Con la crescita esponenziale degli acquisti online, dei marketplace e delle transazioni tramite i social network, il 2025 ha portatocambiamenti importanti per il diritto dei consumatori in BrasileUn nuovo insieme di regolamenti, già in vigore, ridefinisce le responsabilità, amplia le protezioni e richiede ancora più trasparenza nelle relazioni digitali. Secondo Rafael Caferati, avvocato dello studio Jobim Advogados, essere attenti a questi aggiornamenti è essenziale perevitare danni sia ai consumatori che alle imprese.
Il consumatore ha ottenuto strumenti più efficaci per far valere i propri diritti, soprattutto inacquisti effettuati tramite social network e marketplaceOra, le piattaforme possono anche essere ritenute responsabili per problemi nella consegna dei prodotti o nella fornitura dei servizi», spiega Caferati.
Tra le principali novità, si evidenzia la oobbligo delle piattaforme di informare chiaramente chi è il reale venditore del prodotto o servizio, UNpolitica di reso standardizzataper acquisti effettuati nei marketplace el'ampliamento dei termini per esercitare il diritto di ripensamentoin alcune situazioni. Queste modifiche sono state introdotte per riequilibrare un rapporto che, fino a quel momento, era molto favorevole alle grandi piattaforme digitali, osserva l'avvocato.
Inoltre, la regolamentazione ha stabilito regole specifiche per gli annunci sponsorizzati sui social media, richiedendo maggiore trasparenza sull'origine delle offerte e sull'identificazione della pubblicità a pagamento. Per Rafael Caferati, questa misura rappresenta un progresso importante: "La differenziazione tra contenuto editoriale e pubblicitario è fondamentale affinché il consumatore possa prendere decisioni di acquisto consapevoli."
Anche le aziende devono adattarsi.Errori nell'informareil consumatore onon rispettare le nuove richiestepossono generaremulte significativeEdanni alla reputazione del marchioPer questo, lo specialista di Jobim Advogados avverte: "Le imprese che operano nell'ambiente digitale devono urgentemente rivedere le proprie politiche di assistenza, vendita e comunicazione per garantire la conformità alle nuove norme."
l'anno 2025 segna, quindi, una svolta nelprotezione del consumatore onlinein Brasile, e também um novo momento deresponsabilitàper le piattaforme digitali.
