Rimini Street fornitore globale di supporto software aziendale end-to-end, prodotti e servizi, leader nelle soluzioni ERP innovative con Agency AI e supporto indipendente per software Oracle, SAP e VMware, ha annunciato i risultati della ricerca "Database and Support Strategies 2025: The Revolution of Diversification and Decentralization", uno studio globale condotto da Unisphere Research con oltre 200 responsabili e specialisti di Oracle Database.
Alcune delle principali intuizioni emerse dallo studio sono:
- L'87% ha indicato che la lentezza nella risoluzione dei problemi è problematica.
- Il 69% ritiene che il processo di licenza di Oracle sia troppo complesso.
- Il 63% degli intervistati cita gli elevati costi di supporto come un problema significativo.
- Il 62% degli intervistati afferma di essere interessato da problemi di prestazioni del database mensilmente o più frequentemente.
- Il 52% degli intervistati afferma che non ci sono abbastanza persone qualificate per gestire iniziative di intelligenza artificiale/apprendimento automatico.
- Il 52% dei manager Oracle desidera che i propri database si integrino più strettamente con i framework AI/ML esistenti.
I clienti di Oracle Database devono affrontare sfide legate a costi, qualità e reattività del supporto.
La maggior parte dei clienti di Oracle Database intervistati dichiara di essere costantemente frustrata dalla velocità e dalla qualità del supporto fornito da Oracle, con il 63% che afferma che i costi di supporto sono troppo elevati . Circa l'87% degli intervistati afferma che la lenta risoluzione dei problemi rappresenta un problema significativo o addirittura peggiore per le proprie organizzazioni; solo il 16% afferma che il tecnico di supporto Oracle di riferimento è altamente qualificato quando richiede assistenza, il che ritarda ulteriormente i tempi di risoluzione dei problemi. Alcuni affermano addirittura di "aver sempre bisogno di rivolgersi a un tecnico più qualificato" per ricevere il livello di supporto o l'attenzione di cui hanno bisogno.
Crescente adozione del supporto indipendente come alternativa per ridurre i costi e ottenere tempi di risposta migliori.
La ricerca rivela che sempre più organizzazioni si stanno rivolgendo attivamente al supporto indipendente per ridurre immediatamente i costi di supporto e risolvere problemi urgenti e critici. Il 25% afferma di avvalersi attualmente di un partner di supporto, mentre il 30% sta prendendo in considerazione questa opzione, principalmente in aree come la gestione dei database cloud (37%), la migrazione dei dati (36%), l'ottimizzazione delle prestazioni (34%) e il backup e il ripristino (32%).
"Le organizzazioni che utilizzano Oracle Database contano sulla stabilità del sistema, sulla velocità e sulla competenza del supporto su cui possono contare", ha affermato Rodney Kenyon, Senior VP e Support Solutions Manager di Rimini Street. "Con Rimini Street, oltre a ridurre i costi di supporto, clienti come Hyundai possono sperimentare in prima persona come il nostro modello di supporto proattivo risolva rapidamente i problemi critici, ottimizzi le prestazioni e riorienti l'attenzione del team verso l'innovazione e la crescita".
"I risultati della ricerca confermano ciò che osserviamo quotidianamente in Brasile: le aziende che dipendono da Oracle Database devono affrontare costi elevati, un supporto lento e difficoltà nel portare avanti iniziative essenziali come l'intelligenza artificiale e l'automazione. Poiché un'ampia parte degli intervistati segnala una lenta risoluzione delle chiamate e più della metà sta già cercando una maggiore integrazione con i framework di intelligenza artificiale e apprendimento automatico, è chiaro che il modello di produzione tradizionale non è al passo con le urgenze e le esigenze del business", spiega Manoel Braz, vicepresidente di Rimini Street in Brasile.
La maggior parte dei clienti di Oracle Database sta espandendo le proprie strategie di database oltre Oracle.
I clienti di Oracle Database sono alla ricerca di database alternativi per applicazioni nuove o riprogettate a causa dei costi elevati (58%). La maggior parte (52%) richiede l'integrazione con i framework di intelligenza artificiale/apprendimento automatico più diffusi. Di conseguenza, il 77% degli intervistati afferma di aver implementato nuove applicazioni o set di dati su database non Oracle negli ultimi 36 mesi. Oltre a Oracle, il 59% utilizza SQL Server, il 45% MySQL, il 40% PostgreSQL e il 28% Amazon RDS.
"Le organizzazioni stanno correndo per utilizzare modelli di apprendimento automatico per promuovere l'automazione intelligente, ed è possibile farlo senza incorrere in costi, rischi o interruzioni aziendali inutili", ha affermato Robert Freeman, Senior Director e Principal Database Architect di Rimini Street. "La nostra ampia gamma di soluzioni e servizi personalizzati per Oracle Database aiuta i clienti a massimizzare il potenziale dei loro investimenti in database e ad accelerare l'innovazione dell'intelligenza artificiale con maggiore libertà, agilità e controllo".
Accedi al sondaggio " Sondaggio sulle strategie e il supporto del database 2025: la rivoluzione della diversificazione e della decentralizzazione ".
