Una ricerca condotta dall'Istituto Locomotiva e PwC ha rivelato che l'88% dei brasiliani ha già utilizzato qualche tecnologia o tendenza applicata al commercio al dettaglio. Lo studio evidenzia che l'acquisto nei marketplace è la tendenza più adottata, con il 66% di adesione, seguita dal ritiro in negozio dopo l'acquisto online (58%) e dall'assistenza automatizzata online (46%).
La ricerca ha anche mostrato che nove consumatori su dieci privilegiano marchi che offrono esperienze di acquisto piacevoli, praticità nella consegna e azioni orientate alla sostenibilità. Renato Meirelles, presidente do Instituto Locomotiva, sottolinea che i brasiliani ancora acquistano molto nei negozi fisici, anche se preferiscono acquistare alcuni prodotti su internet.
Sebbene i negozi fisici continuino a essere l'esperienza più frequente, alcuni prodotti già mostrano una prevalenza dell'acquisto online, variando a seconda della categoria. Elettronici e corsi vari hanno una maggiore adesione all'e-commerce, mentre supermercati, materiali da costruzione e prodotti di igiene e bellezza sono ancora più acquistati nei negozi fisici.
Parallelamente, il mercato delle applicazioni di e-commerce è in crescita. Secondo il rapporto annuale Mobile App Trends di Adjust, nel 2023 si è registrato un aumento del 43% delle installazioni e del 14% delle sessioni delle app di commercio virtuale. Bruno Bulso, COO di Kobe Apps, afferma che questa crescita riflette la crescente preferenza dei consumatori per le esperienze di acquisto mobile.
L'America Latina si è distinta registrando un aumento del tempo medio trascorso per sessione nelle app di e-commerce, contrariamente alla tendenza globale. Inoltre, la leadership di Shein nella classifica delle app più scaricate al mondo evidenzia la necessità per i marchi di espandere i propri canali digitali alle app.
Il Brasile, classificato come il quarto paese al mondo per numero di download di app nel 2023, dimostra l'importanza crescente dei dispositivi mobili nella vita dei consumatori brasiliani. Gli specialisti sottolineano che il percorso omnicanale, che integra negozi fisici e applicazioni, è un fattore determinante per la conclusione dell'acquisto e la fidelizzazione del consumatore.
