La ricerca mostra che l'automazione dei servizi tramite WhatsApp è in grado di incrementare le vendite

Secondo un sondaggio condotto da Jetsales Brasil, circa 60% di aziende che hanno automatizzato il servizio tramite WhatsApp stanno ottenendo successo di vendita Il sondaggio, che ha ascoltato più di 200 organizzazioni, ha rivelato che l'automazione del servizio clienti è una delle principali strategie adottate dalle aziende per incrementare le vendite e migliorare l'esperienza del consumatore.

Con i cambiamenti causati dalla pandemia di Covid-19 e dalla trasformazione digitale del retail, WhatsApp è diventato uno degli strumenti essenziali per il buon funzionamento delle operazioni e la fidelizzazione dei clienti, i dati del Boston Consulting Group (BCG) affermano che 8 consumatori su 10 preferiscono comunicare con le aziende attraverso messaggi istantanei come Telegram e WhatsApp stessa. 

“Un social network è diventato il principale canale di comunicazione tra aziende e consumatoriCon l'automazione del servizio clienti, le aziende possono snellire il processo di vendita, ridurre i costi e offrire un servizio più efficiente e personalizzato”, il afferma Joao Henrique Louredo, CEO di Jetsales Brazil.

Inoltre, l’indagine ha rivelato che le aziende che hanno adottato l’automazione del servizio tramite WhatsApp stanno raccogliendo numerosi vantaggi, come una maggiore soddisfazione del cliente, una riduzione del tempo medio di servizio e una crescita delle vendite. 

“Con un investimento medio di R$ 1.000, le aziende possono adottare una piattaforma di automazione dei servizi tramite WhatsApp e ottenere un ritorno significativo su questo investimento Stiamo parlando di un potenziale di profitto tre volte superiore per le aziende che decidono di aderire all'automazione del servizio e questo aspetto è in grado di ottimizzare il posizionamento dell'azienda prima del mercato di”, evidenzia Arthur Verona, Customer Success Director e partner di Jetsales Brasil.