Il settore dell'hotellerie e del turismo ha subito continue trasformazioni negli ultimi anni. Dopo una pausa forzata durante la pandemia, la ripresa del settore richiede adattamento e innovazione per seguire le nuove tendenze. Per il 2025, la tecnologia e le esperienze personalizzate emergono come i principali punti di forza, mentre la sostenibilità diventa una priorità crescente nei servizi turistici.
La trasformazione digitale sta guidando i cambiamenti nelle preferenze dei consumatori. Secondo la ricercaTendenze CX 2025, condotta annualmente da Octadesk in collaborazione con Opinion Box, si è registrato un aumento dell'8% nell'interazione dei consumatori brasiliani con le intelligenze artificiali durante il processo di acquisto nell'ultimo anno. Lo studio rivela anche che il 72% dei consumatori preferisce un servizio personalizzato ed esclusivo.
Secondo Jorge Carvalho de Oliveira Júnior, presidente di Realgems Cosméticos e Amenities, azienda paranaense di riferimento nei cosmetici per l'hotellerie, il mercato si sta adattando alle nuove aspettative dei clienti. "Ogni anno, il profilo del consumatore cambia a causa delle nuove tecnologie, che vengono rapidamente integrate nella vita quotidiana", commenta. Come parte di questa strategia di personalizzazione, Realgems consente la personalizzazione degli amenities degli hotel, con confezioni esclusive per ogni struttura.
L'iperpersonalizzazione è una forte tendenza di consumo. Con la crescente domanda di esperienze uniche, i consumatori si aspettano che i marchi creino soluzioni esclusive per soddisfare i loro desideri. Questa è una sfida per il mercato nel suo insieme, ma nel settore alberghiero l'esperienza è sempre stata parte fondamentale dell'acquisto. Gli hotel offrono diverse sensazioni durante il soggiorno, sottolinea Carvalho. Egli sottolinea che Realgems lavora insieme ai clienti per sviluppare soluzioni che migliorino la sensazione di esclusività per ogni ospite.
Sostenibilità nel turismo
Secondo uno studio pubblicato a fine 2024 dalla rivistaComunicazioni sulla naturaIl turismo è stato responsabile di un aumento annuo del 3,5% delle emissioni di CO2 tra il 2009 e il 2020. La crescita accelerata del settore ha contribuito in modo significativo a questo impatto, e le stime indicano che il turismo rappresenta attualmente circa il 9% delle emissioni globali di carbonio.
Di fronte a questo scenario, la sostenibilità è diventato un fattore essenziale per le aziende del settore. Il direttore di Realgems sottolinea l'importanza di un consumo consapevole. "Crediamo che il futuro del settore del turismo e dell'ospitalità non risieda solo nelle esperienze che offriamo, ma anche nel modo in cui queste esperienze influenzano l'ambiente. Siamo impegnati a offrire prodotti che non solo soddisfano le esigenze dei nostri clienti, ma che rispettano anche il nostro pianeta", afferma.
Secondo Carvalho, il marchio cerca, attraverso azioni semplici, di andare in una direzione eco-compatibile e ridurre il suo impatto sull'ambiente. "Oggi, utilizziamo materiali biodegradabili nelle nostre confezioni e offriamo prodotti vegani di alta qualità, sempre più richiesti dagli hotel impegnati nella sostenibilità," spiega. Inoltre, Realgems investe in iniziative come il riutilizzo dell'acqua e il sostegno a cause sociali. Faccio questione di partecipare a progetti che promuovano lo sviluppo locale, come ilRiciclaAiutoche mira a dare visibilità e aumentare il reddito dei lavoratori del riciclaggio, spesso emarginati. Il nostro impatto dovrebbe essere positivo non solo per l'ambiente, ma anche per la comunità intorno a noi", conclude il presidente dell'azienda.
