Honeywell ha appena pubblicato la sua più recente Ricerca sull'IA nel settore del commercio al dettaglio. Il contenuto evidenzia che oltre l'8 su 10 rivenditori prevedono di aumentare l'uso dell'automazione e dell'intelligenza artificiale (IA) nelle loro operazioni, con assunti come l'adattamento ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori, il miglioramento delle competenze dei dipendenti e l'incremento dell'efficienza per gli acquirenti.
Lo studio, condotto con i principali rivenditori e consumatori statunitensi in vista delle festività natalizie, ha anche rivelato che il 35% dei rivenditori prevede di aumentare significativamente i propri investimenti nell'intelligenza artificiale per affrontare i maggiori punti deboli che si trovano ad affrontare nell'attuale clima frenetico e decentralizzato, tra cui una migliore gestione dei resi, l'automazione del servizio clienti e il monitoraggio della disponibilità dei prodotti.
"Siamo davvero nel mezzo di una nuova era per il commercio al dettaglio, in cui l'evoluzione delle risorse di IA avrà un impatto positivo sul percorso dell'acquirente, sull'esperienza del dipendente e sull'operazione della catena di approvvigionamento del rivenditore", ha detto David Barker, presidente di Honeywell Productivity Solutions and Services. Nel suo percorso verso operazioni autonome, le soluzioni devono fornire dati azionabili e che aiutino a migliorare le competenze dei collaboratori del settore, conclude.
La ricerca ha inoltre rafforzato il fatto che i rivenditori del settore stanno utilizzando l'intelligenza artificiale per migliorare le competenze dei dipendenti e la loro esperienza sul lavoro, il che potrebbe in ultima analisi aiutare a coprire le oltre 580.000 posizioni lavorative vacanti previste negli Stati Uniti quest'anno¹.
Principali risultati dello studio:
- Più della metà dei leader del commercio al dettaglio intervistati ha affermato che l'IA migliora la fidelizzazione dei dipendenti. Inoltre, il 52% crede che l'IA possa aiutare i dipendenti a progredire più rapidamente nelle loro carriere, ampliando le loro competenze sociali e fornendo valore continuo ai loro lavori.
- Più della metà (6 su 10) degli executive del settore retail ha affermato che gli strumenti di IA facilitano il lavoro dei dipendenti, mentre il 55% ha detto che aumentano la soddisfazione quotidiana. Questo si allinea con il crescente focus del settore retail su come la soddisfazione dei dipendenti possa supportare l'esperienza del cliente per le loro attività.
- L'IA sta svolgendo un ruolo sempre più importante nel migliorare l'esperienza del cliente per gli acquirenti, sia online che di persona. Può fornire agli acquirenti un migliore accesso alle informazioni, transazioni più rapide, nonché un modo più semplice per confrontare i prezzi.
I risultati principali del sondaggio Honeywell sugli acquirenti al dettaglio includevano:
- Due terzi dei consumatori intervistati (66%) hanno dichiarato di utilizzare l'intelligenza artificiale durante lo shopping, sia che si trattasse di porre una domanda tramite un chatbot, di confrontare i prezzi di un articolo tra rivenditori diversi o di riassumere le recensioni dei clienti.
- Il confronto dei prezzi tra negozi è di gran lunga il caso d'uso più ricercato per l'intelligenza artificiale (53%), seguito dalla verifica della disponibilità dei prodotti (41%) e da un'esperienza di pagamento più semplice e fluida (34%).
Per saperne di più sui risultati del sondaggio e su come le soluzioni AI di Honeywell stanno contribuendo a dare forma alla nuova era del commercio al dettaglio, visitahttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Metodologia
Honeywell ha assunto Wakefield Research per condurre il sondaggio Honeywell Retail Executives Survey e il sondaggio Honeywell Retail Consumers Survey (collettivamente chiamati “Honeywell AI in Retail Survey”). Queste sono state ricerche condotte nel formato "Omnibus Survey" e si sono svolte dal 2 all'8 dicembre 2024 utilizzando un invito via email e un formato di sondaggio online. Un'indagine condotta tra i dirigenti del settore retail ha intervistato 100 dirigenti negli Stati Uniti che soddisfacevano il requisito minimo di vicepresidente in aziende al dettaglio con un fatturato annuo minimo di 100 milioni di dollari. La Ricerca sui Consumatori al Dettaglio ha intervistato 1.000 adulti nordamericani rappresentativi a livello nazionale, di età compresa tra 18 anni e oltre.
