Il futuro del Black Friday: come l'evoluzione dei consumi trasformerà la data più attesa per il retail in 10 anni

Il Black Friday, noto per incrementare i grandi volumi di vendita con sconti aggressivi, ha un impatto diverso rispetto a quando è stato introdotto in BrasileCon consumatori sempre più critici, informati ed esigenti, il semplice fascino della “low price” ha perso forza Secondo uno studio del OpinionBox, chi ha chiesto a “o cosa è più importante per te durante il Black Friday?”, pagare più a buon mercato è stato un fattore determinante per 51% degli intervistati, con spedizione gratuita (41%) e grandi sconti (30%) appena dietro. 

Questioni come le oscillazioni dei prezzi, le pratiche note come “Black Fraud” e la sfiducia nell'onestà delle offerte portano molti consumatori a ripensare la loro partecipazione all'evento“La trasformazione necessaria per il Black Friday del futuro è direttamente legata al comportamento dei clienti e all'era dell'esperienza Le persone non vogliono solo consumare, vogliono vivere esperienze significative”, afferma Carine Bruxel, CEO di BlueBird, Think Tank specializzato in futurismo, previsione e aziende rigenerative.

Cambiamento nel comportamento dei consumatori

Secondo studio del OpinionBox, i nuovi consumatori (68%) conducono ricerche prima di chiudere un ordine, dando importanza all'opinione e alla valutazione degli altri clienti Lo studio “Pulso Latam”, da BMC Innovation rafforza l'idea che il consumatore contemporaneo sia sempre più attento e giudizioso, trasformando il processo di acquisto in qualcosa di più strategico e meno impulsivo, per far fronte a budget limitati. “Nel prossimo futuro, il Black Friday dovrà offrire più del prezzo basso. Sarà necessario generare valore reale, rafforzare lo scopo del marchio e creare una connessione con il cliente”, afferma Carine.

Stiamo vivendo nella cosiddetta “era dell'esperienza”, dove l'esperienza diventa più importante del prodotto stesso Tendenze CX 2024, Circa 65% degli intervistati considera le esperienze personalizzate come qualcosa che influenza o influenza notevolmente le decisioni di acquisto Secondo Carine, la differenziazione “ deriverà dalla capacità di comprendere il cliente a un livello più profondo e utilizzare i dati per creare momenti significativi, con la tecnologia che è un'alleato” chiave, osserva il CEO. Ma in pratica, come avviene?

Per Carine il Black Friday del futuro può essere personalizzato per ogni consumatore, offrendo servizi con consulenti specializzati, personal shopper virtuali e suggerimenti basati sulle preferenze personali,“O focus sarà su un'esperienza personalizzata, in cui la cronologia degli acquisti e le preferenze individuali daranno forma a una data unica per ogni cliente Anche il post-vendita diventerà strategico, con supporto tecnico prioritario, garanzie estese e inviti ad eventi speciali, rafforzando il legame e la fiducia nel brand”, aggiunge.

Inoltre, Carine afferma che lo shopping immersivo e interattivo sarà sempre più utilizzato, poiché tecnologie come la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale (VR) consentiranno ai consumatori di sperimentare i prodotti in modo coinvolgente, come se fossero fisicamente nel negozio Mela, alla domanda sulla ricezione di questo tipo di dispositivo in Brasile, circa 60% degli intervistati si dicono entusiasti della tecnologia.“O e-commerce si sta espandendo, e non rallenterà. La proiezione che abbiamo, è che l'aumento tra il 2023 e il 2027, è di 20.2%, da R$ 3.2 trilioni a R$ 3.8 trilioni Con questo, i marchi che rendono possibile esplorare i dettagli del prodotto virtualmente trasformeranno l'acquisto in un'esperienza memorabile”, evidenzia.

Per mantenere i consumatori interessati, piuttosto che sconti, il Black Friday potrà offrire prodotti in edizione limitata o lanci anticipati ai clienti VIP.“Ter l'accesso agli articoli davanti al grande pubblico o acquisire merce esclusiva creerà un sentimento di privilegio, rafforzando il legame con il marchio”, spiega Carine. Afferma inoltre che “offrire vantaggi ed esperienze che aggiungano valore reale, come biglietti per eventi esclusivi, workshop con esperti, mentoring personalizzato e spa, contribuirà ad aumentare la percezione del valore”. 

L'avanzamento del metaverso consentirà ai brand di creare negozi virtuali personalizzati, dove il cliente potrà interagire in un sofisticato ambiente digitale,“Questo sarà particolarmente attraente per i giovani consumatori, che cercano di vivere esperienze ‘'PHygital’, combinando il fisico e il digital”, nota il futurista. Bella casa60,9% di giovani usano Google per trovare prodotti e offerte, 21,4% usano Instagram e 10,1% cercano TikTok per informazioni sui prodotti. 

Per Carine il Black Friday del futuro sarà più di una data di promozioni; sarà una piattaforma per creare esperienze sofisticate e allineate ai valori dei consumatori L'utilizzo di metodologie futuristiche, come la previsione, un processo che cerca di anticipare e pianificare il futuro basato su studi di scenari, tendenze e dati attuali, consentirà al retail di anticipare le trasformazioni necessarie, assicurando una continua rilevanza e costruendo relazioni durature con i propri clienti.