato su settori verticali quali servizi finanziari, assicurazioni e pensioni, sanità, industria farmaceutica, vendita al dettaglio, beni di consumo e telecomunicazioni. Parallelamente, l'azienda intensifica la propria strategia di internazionalizzazione, con investimenti nella generazione di opportunità nei mercati in America Latina. America ed Europa.

“A Plusoft arriva nel 2026 con una visione molto chiara, ovvero crescere in modo sostenibile, approfondendo la nostra presenza nei verticali dove possiamo generare più valore e portando la nostra esperienza nella gestione del customer journey in altri paesi di”, afferma Solemar Andrade, CEO di Plusoft.

Il dirigente sottolinea che l'attenzione dell'azienda sarà rivolta alla gestione del customer journey, fornendo soluzioni CX complete, servizio clienti, vendite, marketing digitale e agenzia di performance, attraverso tecnologia all'avanguardia, integrazione multicanale, AI avanzata e automazione Il principale differenziale dell'azienda è in Plusoft Omni CRM, una piattaforma che centralizza tutte le interazioni tra brand e consumatori, offrendo una visione a 360 gradi del cliente La soluzione consente di integrare canali, dati e vendite, processi di marketing e di servizio, supportando le aziende nella costruzione di percorsi più efficienti, personalizzati e coerenti.

Per Andrade, la longevità dell'azienda è direttamente legata alla sua esperienza nelle soluzioni CRM omnicanale e alla visione che la tecnologia ha senso solo quando è orientata alle persone.“La nostra ricetta di successo è sempre stata quella di mettere il cliente al centro e utilizzare la tecnologia come mezzo per offrire la migliore esperienza umana possibile. Siamo un'azienda tecnologica, ma soprattutto siamo un'azienda di relazioni”.

Questo posizionamento si riflette anche nella visione di Plusoft del futuro del servizio clienti, sempre più segnato dalla presenza di IA generativa, iperpersonalizzazione e data automation, per l'azienda il percorso è in bilico tra scala digitale ed empatia umana L'IA è vista come un elemento che amplia le capacità, riduce gli sforzi operativi e libera tempo per interazioni più complesse e sensibili, senza sostituire il ruolo delle persone.

“Il futuro della cura non è completamente automatizzato o completamente umano, richiede un'orchestrazione intelligente, come sapere quando automatizzare, quando coinvolgere le persone e come mantenere il contesto durante tutto il percorso di”, spiega il CEO. Il modello“Esse si basa su tre pilastri, che sono l'iperpersonalizzazione in tempo reale basata sui dati, l'automazione risolutiva end-to-end e il concetto di human-in-the-loop, in cui l'intelligenza artificiale agisce come copilota, con la supervisione umana che garantisce qualità, etica ed empatia”, aggiunge Andrade.

Comprendere il comportamento umano è un altro asse strategico di Plusoft per anticipare le tendenze e guidare l'evoluzione della customer experience, L'azienda integra un'analisi avanzata dei dati comportamentali, storici e di intenti per trasformare le informazioni in actionable intelligence, consentendo raccomandazioni allineate alle reali esigenze e desideri dei consumatori Già nel campo della governance, dell'etica e della sicurezza delle informazioni, soprattutto nelle soluzioni basate sull'IA, Plusoft adotta un approccio rigoroso Le informazioni generate nelle interazioni diventano asset strategici quando protette da certificazioni come ISO 27001 e integrate in canali ufficiali, come l'API ufficiale WhatsApp di Meta.

Per i prossimi anni, l'azienda prevede che segmenti come finanza, telecomunicazioni, sanità, beni di consumo e retail continueranno a svolgere un ruolo centrale nel proprio portafoglio, a seguito della crescente domanda di soluzioni CX, CRM e data automation, in grado di affrontare viaggi sempre più complessi.

“Sappiamo che il 2026 sarà un anno impegnativo per il business in Brasile, con fattori esterni che possono influire sulla produttivitàIl nostro impegno è lavorare affinché i nostri clienti abbiano successo, offrendo efficienza, migliore esperienza del cliente e performance di vendita, anche in uno scenario di re” complesso, conclude Andrade.