Il Black Friday, conosciuto per stimolare grandi volumi di vendite con sconti aggressivi, ha un impatto diverso rispetto a quando è stato introdotto in Brasile. Con consumatori sempre più critici, informati ed esigenti, il semplice richiamo del "prezzo basso" ha perso forza. Stando a uno studio delOpinioneBox, che ha chiesto "cosa è più importante per te durante il Black Friday?", pagare meno è stato un fattore determinante per il 51% degli intervistati, con la spedizione gratuita (41%) e grandi sconti (30%) subito dopo.
Questioni come le oscillazioni dei prezzi, pratiche conosciute come "Black Fraude" e sfiducia riguardo all'onestà delle offerte portano molti consumatori a ripensare alla loro partecipazione all'evento. La trasformazione necessaria per il Black Friday del futuro è strettamente legata al comportamento del cliente e all'era dell'esperienza. Le persone non vogliono solo consumare, vogliono vivere esperienze significative", afferma Carine Bruxel, CEO di BlueBird, Think Tank specializzata in futurismo, foresight e aziende rigenerative.
Cambiamento nel comportamento dei consumatori
Secondo uno studio diOpinioneBoxi nuovi consumatori (68%) effettuano ricerche prima di concludere un ordine, dando importanza all'opinione e alla valutazione di altri clienti. Lo studio“Pulso Latam”, della società di consulenza BMC Innovation,rafforza l'idea che il consumatore contemporaneo è sempre più attento e critico, trasformando il processo di acquisto in qualcosa di più strategico e meno impulsivo, per affrontare i budget limitati. "In un prossimo futuro, il Black Friday dovrà offrire più del semplice prezzo basso. Sarà necessario creare valore reale, rafforzare lo scopo del marchio e stabilire una connessione con il cliente", dice Carine.
Stiamo vivendo nella cosiddetta "era dell'esperienza", in cui la vivencia diventa più importante del prodotto stesso. Stando a dati delTendenze CX 2024circa il 65% dei rispondenti considera le esperienze personalizzate come qualcosa che influenza o ha influenzato molto le decisioni di acquisto. Secondo Carine, "la differenziazione deriverà dalla capacità di comprendere il cliente a un livello più profondo e di utilizzare i dati per creare momenti significativi, con la tecnologia che sarà un alleato fondamentale", osserva il CEO. Ma, in pratica, come avviene?
Per Carine, il Black Friday del futuro potrebbe essere personalizzato per ogni consumatore, offrendo servizi con consulenti specializzati, personal shopper virtuali e suggerimenti basati sulle preferenze personali. Il focus sarà su un'esperienza personalizzata, in cui la cronologia degli acquisti e le preferenze individuali plasmeranno una data esclusiva per ogni cliente. Il post-vendita diventerà anche strategico, con supporto tecnico prioritario, garanzie estese e inviti a eventi speciali, rafforzando il legame e la fiducia nel marchio, aggiunge.
Inoltre, Carine afferma che gli acquisti immersivi e interattivi saranno sempre più utilizzati, poiché tecnologie come la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale (VR) permetteranno ai consumatori di sperimentare i prodotti in modo immersivo, come se fossero fisicamente nel negozio. Secondo studio dellaMelaQuando questionados sobre a recepção desse tipo de dispositivo no Brasil, cerca de 60% dos entrevistados afirmam estar entusiasmados com a tecnologia. L'e-commerce è in espansione e non rallenterà.La proiezione che abbiamo, è che l'aumento tra il 2023 e il 2027 sia del 20,2%, passando da R$ 3,2 trilioni a R$ 3,8 trilioni. Con questo, i marchi che consentiranno di esplorare i dettagli dei prodotti virtualmente trasformeranno l'acquisto in un'esperienza memorabile», sottolinea.
Per mantenere i consumatori interessati, invece di sconti, il Black Friday potrebbe offrire prodotti in edizioni limitate o lanci anticipati per clienti VIP. "Avere accesso a articoli prima del pubblico generale o acquistare merci esclusive creerà un senso di privilegio, rafforzando il legame con il marchio", spiega Carine. Lei afferma anche che "offrire benefici ed esperienze che aggiungano valore reale, come biglietti per eventi esclusivi, workshop con esperti, mentoring personalizzati e spa, aiuterà ad aumentare la percezione del valore".
L'avanzamento del metaverso consentirà ai marchi di creare negozi virtuali personalizzati, dove il cliente potrà interagire in un ambiente digitale sofisticato. Questo sarà particolarmente attraente per i consumatori giovani, che cercano di vivere esperienze 'phygital', combinando il fisico e il digitale, osserva la futurista. Secondo la ricerca diBella casaIl 60,9% dei giovani utilizza Google per trovare prodotti e offerte, il 21,4% utilizza Instagram e il 10,1% cerca su TikTok informazioni sui prodotti.
Per Carine, il Black Friday del futuro sarà più di una data di promozioni; sarà una piattaforma per creare esperienze sofisticate e allineate ai valori dei consumatori. L'uso di metodologie futuristiche, come il foresight, processo che mira a anticipare e pianificare il futuro sulla base di studi di scenari, tendenze e dati attuali, permetterà alla vendita al dettaglio di anticipare le trasformazioni necessarie, garantendo una rilevanza continua e costruendo relazioni durature con i propri clienti.
