Un nuovo concetto sta rivoluzionando l'approccio delle aziende nei confronti dell'esperienza del cliente in Brasile. L'Esperienza Universale del Cliente (UCE), o Esperienza Universale del Cliente, sta guadagnando importanza come disciplina emergente nel paese
Già stabilito come disciplina accademica nelle università di marketing negli Stati Uniti, il visto UCE organizare il ciclo di vita del cliente in modo completo. Il concetto copre tutte le fasi, processi e tecnologie necessarie per garantire una relazione commerciale duratura e coerente
Alberto Jr., CEO di Poli Digital, azienda goiana specializzata in comunicazione aziendale, spiega che l'UCE va oltre la semplice automazione dei messaggi nei canali digitali. È una responsabilità assunta dall'azienda di guardare al percorso del cliente in modo orizzontale, coprendo dalla acquisizione fino al post-vendita,"afferma Filho
Lo specialista sottolinea l'importanza della qualità del servizio nella fidelizzazione dei clienti e nella crescita delle imprese. Cita ricerche che mostrano che l'86% dei consumatori è disposto a pagare di più per un'esperienza migliore, e che il 76% si aspetta che le aziende comprendano le loro esigenze
Filho sottolinea che le pratiche di UCE sono cruciali per convertire i lead in clienti effettivi e trasformarli in sostenitori del marchio. "Clienti soddisfatti condividono le loro esperienze positive", cosa è indispensabile per la reputazione e la crescita dell'azienda,spiega
Una delle principali sfide per l'implementazione dell'UCE in Brasile, secondo Figlio, è la comprensione che la tecnologia da sola non garantisce un percorso del cliente di successo. È necessaria una trasformazione culturale all'interno delle organizzazioni. Tutti i settori devono essere allineati con la filosofia dell'UCE,concluse il CEO
Questo nuovo approccio promette di trasformare significativamente il modo in cui le aziende brasiliane interagiscono con i loro clienti, mettendo l'esperienza dell'utente al centro delle tue strategie aziendali
