L'uso del cellulare è una realtà per l'87% della popolazione brasiliana che preferisce fare acquisti online, secondo unsondaggiopubblicato quest'anno dalla Confederazione Nazionale dei Dirigenti di Negozi (CNDL) e dal Servizio di Protezione al Credito (SPC Brasil), in collaborazione con Offer Wise Ricerche. Rendere questo processo ancora più pratico per gli utenti è stata una delle motivazioni per VaideBus, azienda di ricarica per biglietti di trasporto urbano, aver adottato WhatsApp Payments. La nuova funzionalità di Meta è già disponibile in Brasile e Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, è la prima azienda a realizzare l'integrazione tecnica e l'espansione della novità, includendo il PIX come mezzo di pagamento per le aziende. Per l'integratore, le aziende dovranno vendere sopra la media con questo nuovo metodo di pagamento e l'automazione delle conversazioni
Cosa cambia, nella pratica, è che i pagamenti per i servizi contrattati possono essere elaborati al 100% tramite carta di credito, debito o pix tramite WhatsApp, in modo nativo, riducendo gli ostacoli nel percorso di pagamento.
"Come esempio del primo servizio che abbiamo già integrato", i clienti di VaideBus possono acquistare biglietti per il trasporto urbano tramite WhatsApp in modo sicuro, pratica e veloce. Funziona in questo modo: il consumatore digita in una conversazione con l'azienda che vorrebbe effettuare una ricarica e qual è l'importo. In attimi, riceve una richiesta di conferma se desidera pagare con la carta di credito o di debito precedentemente registrata nel suo account WhatsApp, o tramite pix. Tutto questo viene fatto in modo molto rapido e automatizzato, ciò che rende la transazione più pratica per il consumatore e anche per le aziende, spiega Caio Borges, country manager di Infobip. VaideBus è la prima azienda al mondo integrata con WhatsApp Payments tramite Infobip — e fino ad ora ha già notato ottimi risultati di adesione. In un solo mese sono state effettuate oltre 150 mila vendite di biglietti per autobus in questa modalità in alcune delle città in cui la startup opera.
Il Brasile è un ottimo esempio di successo quando si tratta di strumenti che funzionano tramite WhatsApp grazie alla sua grande popolarità. Così come nel territorio nazionale, con VaideBus che è pioniera, in India, un altro paese dove l'app è popolare, i Payments è già in funzione dal secondo semestre del 2023. Il Brasile è un paese in cui la popolazione adotta rapidamente nuove tecnologie e questo lo rende un luogo interessante per queste innovazioni. Inoltre, Infobip ha come missione quella di aiutare le aziende a migliorare l'esperienza dei loro consumatori. Rendere le transazioni più rapide, sicure e pratiche sono in linea con questo obiettivo e questo fa sì che la popolazione acquisti di più con maggiore soddisfazione e che le imprese crescano e possano avere un guadagno di performance con i loro team, una volta che i chatbot riescono a interagire al 100% in questo processo di vendita di servizi tramite WhatsApp, dettaglia Borges
Per l'esecutivo, anche le piccole imprese trarranno grande beneficio dalla novità, una volta che potranno transazionare tramite app senza i costi delle macchinette per carte, offrendo la possibilità del PIX, modalità di trasferimento senza addebito di commissioni. Inoltre, vedremo la crescita delle vendite di queste piccole imprese, poiché la barriera geografica non sarà più un impedimento affinché qualcosa commercializzato in un quartiere o comune costringa il consumatore a spostarsi in un altro solo per effettuare il pagamento, quando vuoi utilizzare la carta di debito o di credito, punti salienti. Un altro punto positivo è che con le interazioni 100% automatiche con il cliente, sarà possibile vendere di più senza la necessità di investire in team per farlo, ciò che aiuta molto le piccole imprese, che non hanno ancora un budget per assunzioni di personale
L'applicazione funziona tramite API, cioè, meccanismi che fanno sì che più di un componente software comunichi utilizzando un insieme di definizioni e protocolli. In questo modo, viene creata una logica e interazione affinché un chatbot effettui l'acquisto di un servizio in modo automatico, dopo un breve scambio di messaggi con il consumatore
Nel caso delle vendite di VaideBus, i crediti sulla carta di trasporto diventano disponibili subito dopo il pagamento. L'azienda riferisce che nel 100% di tutti i servizi il WhatsApp Payments è stato utilizzato come forma di pagamento, dato che il 92% delle vendite di ricariche di biglietti sono completate con i loro utenti
I chatbot possono fornire un ottimo supporto per le vendite tramite WhatsApp Payments. Senza la necessità di parlare con un operatore umano, i clienti effettuano l'acquisto rispondendo a domande semplici. L'obiettivo è espandere questa tecnologia ad altre aziende e servizi per riuscire a innovare e offrire buone esperienze di acquisto ai propri clienti. Siamo già in nuove trattative per integrare questo nuovo formato di pagamento in diversi altri settori in Brasile e nei prossimi mesi vedremo un'espansione vertiginosa di questa modalità, finalizza Borges.
