La nuova fase di WhatsApp rafforza la necessità di professionalizzare il servizio attraverso il canale, avvisa CM Mobile

Con 147 milioni di utenti attivi in Brasile, WhatsApp compie un altro passo nel suo consolidamento come uno dei principali canali di vendita e rapporto del retail nazionale Recentemente, Meta ha annunciato che l'applicazione avrà nuove funzionalità promozionali, come ads in Status, highlight channels in the directory e l'offerta di contenuti a pagamento tramite abbonamento La novità amplia le potenzialità commerciali della piattaforma, soprattutto per le piccole e medie imprese, che oggi rappresentano 95% di profili commerciali nel paese.

Per (The Portuguese "Para a" is incomplete and requires context. "Per" is the most likely and natural translation assuming it precedes a feminine noun.) Cm mobile, (, una delle principali aziende in America Latina nello sviluppo di soluzioni di messaggistica tra marchi e consumatori), questo movimento rafforza ciò che il mercato ha già realizzato: vendere attraverso WhatsApp è facile, ma farlo in modo efficiente, sicuro e scalabile richiede struttura Qualsiasi azienda può utilizzare le nuove funzionalità e gli annunci del negozio, ma solo quelli che hanno un partner professionale possono trasformare l'applicazione in un vero canale di business & automazione, integrazione, tracciabilità, conformità con la LGPD e gestione di più addetti.

“Con questa mossa di Meta, WhatsApp rafforza il suo ruolo di essere il ‘’Contatore Store” del piccolo rivenditore, ma ciò non significa improvvisazione Al contrario: più naturale è la conversazione del negozio con un potenziale cliente, più strategica deve essere la struttura dietro di esso”, dice Polline Kuhnen, country manager di CM Mobile.“Bisogna assicurarsi che ogni interazione con un acquirente sia efficiente, sicura e integrata nei flussi di business Questa è la differenza tra l'utilizzo di WhatsApp per vendere e trarne un reale vantaggio per un negozio”

L'azienda fa notare che molte PMI utilizzano già l'applicazione per parlare con i clienti, porre domande, inviare link di pagamento e persino completare le vendite Con l'arrivo degli annunci, questo flusso tende a crescere ancora di più (il che richiede controllo, governance e visione strategica nell'uso dello strumento. “Atending customers through the personal cell phone of the store owner, senza storia e senza integrazione, compromette la customer experience e limita la crescita del business”, conclude, Kuhnen.

Con una tecnologia robusta, sicura e facile da usare, le soluzioni CM Mobile consentono alle aziende di professionalizzare completamente il proprio funzionamento su WhatsApp, questo include la gestione di più agenti in un unico numero, la registrazione completa delle conversazioni con i clienti, l'automazione dei messaggi e dei flussi di servizio, l'integrazione con i sistemi di pagamento e gli ERP, nonché il controllo degli accessi e la conformità con l'LGPD, In pratica, questo significa più produttività per i team, costi operativi ridotti e un'esperienza di servizio molto più efficiente, strategica e scalabile & trasformare WhatsApp in un vero canale di vendita e relazione.