Un concetto innovativo sta trasformando il modo in cui le aziende affrontano l'esperienza del cliente in Brasile. L'Esperienza Universale del Cliente (UCE), o Esperienza Universale del Cliente, sta guadagnando attenzione nel paese, seguendo una tendenza già stabilita in mercati come gli Stati Uniti, dove il tema è già trattato come disciplina in diverse università di marketing
Il visto UCE organizza il ciclo di vita del cliente in modo completo, coprendo tutte le fasi, processi, pratiche e tecnologie necessarie per garantire una relazione commerciale sana, sostenibile e a lungo termine. L'obiettivo è fornire un'esperienza continua e coerente al cliente
Alberto Jr., CEO di Poli Digital, azienda goiana specializzata in comunicazione aziendale, spiega che l'UCE va oltre la semplice automazione e centralizzazione dei messaggi ricevuti tramite canali digitali. Il concetto UCE è una sorta di responsabilità assunta dall'azienda di guardare al percorso del cliente in modo orizzontale, senza trattare ogni momento isolatamente di questa relazione. Questo include tutte le fasi: acquisizione, servizio, vendita, consegna di valore e post-vendita, afferma
Lo specialista sottolinea l'importanza della qualità del servizio nella fidelizzazione degli utenti e nella crescita degli affari. Cita ricerche che mostrano che l'86% dei consumatori è disposto a pagare di più per una migliore esperienza del cliente, secondo PwC, e che il 76% dei clienti si aspetta che le aziende comprendano le loro esigenze e aspettative, secondo uno studio di Salesforce
Le pratiche di UCE svolgono un ruolo cruciale nella conversione di lead in clienti effettivi. Clienti soddisfatti diventano sostenitori del marchio, condividendo le tue esperienze positive, cosa è indispensabile per la reputazione e la crescita dell'azienda, enfatizza Alberto Filho
Tra i problemi per l'implementazione dell'UCE in Brasile, il CEO di Poli Digital sottolinea la necessità di una trasformazione culturale all'interno delle organizzazioni. La semplice acquisizione di nuove tecnologie di marketing e vendite non garantisce un percorso del cliente di successo. Tutti i settori, dall'assistenza allo sviluppo di prodotti, devono essere allineati con la filosofia del UCE, concludi
L'adozione del concetto di Esperienza Universale del Cliente promette di rivoluzionare il modo in cui le aziende brasiliane si relazionano con i loro clienti, mettendo a fuoco non solo la tecnologia, ma anche la cultura organizzativa e l'impegno per la qualità del servizio in tutte le fasi del percorso del cliente
