Il settore dell'ospitalità e del turismo ha subito costanti trasformazioni negli ultimi anni. Dopo una pausa forzata durante la pandemia, la ripresa del settore richiede adattamento e innovazione per seguire le nuove tendenze. Per il 2025, la tecnologia e le esperienze personalizzate emergono come i principali punti salienti, mentre la sostenibilità diventa una priorità crescente nei servizi turistici
La trasformazione digitale sta guidando i cambiamenti nelle preferenze dei consumatori. Secondo la ricercaTendenze CX 2025, realizzata annualmente da Octadesk in collaborazione con Opinion Box, c'è stato un aumento dell'8% nell'interazione dei consumatori brasiliani con intelligenze artificiali durante il processo di acquisto nell'ultimo anno. Lo studio rivela anche che il 72% dei consumatori preferisce un servizio personalizzato ed esclusivo
Secondo Jorge Carvalho de Oliveira Júnior, presidente di Realgems Cosmetici e Amenities, azienda paranaense riferimento nei cosmetici per l'ospitalità, il mercato si sta adattando alle nuove aspettative dei clienti. "Ogni anno, il profilo del consumatore cambia a causa delle nuove tecnologie, che vengono rapidamente incorporate nella vita quotidiana. Gli hotel e i servizi legati al turismo devono seguire queste tendenze per offrire soluzioni allineate alle esigenze degli ospiti, commenta. Come parte di questa strategia di personalizzazione, Realgems consente la personalizzazione dei servizi degli hotel, con imballaggi esclusivi per ogni esercizio
L'iperpersonalizzazione è una forte tendenza di consumo. Con la crescente domanda di esperienze uniche, i consumatori si aspettano che i marchi creino soluzioni esclusive per soddisfare i loro desideri. Questo è una sfida per il mercato nel suo complesso, ma nell'ospitalità l'esperienza è sempre stata una parte fondamentale dell'acquisto. Gli hotel offrono diverse sensazioni durante il soggiorno, mette in evidenza Carvalho. Rinforza che la Realgems lavora insieme ai clienti per sviluppare soluzioni che migliorino la sensazione di esclusività per ogni ospite
Sostenibilità nel turismo
Secondo uno studio pubblicato a fine 2024 dalla rivistaComunicazioni sulla natura, il turismo è stato responsabile di un aumento annuale del 3,5% nell'emissione di CO2 tra il 2009 e il 2020. La crescita accelerata del settore ha contribuito in modo significativo a questo impatto, e le stime indicano che il turismo rappresenta attualmente circa il 9% delle emissioni globali di carbonio
Di fronte a questo scenario, la sostenibilità è diventata un fattore essenziale per le aziende del settore. Il direttore di Realgems sottolinea l'importanza di un consumo consapevole. Crediamo che il futuro del settore del turismo e dell'ospitalità non sia solo nelle esperienze che offriamo, ma anche nel modo in cui queste esperienze impattano l'ambiente. Siamo impegnati a offrire prodotti che non solo soddisfano le esigenze dei nostri clienti, ma che rispettano anche il nostro pianeta, indica
Secondo Carvalho, il marchio cerca, attraverso di azioni semplici, camminare verso una direzione eco-friendly e ridurre il proprio impatto sull'ambiente. Oggi, utilizziamo materiali biodegradabili per i nostri imballaggi e offriamo prodotti vegani di alta qualità, sempre più ricercati da hotel impegnati nella sostenibilità, spiega. Inoltre, Realgems investe in iniziative come il riutilizzo dell'acqua e il supporto a cause sociali. “Faccio di tutto per partecipare a progetti che promuovono lo sviluppo locale, come ilRiciclaAiuto, che cerca di dare visibilità e aumentare il reddito dei lavoratori del riciclaggio, frequentemente marginalizzati. Il nostro impatto deve essere positivo non solo per l'ambiente, ma anche per la comunità intorno a noi, conclude il presidente della compagnia
