Nel commercio al dettaglio, il concetto di futuro legato all'implementazione dell'intelligenza artificiale ha già smesso di essere una realtà lontana. La ricerca “Stato del cliente connesso tramite IA”, realizzato daForza vendita,rivela che una larga parte dei consumatori brasiliani ritiene che l'intelligenza artificiale migliori significativamente l'esperienza di acquisto: il 44% della Generazione Z, il 53%Millennialse il 43% diI baby boomerIn questo senso, gli agenti di IA rappresentano un potenziale all'interno delle aziende e hanno avuto una forte presenza nell'edizione di NRF 2025, il più grande evento del settore retail, tenutosi a New York.
La fiera ha affrontato due importanti tendenze globali che influenzano il commercio al dettaglio: l'ipersonalizzazione dell'esperienza di acquisto e l'integrazione strategica di agenti intelligenti nei processi operativi. Alleate nella intensa trasformazione del settore, le applicazioni di IA consentono la personalizzazione di campagne e interazioni di valore istantaneo tra commercianti e consumatori. La sofisticazione degli agenti di IA è stata indicata come una capacità rapida e precisa per l'esecuzione di compiti complessi e analisi aziendali approfondite, migliorando sistemi sovraccarichi e superando eventuali sfide affrontate dalle organizzazioni.
Durante la NRF, in un'intervista conTempi BrasileJuliana Bonamin, vicepresidente delle vendite di Mondelez, ha detto che l'intelligenza artificiale è già molto presente in Brasile, "l'IA viene utilizzata per migliorare l'efficienza logistica e la raccolta dei dati dei consumatori, garantendo un'esperienza migliore nel commercio al dettaglio. Mondelez ha investito molto in tecnologia negli ultimi anni e continueremo a puntare sempre di più, oltre ad acquisire ed esplorare altre strategie per supportare il miglioramento dell'efficienza e della produttività".
Secondo l'organizzazione della NRF, si stima che le vendite influenzate digitalmente dall'IA abbiano già superato il 60% all'inizio di quest'anno, rispetto allo stesso periodo del 2024. L'aumento è guidato dall'iperpersonalizzazione, comunicazione assertiva, rapidità nelle decisioni e automazione di compiti essenziali, come l'assistenza clienti e il rifornimento delle scorte.
In Brasile, Yalo, piattaforma intelligente di vendite, ha recentemente annunciato agenti intelligenti che ricreano venditori umani con intelligenza artificiale, progettati per aiutare le aziende nello sviluppo di una forza lavoro virtuale, capaci di personalizzare le interazioni, ottimizzare i processi e migliorare l'esperienza di acquisto del cliente. Presto, le aziende potranno contare su lavoratori virtuali dotati di IA come parte delle loro squadre, disponibili 24/7.
L'azienda opera in America Latina, servendo grandi clienti B2B come Nestlé, Coca-Cola Femsa, Unilever e Mondelez. Con l'obiettivo di aiutare grandi marchi a potenziare le loro vendite in modo omnicanale, Yalo sviluppa con i suoi clienti una strategia di vendita personalizzata, oltre agli assistenti virtuali di IA fortemente addestrati.
Gli agenti intelligenti offrono un'assistenza personalizzata, completa e specifica, anche con alcuni ostacoli, come differenze culturali ed economiche in alcune regioni. Crediamo che i vantaggi dell'intelligenza artificiale applicata al commercio al dettaglio faranno superare le possibili sfide, spiega Manuel Centeno, co-fondatore e General Manager Brasil di Yalo.
Nel 2025, le catene di approvvigionamento dovranno diventare ancora più adattabili, efficienti e resilienti. L'adozione dell'IA sta consentendo alle aziende non solo di monitorare le scorte in modo più efficace, ma anche di anticipare e adattarsi a possibili interruzioni prima che diventino problemi.
