ILBancario, banco digitale completo in servizi finanziari e mezzi di pagamento, eletto miglior conto PJ dal portale iDinheiro e il 2° miglior banco del Brasile eletto da Forbes, ha implementato una soluzione innovativa di intelligenza artificiale (IA) con Amazon Web Services (AWS), risultando in miglioramenti significativi nel servizio clienti. Mirando ad aumentare la produttività del team e migliorare la qualità del servizio, l'azienda ha lanciato un progetto focalizzato sull'automazione dell'assistenza
L'iniziativa ha avuto come punto di partenza uno dei principali motivi di contatto dei clienti: la sostituzione delle macchine per i pagamenti. Questo processo, regolato da regole chiare sulla necessità di sostituzione della macchina, è stato identificato come ideale per i primi test con l'IA
Il chatbot sviluppato utilizza Amazon Rekognition, servizio di analisi di immagini e video di AWS, che identifica il numero di serie della macchina attraverso foto. I clienti devono semplicemente inviare una foto dello schermo del dispositivo affinché il sistema identifichi l'errore e fornisca le indicazioni necessarie. Inoltre, l'azienda fa uso di Amazon Bedrock, servizio gestito di IA generativa che offre diverse opzioni di modelli conversazionali ad alte prestazioni nelle situazioni diricaderci. Questo approccio nello sviluppo software ha l'obiettivo di affrontare situazioni in cui una determinata funzionalità o risorsa non è disponibile, dove l'IA risponde a domande al di fuori dell'ambito basandosi su domande frequenti, raggiungendo oltre il 90% di precisione
Circa due mesi dopo l'implementazione del progetto pilota, il team di PagBank ha osservato una riduzione media del 85% nel tempo di risposta del chatbot rispetto all'assistenza umana, dimostrando maggiore assertività e agilità del programma di IA. Inoltre, c'è stata una riduzione significativa nei ricontatti, cioè, nelle occorrenze in cui lo stesso cliente torna a contattare per lo stesso motivo
Implementare soluzioni di intelligenza artificiale nel nostro servizio clienti ha portato a un guadagno significativo in innovazione e agilità. Con AWS, siamo riusciti a sviluppare una soluzione robusta ed efficace, e l'integrazione di tecnologie avanzate ci consente non solo di automatizzare i processi, ma anche migliorare la precisione e la velocità del servizio. Siamo impegnati a cercare continuamente soluzioni agili ed efficaci, beneficiando sia il nostro team che i nostri clienti, rinforzando il nostro obiettivo di facilitare la vita finanziaria di persone e imprese, afferma Cesar Leite, CTO di PagBank
Con i risultati di riduzione dei costi e aumento di efficienza e agilità, PagBank prevede di espandere l'uso dell'IA per altri motivi di contatto con i clienti, integrando nuove tecnologie a diversi processi dell'azienda. Combinando tecnologia avanzata con l'impegno per l'esperienza del consumatore, PagBank punta a migliorare sia l'efficienza operativa che la soddisfazione del cliente
Una delle maggiori banche digitali del Paese per numero di clienti, PagBank offre strumenti per vendite in presenza e online, conto digitale completo per persone fisiche e giuridiche, investimento automatico e CDBs certificati con rating brAAA da S&P e rating AAA.brper ilDi Moody, con rendimento fino al 130% del CDI – con il riscatto in qualsiasi momento e investimenti per obiettivi, oltre a funzionalità che contribuiscono alla gestione finanziaria, come Busta Paga. Nessun PagBank, la carta di credito ha un limite garantito e gli investimenti diventano limite per la stessa carta, potenzializzando i guadagni dei clienti, oltre a generare fino al 3% di cashback sulla fattura, uno dei maggiori del mercato. Nessun PagBank, chi possiede saldo attivo e inattivo nel FGTS può richiedere un'anticipazione, oltre a essere possibile la richiesta del Prestito Concessione INSS per pensionati e pensionate direttamente tramite l'app di PagBank.
