La logistica inversa è il processo attraverso il quale i prodotti tornano dal consumatore al rivenditore o al produttore, sia per motivi di cambio, difetto o smaltimento sostenibile. Nel commercio elettronico, svolge un ruolo fondamentale nel garantire che gli articoli restituiti siano correttamente reintegrati nel magazzino o smaltiti in modo responsabile. Questo sistema non solo riduce le perdite finanziarie, ma accelera anche i rimborsi, una fase essenziale per migliorare la soddisfazione del cliente.
Secondo una ricerca della National Retail Federation (NRF), il tasso di reso nel commercio elettronico ha raggiunto il 17,6% nel 2023, riflettendo il suo impatto sulla redditività delle aziende. Per molti rivenditori, la sfida è ridurre il tempo di elaborazione di questi resi e accelerare i rimborsi, trasformando l'esperienza negativa in un'opportunità di fidelizzazione dei consumatori a lungo termine.
Secondo Carlos Tanaka, CEO diPostalGowazienda leader nelle soluzioni logistiche con copertura nazionale e creatrice della piattaforma DevolvaFácil, che si concentra proprio sulla standardizzazione dei resi, una struttura efficiente di logistica inversa può velocizzare diversi processi organizzativi. "La standardizzazione nella gestione dei prodotti restituiti garantisce che gli articoli siano verificati in modo corretto, rapido e coerente, riducendo errori e perdite, e accelerando i processi successivi, come riassortimenti e rimborsi", spiega.
Tecnologia e integrazione come alleati
Questa agilità è essenziale poiché un processo rapido e trasparente è diventato un elemento distintivo competitivo nel commercio elettronico, con l'83% dei consumatori che afferma che la facilità nelle restituzioni influenza le loro decisioni di acquisto future, secondo la ricerca della NRF. "Per le aziende che desiderano accelerare il ciclo di restituzione e garantire la soddisfazione del cliente, è fondamentale stabilire un sistema integrato di gestione e automazione nella logistica inversa", afferma Tanaka.
Con questo, l'utilizzo di tecnologie integrate con intelligenza artificiale per il routing automatico e l'analisi dei dati in tempo reale ha reso possibile la riduzione degli errori e dei tempi di elaborazione, offrendo ai consumatori finali un'esperienza di restituzione pratica e un ricevimento del rimborso senza complicazioni. Integrando la logistica inversa direttamente con il sistema di gestione dell'inventario e le piattaforme ERP, come avviene con DevolvaFácil, le aziende riescono a tracciare i prodotti dall'inizio della restituzione fino al rimborso, garantendo piena visibilità e controllo, sottolinea l'esperto.
L'innovazione va incontro alle tendenze di digitalizzazione e sostenibilità nelle aziende, dove l'automazione e l'intelligenza artificiale sono state utilizzate per migliorare l'efficienza del processo, ridurre i costi operativi e minimizzare anche l'impatto ambientale. "Oggi, la logistica inversa non è più solo una questione di scelta, è diventata una necessità. Assumersi questa responsabilità va oltre il servizio al cliente, permettendo alle aziende di trasformare una sfida operativa in un vantaggio strategico", conclude Tanaka.
