Micro e piccoli imprenditori brasiliani ora dispongono di una soluzione di intelligenza artificiale per trasformare WhatsApp Business in un canale di vendita, assistenza e relazione con i propri clienti ancora più efficiente. A Blip, principale piattaforma di intelligenza conversazionale che collega marchi e consumatori nelle applicazioni social, ha appena lanciato unservizio di automazione per le interazioni su WhatsAppche accelererà il servizio e aumenterà i ricavi per coloro che vendono prodotti e servizi online.
Inizialmente, la soluzione è gratuita e arriva per soddisfare una necessità del mercato. Secondo Opinion Box, il 79% dei consumatori comunica con marchi e aziende tramite WhatsApp e il 56% ha già effettuato acquisti tramite l'applicazione.
Un piccolo imprenditore che gestisce un negozio di moda nel Brás, ad esempio, può utilizzare il servizio automatizzato tramite WhatsApp per rispondere istantaneamente alle domande più frequenti dei clienti, come informazioni sui prodotti, prezzi e modalità di pagamento, racconta Sérgio Passos, Chief Product Officer (CPO) e cofondatore di Blip.
L'iniziativa è in linea con il recente annuncio della nuova soluzione API per le PMI di Meta, "Business-on-App", che consente la coesistenza di funzionalità dell'app Whatsapp Business e dell'API Whatsapp Business, con particolare attenzione alle micro e piccole imprese.
"Abbiamo aggiornato la nostra offerta del piano Blip Go, un modello di business rivolto alle piccole e medie imprese, e ora offriamo una versione con servizi per micro e piccoli imprenditori. Le aziende che sottoscrivono questo piano avranno Smart Contact su WhatsApp per comunicare con i propri consumatori, utilizzando l'intelligenza artificiale per interpretare i messaggi dei clienti e rispondere in base alla configurazione delle conoscenze creata dal proprietario del negozio, offrendo una conversazione dinamica e più naturale, simile al servizio umano. Inoltre, l'intelligenza artificiale aiuterà l'imprenditore ad avere sempre il controllo su quando l'automazione debba o meno prendere il sopravvento sulla conversazione. "Ciò velocizza il processo di servizio, migliora l'esperienza del cliente e riduce il rischio di perdere vendite a favore della concorrenza", spiega l'esperto.
Con la soluzione è anche possibile inviare messaggi a liste di distribuzione per promuovere, ad esempio, nuove collezioni, offerte lampo e promozioni stagionali direttamente alla clientela, incentivando più visite in negozio e stimolando ordini tramite WhatsApp. L'imprenditore potrà anche monitorare quanti clienti hanno interagito con le campagne inviate, analizzando l'impatto dei messaggi e aggiustando le sue strategie per ottenere risultati migliori. Questa funzionalità è prevista per una seconda fase, commenta Sergio.
Un altro aspetto distintivo del Contatto Intelligente su Blip Go è la flessibilità nell'automazione. L'imprenditore può attivare o disattivare l'intelligenza artificiale in qualsiasi momento e, nel caso in cui un operatore umano entri nella conversazione, il bot si disattiva automaticamente, garantendo un servizio più personalizzato quando necessario. "Se o atendente humano enviar uma mensagem durante a conversa, a IA interrompe o atendimento, permitindo uma interação humana quando necessário. Tudo é totalmente ajustável", diz Sérgio.
Prima di lanciare il servizio sul mercato, Blip ha condotto uno studio sui segmenti che dovrebbero essere più influenzati. Sono loro: settori del commercio al dettaglio di abbigliamento e accessori, fornitori di servizi di bellezza (come parrucchieri e manicure), alimentazione (consegna di cibo, food truck e pasti da asporto), consulenza e formazione (coaching e consulenza di marketing), oltre a e-commerce e vendite online di prodotti.
"Sempre siamo stati determinati a contribuire sempre di più alla crescita dei piccoli imprenditori brasiliani. Un giorno abbiamo anche iniziato il nostro percorso come azienda per tracciare una strada di successo, con molte sfide. Il Blip Go arriva per supportare il percorso dei micro e piccoli imprenditori che vogliono crescere, che hanno ambizione e che credono nell'era conversazionale e nel potere di un Contatto Intelligente come ponte per scalare i loro affari", afferma Roberto Oliveira, cofondatore e CEO di Blip.
Come unirsi a Blip Go
I micro e piccoli imprenditori che desiderano utilizzare le soluzioni di automazione su WhatsApp offerte da Blip possono registrarsiquesto sitoIl processo di adesione prevede una lista d'attesa, nella prima fase di lancio della soluzione. Inoltre, l'azienda ha creato un gruppo VIP e l'imprenditore che vi parteciperà avrà accesso anticipato alle novità sul prodotto e alla sua evoluzione, contenuti educativi come articoli, ebook e video che aiuteranno la crescita della tua attività, tra le altre novità.
