Aprire il tuo cellulare e trovare un messaggio che non solo attira la tua attenzione, ma offre anche una promozione esclusiva, un promemoria per completare il tuo acquisto su un determinato sito con un coupon sconto esclusivo o addirittura un invito a un evento speciale, questo senza che tu abbia fatto alcuno sforzo per cercarlo è incredibile. E la cosa migliore è che questa interazione avviene in modo sicuro, garantendo che i tuoi dati e informazioni personali siano protetti
Questa è la magia delle notifiche push, che non solo trasformano il modo in cui interagiamo con i marchi, ma ridefiniscono anche il rapporto tra aziende e consumatori. Un dato illustra bene questa trasformazione: le notifiche push hanno un tasso di apertura fino a 10 volte superiore rispetto alle email, rivelando un mondo di opportunità per chi sa sfruttarle
Indigitall, multinazionale tecnologica spagnola che si è appena stabilita nel mercato brasiliano, ha sviluppato un sistema di push crittografato. Ma cosa significa questo? Le notifiche push sono quegli avvisi che riceviamo dalle applicazioni installate sui nostri cellulari. "Criptografato" significa che queste notifiche arrivano con funzionalità che garantiscono la sicurezza delle informazioni e la protezione del rapporto tra cliente e istituzione
Come spiega Victor Okuma, country manager di Indigitall in Brasile, responsabile della guida dell'operazione e dell'espansione della piattaforma nel paese. Non offriamo solo soluzioni di comunicazione digitale, ma abbiamo anche stabilito un nuovo standard per la relazione con i clienti. L'adozione delle notifiche push, specialmente quelle criptate, migliora la sicurezza e l'esperienza dell'utente, massimizzando i risultati in diversi settori. Per lui "La strategia omnicanale integrata con IA garantisce che le aziende non solo raggiungano, ma superano le aspettative dei clienti, promuovendo una relazione duratura ed efficace
L'azienda di CPaaS (Comunicazioni come Servizio) con sede in Spagna e operante in 26 paesi, è focalizzata sull'espansione della sua presenza in Brasile. La tua piattaforma omnicanale integra e automatizza diversi canali di comunicazione in un'unica soluzione. Partner ufficiale del Gruppo Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook, Indigitall punta sul enorme potenziale di crescita di questo tipo di soluzione nel paese
Offre soluzioni che coprono diversi canali, includendo WhatsApp, Spinta Web, App Push e Wallet Push. Con presenza in mercati globali come il Regno Unito, U.S.A., Spagna, Messico, Perù, Chile, Colombia e Brasile, Indigitall consente campagne personalizzate che includono notifiche, promozioni di sconto e esperienze interattive
L'implementazione delle notifiche push offre una serie di vantaggi per le aziende, come spiega Okuma
In primo luogo, la sicurezza è migliorata, poiché le notifiche crittografate garantiscono un canale sicuro per la trasmissione di dati sensibili, superando i tradizionali SMS. Inoltre, i messaggi vengono consegnati immediatamente, ciò che migliora l'usabilità e aumenta la soddisfazione del cliente. Infine, le notifiche push si rivelano un'opzione costo-efficace, poiché sono più economiche degli SMS, fornendo grandi risparmi e sicurezza nelle campagne di marketing, e lui conclude: “In questo modo, le aziende possono non solo rafforzare il loro rapporto con i clienti, ma anche ottimizzare le proprie risorse e strategie di comunicazione
Personalizzazione e automazione nel Customer Journey
La multinazionale offre la possibilità di creare un percorso cliente completamente personalizzabile, rispondendo alle esigenze e ai profili di ogni acquirente, Okuma afferma: “La piattaforma integra tutti i canali di comunicazione in un unico ambiente, consentendo un'automazione efficiente tra di loro. Una delle risorse offerte sono i bot intelligenti, che possono essere integrati in qualsiasi applicazione. Questi bot sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendo risposte pertinenti e conversazioni fluide in tono umano, in qualsiasi lingua
Secondo l'azienda, l'utilizzo dei bot ha portato a un aumento del 35% nelle vendite tramite l'app e del 74% nella soddisfazione dell'utente. Questi risultati sono guidati dalla capacità dei programmi di inviare messaggi mirati alla fase di acquisto o fidelizzazione in cui si trova il cliente, ottimizzando il marketing e riducendo il lavoro manuale e ripetitivo che, in un altro modo, richiederebbe grandi sforzi. E lui sottolinea che "Questa efficienza non solo migliora le vendite concentrandosi sull'ottimizzazione dell'esperienza dell'utente, le aziende non attirano solo nuovi clienti, ma coltivano anche la lealtà e la soddisfazione a lungo termine
Dopo un'esperienza di acquisto positiva, Il 54% dei consumatori tende a diventare fedele a un marchio, secondo uno studio di HubSpot e Bain & Company. Questo dato evidenzia l'importanza di fornire interazioni personalizzate e soddisfacenti, perché, oltre a influenzare la fedeltà del cliente, i rapporti di Salesforce e Zendesk indicano che circa l'83% dei consumatori considera l'esperienza di acquisto altrettanto importante quanto il prodotto stesso
Riconoscendo questa importanza, Indigitall è stata fondata nel 2013 con la missione di aiutare i propri clienti nella trasformazione digitale e nel miglioramento dell'esperienza utente. Secondo Victor Okuma, "il push crittografato è specifico per dati sensibili e transazioni economiche", applicabile dalle banche, istituzioni finanziarie e persino siti di commercio elettronico, servendo per notifiche di prestiti, conferma di acquisti online e campagne specifiche
Victor spiega che "L'intelligenza artificiale è la spina dorsale delle nostre soluzioni, cosa contribuisce a un aumento del 50% nel numero di nuovi clienti potenziali e a una riduzione dei costi della campagna tra il 40% e il 60%. La capacità di analizzare il comportamento del consumatore in tempo reale consente alle aziende di segmentare il proprio pubblico e personalizzare la comunicazione, qualcosa che, secondo la Harvard Business Review, è vitale per ottimizzare il percorso del cliente
Notifiche push come approccio omnicanale
In questo modo le notifiche push sono strumenti indispensabili per mantenere i clienti informati e coinvolti. Ci sono tre tipi principali
- Spinta WebMessaggi che appaiono nel browser, accessibili su qualsiasi dispositivo, dal desktop al cellulare. Con più di 3,5 milioni di applicazioni nel Google Play Store e 2,2 milioni nell'Apple App Store, le Web Push sono cruciali nel marketing digitale, soprattutto considerando che il 57% del traffico web globale proviene da dispositivi mobili
- App pushMessaggi diretti inviati a dispositivi mobili con l'app installata, garantendo che gli utenti abbiano accesso facile a informazioni importanti e promozioni
- Spinta del portafoglioNotifiche inviate agli smartphone, dove vengono memorizzati i carte fedeltà e le offerte in iOS Wallet o Google Wallet. Questo formato è economico ed efficace, perché mantiene le offerte organizzate e di facile accesso
Storie di successo con notifiche
Le campagne di Indigitall non solo informano, ma incantano anche. Ecco alcuni esempi
- ModaStoreGrazie per esserti iscritto! Riceverai uno sconto del 15% sul tuo prossimo ordine per esserti iscritto.”
- conBuon compleanno! Approfitta di un regalo gratuito nel tuo prossimo acquisto.”
Questi messaggi sono stati progettati per creare un impatto emotivo e coinvolgere i clienti, risultando in tassi di conversione elevati, finalizza
