Il settore al dettaglio in Brasile sta sprecando una quota importante di consumatori non aumentando i livelli di accessibilità, almeno tra i portali più utilizzati per gli acquisti online. La constatazione è di uno studio condotto dall'Istituto Bimob, specializzato in soluzioni di accessibilità e consulenza per progetti sociali di inclusione, diversità ed equità.
L'entità ha valutato la condizione dei principali marketplace brasiliani rispetto agli standard stabiliti dalle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1), una guida creata dal Consorzio World Wide Web (W3C), per orientare i siti a conformarsi agli standard minimi di accessibilità digitale. Il risultato è una media di 6 con le marche che si trovano in un intervallo tra 4,5 e 9,7.
La ricerca ha valutato i portali Magazine Luiza, OLX, Netshoes – Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas e Mercado Livre. Tra loro, il livello di accessibilità più alto è stato presentato da OLX, che ha ottenuto 9,7. Secondo il lavoro, il sito OLX ha presentato un totale di 31 pratiche di accessibilità identificate. Di queste, 24 sono state classificate come accettabili, 6 richiedono una verifica manuale aggiuntiva e solo una è stata considerata non accettabile, ed è di livello AA.
D'altra parte, il punteggio più comune è stato anche il più basso, corrispondente a 4,5 applicato a Ponto Frio, Casas Bahia, Extra e Mercado Livre. Il sito delle Lojas Americanas ha ottenuto il secondo miglior risultato (7,5), seguito da vicino da Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) e, infine, Carrefour (5,4).
| Mercato | Punteggio |
| OLX | 9.7 |
| americano | 7.5 |
| Rivista Luiza | 7.0 |
| Scarpe di rete | 6.7 |
| Carrefour | 5.4 |
| Punto freddo | 4.5 |
| Case Bahia | 4.5 |
| Extra | 4.5 |
| Libero mercato | 4.5 |
Secondo il COO di Biomob, Valmir de Souza, la migliore notizia presentata dallo studio è stata la constatazione che, nonostante siano a livelli diversi di esecuzione, è stato possibile trovare in tutti i marketplace la preoccupazione di garantire l'accessibilità nei loro ambienti di acquisto. "Alcuni errori ancora impediscono una navigabilità adeguata per tutti i pubblici, ma è un fatto che si stanno facendo sforzi per raggiungere questo obiettivo", dice.
Tra i portali che hanno ricevuto i punteggi più bassi, lo specialista segnala problemi come il fatto che, nonostante dispongano di una scheda dedicata all'assistenza in Libras e offrano funzioni come Traduttore per Libras e risorse assistive, queste funzionalità erano inattive durante la ricerca, mostrando messaggi di errore. D'altra parte, anche tra questi siti con punteggi inferiori, è stato possibile constatare che tutti seguono buone pratiche di accessibilità riguardo all'uso della navigazione tabellare, testi alternativi e standard di programmazione.
Nella valutazione dei portali con il miglior posizionamento, sono stati rilevati punti positivi come il fatto che tutte le immagini della pagina abbiano il necessario equivalente alternativo in testo. Un altro aspetto positivo è stata l'esposizione degli elementi con la semantica di banner che non sono contenuti all'interno di alcun elemento con altre semantiche.
Per il COO di Biomob, il fatto che i siti di e-commerce non siano ancora completamente adattati alle migliori pratiche di accessibilità comporta un ciclo di perdite che coinvolge tutti i soggetti coinvolti. Cita numeri come quelli di un recentericerca condotta da PROCON-SPL'organo ha rilevato che il 69% dei consumatori con qualche tipo di disabilità fisica ha già incontrato barriere nello shopping online, con il 17% che afferma di affrontare sempre difficoltà e il 52% a volte. "Queste persone si sono frustrate nel non riuscire a fare le transazioni che desideravano, ma i siti, portali e marketplace hanno anche smesso di fatturare con queste operazioni. Quale sarà l'entità del danno per queste aziende se questa relazione si confermerà in una mega promozione come il Black Friday?" conclude.
