Con la concorrenza sempre più agguerrita, il commercio si trova a un bivio nella ricerca della fedeltà del cliente. L'esperienza di acquisto, che rappresenta una combinazione di diversi fattori come prezzo, scorte e servizio, è diventata un elemento determinante per il pubblico, influenzando direttamente la redditività degli esercizi. Uno studio di Opinion Box rivela che l'81% dei consumatori è disposto a spendere di più nelle aziende che offrono una buona esperienza di acquisto, rafforzando l'importanza dell'investimento in questo settore.
Con questo, il concetto di shopper ha guadagnato rilievo come una soluzione strategica focalizzata a ottimizzare le prestazioni dei negozi e dei marchi promuovendo la soddisfazione del pubblico. Definiti come persone assunte per un'attività su richiesta, gli shopper sono responsabili di svolgere missioni strategiche per il commercio al dettaglio, come audit di mercato, verifica dei prezzi, ricerche sulla soddisfazione del cliente, organizzazione di scorte e scaffali e persino effettuano acquisti nei negozi fisici per ordini effettuati online. A partire di queste funzioni, i professionisti forniscono dati che consentono ai rivenditori di adattare i processi e migliorare la gestione dei punti vendita.
Secondo Thales Zanussi, fondatore e CEO diMissione Brasile, la più grande piattaforma di servizi premiati del paese, gli shopper saranno responsabili di mettere alla prova i servizi e i prodotti di un marchio, identificando modi per limare le asperità, intensificare la percezione nei confronti del consumatore e anche facilitare l'esperienza di acquisto. Fondamentalmente, i contrattati sono responsabili di testare il percorso di acquisto dall'inizio alla fine con l'obiettivo di generare approfondimenti sulla percezione del marchio e della concorrenza, e anche di fornire servizi essenziali per il commercio che facilitano la quotidianità del rivenditore, spiega.
Secondo l'esperto, che guida un marchio che registra oltre 800 mila utenti iscritti e 700 mila missioni completate in più di 5 mila comuni brasiliani, l'adozione del servizio di shopper offre benefici diretti al commercio al dettaglio. A partire dall'azione e dalla base di informazioni raccolte dai professionisti, il committente può identificare tendenze di consumo, correggere errori operativi, migliorare il servizio e svolgere anche le attività quotidiane in modo più rapido ed efficiente.
Per avere un'idea dell'impatto, nel 2024 sono state effettuate 18.703 missioni di shopper sulla nostra piattaforma del Mission Brasil, rispondendo a richieste come rifornimento e organizzazione degli scaffali, manutenzione delle scorte e acquisti per ordini online, sottolinea Zanussi. Secondo lui, il dato rappresenta un aumento del 289% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.
Stiamo parlando di un mercato attuale in cui l'esperienza di acquisto è diventata essenziale per attrarre e fidelizzare i clienti, quindi un servizio completo, rapido e di qualità fa tutta la differenza nel garantire la fedeltà del consumatore. Cioè, lo shopper offre uno sguardo esterno sull'operazione e promuove attività fondamentali per il retail, aiutando a garantire che ciò che viene offerto sia in linea con ciò che il pubblico si aspetta e desidera, aggiunge.
Tra i esempi di miglioramenti pratici supportati dal servizio, Zanussi evidenzia l'attenzione alla posizione accessibile dei prodotti al pubblico di riferimento, il miglioramento del servizio clienti, la riduzione dell'effetto di rottura delle scorte, oltre all'identificazione delle tendenze dei consumatori e anche alla rapidità nell'esecuzione e ricezione degli ordini effettuati tramite applicazioni. L'analisi svolta dagli shopper aiuta i marchi ad adattare le proprie strategie con agilità, garantendo un vantaggio competitivo in un settore che richiede sempre più personalizzazione ed efficienza, conclude il CEO di Mission Brasil.
