Nuvem Chat, soluzione dicommercio conversazionaleche utilizza intelligenza artificiale avanzata per ottimizzare il servizio clienti tramite WhatsApp dei marchi che vendono sulla piattaforma. Lo strumento è disponibile per i commercianti del Brasile, dell'Argentina e del Messico e il suo sviluppo fa parte di un investimento dell'azienda in Intelligenza Artificiale di 55 milioni di R$ in America Latina entro la fine dell'anno per lo sviluppo di nuove soluzioni.
“Sappiamo che gestire il negozio online e scalare il business, offrendo un servizio vicino e personalizzato, è una grande sfida. Pensando a questo, abbiamo combinato l'Intelligenza Artificiale con un servizio umanizzato e personalizzato per fornire un assistente virtuale del negozio all'interno di WhatsApp. Così, Nuvem Chat permette una riduzione del carico operativo del business e migliora l'esperienza del consumatore finale, stimolando la fidelizzazione e il riacquisto. Le conversazioni mantengono il tono di voce e le caratteristiche del marchio e risolvono i dubbi dei consumatori, eliminando la percezione di un servizio robotizzato, come se lo staff stesso stesse parlando direttamente con i clienti”, spiega Alejandro Vázquez, cofondatore e presidente di Nuvemshop.
Il principale vantaggio della soluzione è consentire al rivenditore di personalizzare completamente il tono di voce dell'assistente virtuale in base all'identità propria del marchio, rendendo l'assistenza più fluida e facilitando la conversazione con il cliente. Tutta la configurazione viene effettuata in pochi minuti e l'algoritmo si perfeziona con l'interazione, facendo raccomandazioni sempre più precise. Lo strumento interpreta anche immagini, audio e errori di digitazione per comprendere meglio le esigenze del consumatore.
La Nube Chat è integrata nativamente nella piattaforma di e-commerce e su WhatsApp Business. Gli esercenti possono richiedere l'accesso allo strumento e utilizzarlo direttamente dal pannello di amministrazione del negozio online. La soluzione offre informazioni sul magazzino in tempo reale, lo stato degli ordini e raccomandazioni personalizzate sui prodotti 24 ore su 24, in modo connesso al catalogo e alla gestione degli ordini.
In fase di test, negli ultimi tre mesi, la tecnologia è stata utilizzata da oltre 500 clienti della piattaforma in America Latina, gestendo più di 1 milione di conversazioni con i consumatori. Solo in Brasile, circa 250 commercianti hanno già testato Nuvem Chat.
La nuova soluzione viene rilasciata progressivamente a tutta la base di commercianti di Nuvemshop entro la fine di quest'anno e le mensilità variano in base al piano della piattaforma di e-commerce utilizzata dall'imprenditore e al numero di conversazioni che le imprese hanno con i loro clienti. Gli utenti possono provare la soluzione gratuitamente per 15 giorni e, successivamente, pagano un importo variabile mensile in base al numero di conversazioni.
Ulteriori informazioni e richieste di accesso allo strumentoquesto sito.
Forte scommessa incommercio conversazionaleE
Scommettendo sul commercio conversazionale con IA, Nuvemshop rafforza la sua leadership nel mercato digitale latino-americano, dove serve oltre 150 mila imprenditori – di cui 90 mila dal Brasile. L'azienda apre una nuova frontiera di business, utilizzando WhatsApp come canale di vendita per integrare il mix di vendite dei rivenditori online.
Il Brasile è uno dei paesi con più utenti di WhatsApp, e il canale di conversazioni sta diventando sempre più importante nel percorso di consumo. La diversificazione dei canali è fondamentale per raggiungere nuovi pubblici e avere successo online. Per questo, offrire questa soluzione ai commercianti, consentendo un servizio efficiente tramite WhatsApp, è un passo fondamentale affinché Nuvemshop continui a ridurre le barriere all'imprenditoria nella regione e a creare la migliore esperienza per marchi e consumatori brasiliani, sottolinea Vázquez.
Come parte di questo investimento nell'Intelligenza Artificiale per stimolare la crescita dei commercianti nell'e-commerce, l'azienda ha acquisito alla fine del 2024 VICI, startup specializzata in IA ecommercio conversazionaleCon l'acquisizione, l'intero team di professionisti specializzati in tecnologia è entrato a far parte di Nuvemshop e, insieme al team interno, ha contribuito allo sviluppo di Nuvem Chat.
