Una ricerca inedita di Site Blindato mostra che 20.000 consumatori al mese verificano l'autenticità dei siti prima di acquistare

Quasi la metà (48%) dei consumatori brasiliani ha già rinunciato a un acquisto online per mancanza di fiducia nel sito o nell'applicazione, sia per il timore di accedere a piattaforme false (41%), per la fuga di informazioni personali (37%) o per il possibile uso improprio dei propri dati (41%), indica il Rapporto sull'Identità Digitale e le Frodi 2024 di Serasa Experian.

Nonostante l'avanzamento degli acquisti online, la percezione che le aziende adottino misure di protezione efficaci è scesa dal 51% al 43%, sebbene il volume degli acquisti digitali sia cresciuto dell'1,6 punto percentuale nel 2024 rispetto all'anno precedente.

Per Wagner Elias, CEO di Conviso, sviluppatore di soluzioni per la sicurezza delle applicazioni (AppSec), “oggi, l'esperienza d'acquisto deve trasmettere sicurezza dal primo clic fino alla conferma dell'ordine. Qualunque intoppo in questo percorso apre spazio all'abbandono, e, nel digitale, questa decisione viene presa in pochi secondi”.

L'assenza di certificati digitali visibili, sigilli tecnici di protezione o persino piccole incongruenze nel checkout è sufficiente per provocare l'abbandono del carrello.

Il problema non si limita alle piccole boutique online. Anche i grandi retailer perdono fatturato e reputazione quando non trasmettono sicurezza al consumatore. Un'indagine esclusiva di Site Blindato, di Conviso, sviluppatore di soluzioni per la sicurezza delle applicazioni (AppSec), indica che, nel Black Friday dello scorso anno, ad esempio, 7.923 persone hanno verificato se il sito su cui stavano acquistando fosse effettivamente un sito protetto e sicuro.

“Riceviamo, in media, 20.000 verifiche mensili dell'autenticità dei sigilli di sicurezza sui siti dei nostri clienti. Sappiamo che questo numero potrebbe essere maggiore, ma rappresenta già un progresso importante”, afferma Wagner, sottolineando che la percezione del rischio ha un impatto diretto sui tassi di conversione.

Questa protezione dei siti si riferisce all'identificazione e correzione di falle di sicurezza negli e-commerce per proteggere da attacchi informatici, certificazione digitale SSL ed EV SSL — che garantisce la cifratura dei dati trasmessi tra l'utente e il server — e PenTest, che sono test di penetrazione che simulano attacchi informatici per identificare vulnerabilità e proporre miglioramenti alla sicurezza dei sistemi.

Conviso evidenzia che esistono misure di sicurezza visibili e invisibili, ed entrambe sono fondamentali. Le invisibili includono cifratura avanzata, monitoraggio costante delle vulnerabilità e autenticazione rafforzata. Quelle visibili sono ugualmente importanti per il consumatore: certificati SSL aggiornati, sigilli di sicurezza riconosciuti e politiche chiare sulla privacy esposte in modo accessibile.

“Non è solo una questione tecnica, stiamo parlando di comunicazione. Mostrare che il negozio prende la sicurezza sul serio è un modo per dire al cliente che è protetto. Ciò riduce l'attrito e aumenta la fiducia nella conclusione dell'acquisto”, afferma.

La biometria fisica, ad esempio, che include riconoscimento facciale, impronta digitale e riconoscimento vocale, è considerata sicura dal 71,8% degli intervistati, e il suo utilizzo è cresciuto dal 59% al 67% nell'ultimo anno.

Wagner sottolinea che “ignorare la fiducia digitale può costare molto più della perdita di una vendita. Ogni carrello abbandonato per insicurezza rappresenta un'opportunità di relazione sprecata. Così, questa prima impressione negativa può allontanare il consumatore in modo definitivo”.

Per aiutare le aziende a rafforzare la propria presenza digitale e ridurre gli abbandoni d'acquisto per insicurezza, CONVISO raccomanda cinque passi:

1. Monitoraggio continuo per l'identificazione e correzione rapida delle vulnerabilità.
2. Test periodici di sicurezza con strumenti specializzati.
3. Esposizione strategica di sigilli e certificati riconosciuti, specialmente nel checkout.
4. Comunicazione trasparente sulle politiche di privacy e utilizzo dei dati.
5. Formazione interna affinché i team comprendano e applichino i protocolli di sicurezza.

“Nel mondo fisico, la fiducia si costruisce nell'assistenza, nella vetrina e nel rapporto con il cliente. Nel digitale, inizia con la velocità di caricamento della pagina e termina con la chiarezza e sicurezza del checkout. E, come nel mondo fisico, una brutta esperienza può chiudere la porta per sempre”, conclude.