L'esperienza di acquisto non sarà mai più la stessa. Guidata dall'Intelligenza Artificiale, la nuova era del commercio digitale sta trasformando il rapporto tra marchi e consumatori. I sistemi intelligenti sono ora in grado di anticipare i desideri, comprendere i comportamenti e offrire raccomandazioni precise in tempo reale – rendendo ogni interazione più efficiente e personalizzata.
L'adozione dell'Intelligenza Artificiale come strumento di mercato non è mai stata così in voga. Secondo una ricerca inedita recente condotta da SAP, "Intelligenza Artificiale nel mondo aziendale", il Brasile è il paese che investe di più nell'IA: il 52% delle aziende nazionali ha una percezione totalmente positiva sull'utilizzo dell'IA in ambiente di lavoro e un altro 27% la vede in modo favorevole. In generale, il 62% dei decisori intervistati dichiara di pianificare di aumentare gli investimenti nell'adozione dell'IA rispetto a quelli registrati nel 2024. I principali motori per l'adozione dell'IA sono la ricerca di migliorare l'esperienza del cliente (64%) e la produttività dell'organizzazione (51%).
Specificamente nel commercio al dettaglio, se prima la sfida era attirare l'attenzione del consumatore, oggi l'obiettivo è offrire esperienze su misura, riducendo le friction nel processo di acquisto e aumentando i tassi di conversione. Le aziende che adottano soluzioni basate sull'IA già osservano impatti significativi: gli e-commerce che utilizzano l'Intelligenza Artificiale Generativa personalizzata registrano, in media, un aumento del 25% nella conversione delle vendite e un tasso di fidelizzazione dei clienti superiore del 30%, secondo i dati di ShopNext.AI. L'azienda è specializzata in soluzioni personalizzate attraverso tecnologia di Intelligenza Artificiale all'avanguardia, aiutando rivenditori e marketplace a ottenere risultati senza precedenti sul mercato.
L'intelligenza artificiale in pratica: come AD Lifestyle ha aumentato le vendite e i servizi con tecnologie all'avanguardia
Un esempio recente di questa trasformazione deriva dalla collaborazione tra VTEX e ShopNext.AI per il rivenditore AD Lifestyle. Il progetto ha utilizzato l'IA Generativa per ottimizzare l'assistenza clienti e personalizzare le raccomandazioni, portando a un aumento del 12% delle vendite e a una riduzione significativa dei tempi di risposta ai consumatori. L'implementazione ha combinatochatbotintelligenti, analisi predittiva e un percorso di acquisto più fluido, mostrando come l'IA possa andare oltre la personalizzazione e generare un impatto diretto sul fatturato delle aziende.
L'Intelligenza Artificiale sta ridefinendo cosa significa soddisfare bene un consumatore. Non si tratta solo di suggerire prodotti, ma di creare un percorso di acquisto intelligente, intuitivo e, soprattutto, rilevante. Questo è il grande elemento distintivo della nuova fase del commercio al dettaglio», spiega Pedro Duarte, CEO di ShopNext.AI.
Non solo vendite: intelligenza artificiale e fidelizzazione dei clienti
La rivoluzione promossa dall'Intelligenza Artificiale non si limita a stimolare le vendite – cambia il modo in cui i consumatori percepiscono e si connettono con i marchi. Creando esperienze personalizzate e contestuali, la tecnologia rafforza il legame tra aziende e clienti, aumentando la fidelizzazione e il valore percepito del marchio.
Il consumatore desidera convenienza e rilevanza. Offrire un'esperienza su misura non è più un elemento distintivo, ma una necessità per chi desidera rimanere competitivo sul mercato. Stiamo assistendo a una transizione definitiva verso un retail più intelligente e incentrato sull'utente», aggiunge Duarte.
Il futuro è già iniziato
Man mano che l'Intelligenza Artificiale si evolve, il commercio si dirige verso un nuovo livello, dove l'integrazione tra digitale e fisico diventerà sempre più fluida. Soluzioni avanzate, come assistenti virtuali intelligenti e algoritmi predittivi, già dimostrano che la tecnologia sarà un elemento chiave nella costruzione del commercio al dettaglio del futuro – un commercio più agile, efficiente e veramente centrato sul consumatore.
Secondo il CEO di ShopNext.AI, la rivoluzione è in corso. "Per i marchi e i rivenditori, la grande domanda non è più se l'Intelligenza Artificiale sarà adottata, ma quando e come verrà implementata per generare vantaggio competitivo", conclude l'esecutivo.
