Con il commercio elettronico che movimenta oltre 5,8 trilioni di dollari a livello globale nel 2023, secondo Industry Growth Trends, il numero di resi è aumentato, rappresentando fino al 30% degli acquisti online in Brasile.
Questo volume accentuato ha evidenziato la necessità di processi più rapidi e affidabili. Le aziende che investono in automazione e standardizzazione stanno guidando il ruolo della logistica dei resi, migliorando l'efficienza operativa e promuovendo la sostenibilità.
Importanza della standardizzazione nel commercio al dettaglio
Gestire resi su larga scala è una sfida che richiede precisione e coerenza. La mancanza di standardizzazione, come scadenze diseguali e trattamento incoerente dei prodotti restituiti, può portare a costi elevati, perdite di inventario e insoddisfazione del cliente.
Carlos Tanaka, fondatore diPostalGowspiega come la standardizzazione ha trasformato questo scenario Creare flussi coerenti di reso consente alle aziende di ridurre gli errori, accelerare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. In PostalGow, ogni fase, dalla raccolta al recondizionamento, segue protocolli chiari e automatizzati.
PostalGow utilizza una rete integrata di oltre 9.000 punti di raccolta e Centri di Distribuzione dotati di sistemi avanzati di smistamento. Questo modello standardizzato garantisce che ogni reso venga elaborato in modo rapido ed efficiente, indipendentemente dal volume o dalla posizione geografica.
L'automazione è un altro pilastro nella modernizzazione della logistica dei resi. Strumenti come intelligenza artificiale e sistemi di tracciamento in tempo reale aiutano a ridurre i tempi di elaborazione e aumentano l'affidabilità.
La piattaforma DevolvaFácil, sviluppata da PostalGow, si integra con i sistemi ERP delle aziende clienti per monitorare l'intero ciclo di resi, dalla emissione del voucher fino al recondizionamento o riciclo dei prodotti. "La tecnologia ci permette di seguire ogni fase del processo e di individuare rapidamente i colli di bottiglia operativi, correggendoli in modo proattivo", spiega Tanaka.
Nei Centri di Distribuzione, l'automazione va oltre il tracciamento. I processi intelligenti identificano automaticamente le condizioni dei prodotti restituiti, separandoli per il riutilizzo o lo smaltimento. Questa selezione automatizzata riduce gli errori umani e accelera il flusso di resi, consentendo ai prodotti ricondizionati di tornare sul mercato con agilità.
Efficienza e sostenibilità
La standardizzazione e l'automazione influenzano direttamente la sostenibilità. Riconfigurare le apparecchiature riduce la necessità di produrre nuovi prodotti, diminuendo l'estrazione di risorse naturali e le emissioni di gas serra.
Inoltre, processi standardizzati garantiscono che i materiali riciclabili siano adeguatamente separati e inviati al riutilizzo. PostalGow ricondiziona fino a 70 mila apparecchi al mese e ricicla componenti che non possono essere riutilizzati, promuovendo l'economia circolare.
Per il commercio al dettaglio, questi progressi rappresentano anche un risparmio significativo. Gli studi indicano che l'automazione può ridurre i costi operativi fino al 30%, migliorando allo stesso tempo l'esperienza del cliente. "Trasformiamo un processo che spesso viene visto come costo in un'opportunità di creare valore, sia per le aziende che per il consumatore", sottolinea Tanaka.
Esperienza del cliente
Una logistica di reso ben strutturata rafforza anche il rapporto con il cliente. La facilità nel restituire un prodotto e la rapidità nel processo di rimborso o cambio sono fattori decisivi per la fidelizzazione.
PostalGow, ad esempio, investe nella comodità mettendo a disposizione migliaia di punti di riconsegna insieme alle Poste e ad altri partner accreditati. I consumatori possono restituire i prodotti facilmente e monitorare lo stato della restituzione in tempo reale, garantendo trasparenza in ogni fase.
