Immagina di aprire il tuo WhatsApp e trovare un messaggio di un'azienda di cui non hai mai sentito parlare. Ti chiedi come questa azienda abbia ottenuto il tuo numero e, all'improvviso, senti che la tua privacy è stata invasa. Questo scenario, comune nella vita quotidiana dei consumatori, è il risultato di pratiche di marketing digitale inadeguate, come l'invio di messaggi non richiesti.
L'uso improprio di WhatsApp da parte delle aziende sta attirando l'attenzione e accende un allarme sull'importanza delle buone pratiche sulla piattaforma. Le linee guida di Meta, l'azienda responsabile di WhatsApp, possono bannare account per violazione dei termini di servizio.
WhatsApp viene utilizzato quotidianamente dal 99% dei brasiliani, secondo una ricerca di MobileTime/Opinion Box. Questa alta penetrazione rende l'applicazione un canale di comunicazione essenziale per aziende e consumatori. Di conseguenza, il ban di un account può causare diversi problemi per la reputazione del marchio e la fedeltà dei clienti.
In un Paese in cui l'app è utilizzata quotidianamente e, in molti casi, rappresenta il principale ponte di comunicazione tra aziende e consumatori, qualsiasi interruzione del servizio può innescare una serie di problemi per la reputazione del brand e la fidelizzazione della clientela.
Rischi che vanno oltre quelli finanziari
Victor Hugo, Leader dei Business Digitali di Huggy, spiega perché, in caso di ban, i danni vanno ben oltre quelli finanziari. Quando un'azienda viene bandita da una piattaforma come WhatsApp, non si tratta solo della perdita di vendite immediate. La fiducia del cliente viene compromessa e recuperarla può essere un processo lungo. Le buone pratiche nell'uso della piattaforma sono essenziali per evitare questo tipo di problema.
Oltre alla reputazione, le aziende perdono uno strumento fondamentale per la comunicazione con i loro clienti. La mancanza di accesso a WhatsApp può causare ritardi nel servizio, frustrando i clienti e portandoli a cercare alternative tra i concorrenti.
Fiducia dei consumatori
Uno studio condotto da Cedro in collaborazione con E-Commerce Brasil ha rivelato che il 39% dei consumatoripreferil servizio digitale tramite WhatsApp. Questo dato mostra l'importanza di WhatsApp per il servizio clienti e la necessità di utilizzarlo in modo responsabile.
Inoltre, l'uso corretto di WhatsApp può rafforzare la relazione tra le aziende e i clienti. Rispettando le politiche della piattaforma, i marchi non solo riducono il rischio di ban, ma conquistano anche la fiducia dei consumatori, che apprezzano la trasparenza e la privacy nelle interazioni.
Come evitare di essere bannati
Meta raccomanda alcune pratiche per evitare il ban, come non inviare messaggi di massa senza il consenso del destinatario, rispettare le politiche sulla privacy e garantire che tutte le interazioni siano rilevanti e utili per i clienti. Seguire queste pratiche aiuta a mantenere attivo l'account e una comunicazione efficiente.
“Per evitare grattacapi e garantire che l'azienda non si trovi ad affrontare problemi di divieto, è importante anche utilizzare piattaforme di servizi digitali partner di Meta. "In qualità di partner Meta, queste aziende devono rispettare tutte le linee guida e le policy, garantendo un'esperienza sicura sia per l'azienda che per i suoi clienti", aggiunge Victor Hugo.
In sintesi, il ban di una piattaforma come WhatsApp può causare diversi danni alla relazione tra aziende e clienti. Per questo, le aziende devono essere attente alle buone pratiche e alle politiche di utilizzo per garantire un uso corretto ed evitare danni che, come abbiamo visto, vanno oltre quelli finanziari.
