Il mese della mamma e la nuova dinamica del retail: come il commercio conversazionale sta trasformando la seconda data di scambio più grande del Brasile

In Brasile, la festa della mamma non è solo una festa di famiglia ''IT è il secondo evento al dettaglio più grande, che sposta miliardi in tutto il paese E ora, questa data si estende oltre la seconda domenica di maggio: durante tutto il mese, i marchi intensificano campagne, promozioni e strategie di coinvolgimento per catturare l'attenzione dei consumatori alla ricerca del regalo ideale e godersi l'impegno della data.

In questo scenario ha acquisito rilievo il conversational commerce ‘guidato da piattaforme di intelligenza artificiale e messaggistica’ Questo approccio sta rimodellando il percorso di acquisto, rendendo le interazioni più personalizzate, veloci ed efficaci Per i retailer e le aziende tecnologiche, Mother's Month è diventato una vetrina per consolidare strategie digitali centrate sull'esperienza del consumatore È il momento di un cambiamento nel rapporto tra brand e clienti' che ora si collegano non solo dall'affetto che comporta la data, ma anche dalla convenienza e dalla rilevanza portate dai nuovi strumenti digitali.

La festa della mamma sposta intensamente il retail brasiliano per tutto maggio, consolidandosi come la seconda data più importante del settore, dietro solo al Natale, nel 2024 l'e-commerce ha raggiunto il record di R$8,48 miliardi di vendite, superando nel 2023 i R$7,68 miliardi Attraverso un percorso sempre più digitale, 72% di consumatori utilizzano il proprio cellulare per confrontare prezzi e prodotti di ricerca nei negozi fisici, rafforzando l'ascesa del commercio omnicanale e conversazionale Il biglietto medio di acquisto intorno a R10, esperienze di profumeria e moda15T.

Cioè, con la crescita del consumo digitale e la ricerca della convenienza, il Mese della Mamma è diventato un momento strategico per i retailer che vogliono coniugare efficienza e connessione emotiva (elementi di FONDO per rispondere alle aspettative del consumatore modernoIl fashion retailer Reserva è uno dei principali esempi di utilizzo, dal chatbot al checkout integrato tramite app di messaggistica, di esperienze fluide e customer-centricL'azienda si distingue come esempio di innovazione nell'uso dell'intelligenza artificiale (AI) nel retail, soprattutto durante il Mese della Mamma Il brand ha implementato un assistente virtuale basato sull'AI, con l'obiettivo di risolvere una sfida comune per molti consumatori: la scelta del regalo perfetto.

La soluzione conversazionale ha permesso ai clienti, attraverso testo o voce, di descrivere lo stile, le preferenze e la fascia di età delle mamme, L'IA, a sua volta, ha fornito suggerimenti personalizzati sui prodotti, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

L'implementazione degli avvisi di carrelli abbandonati ha portato la Riserva a raggiungere un ROI fino a 46 volte, evidenziando l'efficacia delle strategie di marketing personalizzate Le campagne WhatsApp hanno raggiunto tassi di click-through di 40% e tassi di apertura di 60%, un aumento significativo se confrontato con l'email marketing e gli SMS Nel complesso, il marchio ha raggiunto un ROI di 7 volte sulle vendite online, riflettendo l'impatto positivo delle strategie basate sull'intelligenza artificiale e del commercio conversazionale.

“O che rende l'IA conversazionale particolarmente efficace nel contesto della festa della mamma in Brasile è l'allineamento con l'approccio aziendale incentrato sulle relazioni (una caratteristica profondamente radicata nella cultura brasiliana I consumatori nel paese tradizionalmente apprezzano la connessione personale con rivenditori e venditori, qualcosa che l'e-commerce tradizionale ha difficoltà a replicare”, afferma Bruno Montoro, Head of Business for Latin America di Gupshup.

Bruno afferma inoltre che, in particolare per la festa della mamma, l'intelligenza artificiale conversazionale non solo riconosce il valore emotivo di quella data, ma aiuta anche a ridurre l'affaticamento delle decisioni dei consumatori. “Personalizzare i suggerimenti sui regali, tenendo conto delle preferenze regionali e culturali, è un grande vantaggio, consentendo a ogni acquisto di sentirsi unico e speciale, senza perdere l'efficienza di un processo di digital”, afferma. 

Aggiunge che man mano che le aspettative dei consumatori continueranno a crescere, i marchi che prospereranno saranno quelli che utilizzeranno le piattaforme conversazionali non solo come canali di vendita ma come strumenti strategici di relazioneI“Sono essenziali per onorare il significato culturale della maternità, creando esperienze di acquisto che vanno oltre la transazione e costruiscono una connessione emotiva duratura con il cliente”.