L'esperienza di acquisto non sarà mai più la stessa. Spinta dall'Intelligenza Artificiale, la nuova era del retail digitale sta trasformando il rapporto tra marchi e consumatori. I sistemi intelligenti ora sono in grado di anticipare i desideri, comprendere i comportamenti e offrire raccomandazioni precise in tempo reale – rendendo ogni interazione più efficiente e personalizzata.
L'adozione dell'Intelligenza Artificiale come strumento di mercato non è mai stata così in voga. Secondo una recente ricerca inedita condotta da SAP, "Intelligenza Artificiale nel mondo aziendale", il Brasile è il paese che più investe nell'IA: il 52% delle aziende nazionali ha una percezione totalmente positiva sull'utilizzo dell'IA nell'ambiente di lavoro e un altro 27% la vede in modo favorevole. In generale, Il 62% dei decisori intervistati afferma di pianificare un incremento degli investimenti nell'adozione dell'IA rispetto a quanto registrato nel 2024. I principali motori per l'adozione dell'IA sono la ricerca di migliorare l'esperienza del cliente (64%) e la produttività dell'organizzazione (51%).
Specificamente nel retail, se prima la sfida era attirare l'attenzione del consumatore, oggi l'attenzione è rivolta a offrire esperienze su misura, riducendo le frizioni nel processo di acquisto e aumentando i tassi di conversione. Le aziende che adottano soluzioni basate sull'IA stanno già osservando impatti significativi: gli e-commerce che utilizzano Intelligenza Artificiale Generativa personalizzata registrano, in media, un aumento del 25% nella conversione delle vendite e un tasso di retention dei clienti superiore del 30%, secondo i dati di ShopNext.Intelligenza artificiale. L'azienda è specializzata in soluzioni personalizzate attraverso tecnologie di Intelligenza Artificiale all'avanguardia, aiutando i rivenditori e i marketplace a ottenere risultati senza precedenti nel mercato.
L'intelligenza artificiale in pratica: come AD Lifestyle ha aumentato le vendite e i servizi con tecnologie all'avanguardia
Un esempio recente di questa trasformazione viene dalla partnership tra VTEX e ShopNext.AI per il rivenditore AD Lifestyle. Il progetto ha utilizzato IA Generativa per ottimizzare l'assistenza clienti e personalizzare le raccomandazioni, risultando in un aumento del 12% nelle vendite e una riduzione significativa del tempo di risposta ai consumatori. L'implementazione ha combinatochatbotaccorto, analisi predittiva e un percorso di acquisto più fluido, mostrando come l'IA può andare oltre la personalizzazione e generare un impatto diretto sul fatturato delle aziende.
"L'Intelligenza Artificiale sta ridefinendo cosa significa servire bene un consumatore". Non si tratta solo di suggerire prodotti, ma di creare un percorso di acquisto intelligente, intuitiva e, sopra tutto, rilevante. Questo è il grande differenziale della nuova fase del commercio, spiega Pedro Duarte, CEO di ShopNext.Intelligenza artificiale.
Non solo vendite: intelligenza artificiale e fidelizzazione dei clienti
La rivoluzione promossa dall'Intelligenza Artificiale non si limita a stimolare le vendite – lei cambia il modo in cui i consumatori percepiscono e si connettono con i marchi. Creando esperienze personalizzate e contestuali, la tecnologia rafforza il legame tra aziende e clienti, aumentando la fidelizzazione e il valore percepito del marchio.
Il consumatore vuole convenienza e rilevanza. Offrire un'esperienza su misura non è più un differenziale, ma un'altra necessità per chi desidera rimanere competitivo sul mercato. Stiamo assistendo a una transizione definitiva verso un retail più intelligente e incentrato sull'utente, completa Duarte.
Il futuro è già iniziato
Man mano che l'Intelligenza Artificiale evolve, il retail si dirige verso un nuovo livello, dove l'integrazione tra il digitale e il fisico diventerà sempre più fluida. Soluzioni avanzate, come assistenti virtuali intelligenti e algoritmi predittivi, già dimostrano che la tecnologia sarà un elemento chiave nella costruzione del retail del futuro – un retail più agile, efficiente e veramente centrato sul consumatore.
Ancora secondo il CEO di ShopNext.Intelligenza artificiale, la rivoluzione è in corso. "Per marchi e rivenditori", la grande questione non è più se l'Intelligenza Artificiale sarà adottata, ma quando e come sarà implementata per generare vantaggio competitivo, finalizza l'esecutivo.
