L'uso del cellulare è una realtà per l'87% della popolazione brasiliana che preferisce fare acquisti online, secondo unsondaggiopubblicato quest'anno dalla Confederazione Nazionale dei Dirigenti di Negozi (CNDL) e dal Servizio di Protezione del Credito (SPC Brasil), in collaborazione con Offer Wise Ricerca. Rendere questo processo ancora più pratico per gli utenti è stato uno dei motivi per cui VaideBus, azienda di ricariche per biglietti di trasporto urbano, ha adottato WhatsApp Payments. La nuova funzionalità di Meta è già disponibile in Brasile e Infobip, piattaforma globale di comunicazione in cloud, è la prima azienda a integrare tecnicamente e a espandere la novità, includendo PIX come metodo di pagamento per le aziende. Per l'integratore, le aziende dovranno vendere al di sopra della media con questo nuovo metodo di pagamento e l'automazione delle conversazioni.
Ciò che cambia, nella pratica, è che i pagamenti dei servizi contrattati possono essere elaborati al 100% tramite carta di credito, debito o Pix tramite WhatsApp, in modo nativo, riducendo gli ostacoli nel percorso di pagamento.
Come esempio del primo servizio che abbiamo già integrato, i clienti di VaideBus possono acquistare biglietti per il trasporto urbano tramite WhatsApp in modo sicuro, pratico e rapido. Funziona nel seguente modo: il consumatore scrive in una conversazione con l'azienda che desidera effettuare una ricarica e l'importo. In pochi istanti, riceve una richiesta di conferma se desidera pagare con la carta di credito o debito precedentemente registrata nel suo account WhatsApp, o tramite pix. Tutto ciò avviene in modo molto rapido e automatizzato, rendendo la transazione più pratica sia per il consumatore che per le aziende», spiega Caio Borges, country manager di Infobip. VaideBus è la prima azienda al mondo integrata con WhatsApp Payments tramite Infobip — e finora ha già registrato ottimi risultati di adesione. In appena un mese sono state transate più di 150 mila vendite di biglietti dell'autobus in questa modalità in alcune delle città in cui opera la startup.
Il Brasile è un ottimo esempio di successo quando si tratta di strumenti che funzionano tramite WhatsApp grazie alla sua grande popolarità. Começando na stessa nazione, con VaideBus come pioniera, in India, un altro paese dove l'app è popolare, i Pagamenti sono già in funzione dalla seconda metà del 2023. Il Brasile è un paese in cui la popolazione adotta rapidamente le nuove tecnologie e questo rende il paese un luogo interessante per queste innovazioni. Inoltre, Infobip ha come missione aiutare le aziende a migliorare l'esperienza dei propri clienti. Rendere le transazioni più rapide, sicure e pratiche è in linea con questo obiettivo e ciò fa sì che la popolazione acquisti di più con maggiore soddisfazione e che le imprese crescano e possano ottenere un miglioramento delle performance con i propri team, poiché i chatbot riescono a interagire al 100% in questo processo di vendita di servizi tramite WhatsApp, spiega Borges.
Per l'esecutivo, anche le piccole imprese trarranno grande beneficio dalla novità, poiché potranno effettuare transazioni tramite l'applicazione senza i costi delle macchinette per carte, offrendo la possibilità del PIX, modalità di trasferimento senza addebito di tariffe. Inoltre, vedremo la crescita delle vendite di queste piccole imprese, poiché la barriera geografica non sarà più un ostacolo affinché qualcosa venduto in un quartiere o in un comune costringa il consumatore a spostarsi altrove solo per effettuare il pagamento, quando vorrà usare la carta di debito o credito», sottolinea. Un altro punto positivo è che con le interazioni 100% automatiche con il cliente sarà possibile vendere di più senza la necessità di investire in team dedicati, il che aiuta molto le aziende di piccole dimensioni, che ancora non dispongono di fondi per assunzioni.
L'applicazione funziona tramite API, ovvero meccanismi che consentono a più componenti software di comunicare utilizzando un insieme di definizioni e protocolli. In questo modo, viene creata una logica e un'interazione affinché un chatbot effettui automaticamente l'acquisto di un servizio, dopo uno scambio breve di messaggi con il consumatore.
Nel caso delle vendite di VaideBus, i crediti sulla carta di trasporto sono disponibili subito dopo il pagamento. L'azienda afferma che nel 100% di tutti gli interventi viene utilizzato WhatsApp Payments come metodo di pagamento, e che il 92% delle vendite di ricariche di biglietti viene completato con i propri utenti.
I chatbot sono in grado di offrire un ottimo supporto alle vendite tramite WhatsApp Payments. Senza la necessità di parlare con un operatore umano, i clienti effettuano l'acquisto rispondendo a domande semplici. L'obiettivo è espandere questa tecnologia ad altre aziende e servizi per innovare e offrire buone esperienze di acquisto ai propri clienti. Siamo già in nuove trattative per integrare questo nuovo metodo di pagamento in diversi altri settori in Brasile e nei prossimi mesi vedremo una rapida espansione di questa modalità, conclude Borges.
