Aprire il tuo cellulare e trovare un messaggio che non solo attira la tua attenzione, ma offre anche una promozione esclusiva, un promemoria per completare il tuo acquisto su un determinato sito con un codice sconto esclusivo o anche un invito a un evento speciale, tutto ciò senza aver fatto alcuno sforzo per cercarlo è incredibile. E il meglio di tutto: questa interazione avviene in modo sicuro, garantendo che i tuoi dati e le tue informazioni personali siano protetti.
Questa è la magia delle notifiche push, che non solo trasformano il modo in cui interagiamo con i marchi, ma ridefiniscono anche il rapporto tra aziende e consumatori. Un dato illustra bene questa trasformazione: le notifiche push hanno un tasso di apertura fino a 10 volte superiore rispetto alle email, rivelando un mondo di opportunità per chi sa sfruttarle.
A Indigitall, multinazionale spagnola di tecnologia appena entrata nel mercato brasiliano, ha sviluppato un sistema di push criptato. Ma cosa significa? Le notifiche push sono que avvisi che riceviamo dalle applicazioni installate sui nostri telefoni. "Criptografato" significa que queste notifiche sono dotate di funzionalità che garantiscono la sicurezza delle informazioni e la protezione del rapporto tra cliente e istituzione.
Come spiega Victor Okuma, country manager di Indigitall in Brasile, responsabile di guidare l'operazione e l'espansione della piattaforma nel paese. Non offriamo solo soluzioni di comunicazione digitale, ma stabilisciamo anche un nuovo standard per il rapporto con i clienti. L'adozione di notifiche push, in particolare quelle criptate, migliora la sicurezza e l'esperienza dell'utente, massimizzando i risultati in diversi settori. Per lui "La strategia omnicanale integrata con l'IA garantisce che le aziende non solo raggiungano, ma superino le aspettative dei clienti, promuovendo una relazione duratura ed efficace".
L'azienda di CPaaS (Comunicazioni come Servizio) con sede in Spagna e operante in 26 paesi, si sta concentrando sull'espansione della sua presenza in Brasile. La tua piattaforma omnicanale integra e automatizza diversi canali di comunicazione in un'unica soluzione. Partner ufficiale del Gruppo Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook), Indigitall scommette sul enorme potenziale di crescita di questo tipo di soluzione nel paese.
Offre soluzioni che coprono diversi canali, tra cui WhatsApp, Web Push, App Push e Wallet Push. Con presenza nei mercati globali come Regno Unito, Stati Uniti, Spagna, Messico, Perù, Cile, Colombia e Brasile, Indigitall consente campagne personalizzate che includono notifiche, promozioni sconto ed esperienze interattive.
L'implementazione delle notifiche push offre numerosi vantaggi alle aziende, come spiega Okuma.
“Innanzitutto, la sicurezza è migliorata, poiché le notifiche crittografate garantiscono un canale sicuro per la trasmissione di dati sensibili, superando gli SMS tradizionali. Inoltre, i messaggi vengono recapitati immediatamente, il che migliora l'usabilità e aumenta la soddisfazione del cliente. Infine, le notifiche push si rivelano un'opzione conveniente, poiché sono più economiche degli SMS, garantendo grandi risparmi e sicurezza nelle campagne di marketing", e conclude: "In questo modo, le aziende possono non solo rafforzare il rapporto con i clienti, ma anche ottimizzare le proprie risorse e strategie di comunicazione".
Personalizzazione e automazione nel Customer Journey
La multinazionale offre la possibilità di creare un customer journey completamente personalizzabile, soddisfacendo le esigenze e i profili di ogni acquirente, afferma Okuma: “La piattaforma integra tutti i canali di comunicazione in un unico ambiente, consentendo un'automazione efficiente tra di essi. Una delle funzionalità offerte sono i bot intelligenti, che possono essere integrati in qualsiasi applicazione. Questi bot sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e forniscono risposte pertinenti e conversazioni fluide con un tono umano, in qualsiasi lingua".
Secondo l'azienda, l'utilizzo dei bot ha portato a un aumento del 35% nelle vendite tramite l'app e del 74% nella soddisfazione dell'utente. Questi risultati sono guidati dalla capacità dei programmi di inviare messaggi mirati alla fase di acquisto o fidelizzazione in cui si trova il cliente, ottimizzando il marketing e riducendo il lavoro manuale e ripetitivo che, altrimenti, richiederebbe grandi sforzi. E lui evidenzia che "Questa efficienza non solo migliora le vendite concentrandosi sull'ottimizzazione dell'esperienza utente, le aziende non solo attirano nuovi clienti, ma coltivano anche la lealtà e la soddisfazione a lungo termine."
Dopo un'esperienza di acquisto positiva, il 54% dei consumatori tende a diventare fedele a un marchio, secondo uno studio di HubSpot e Bain & Company. Questo dato evidenzia l'importanza di offrire interazioni personalizzate e soddisfacenti, poiché, oltre a influenzare la fidelizzazione del cliente, i rapporti di Salesforce e Zendesk indicano che circa l'83% dei consumatori considera l'esperienza di acquisto tanto importante quanto il prodotto stesso.
Riconoscendo questa importanza, Indigitall è stata creata nel 2013 con la missione di aiutare i propri clienti nella trasformazione digitale e nel miglioramento dell'esperienza utente. Secondo Victor Okuma, "lo push criptografato è specifico per dati sensibili e transazioni economiche", applicabile da banche, istituzioni finanziarie e anche siti di commercio elettronico, servendo per notifiche di prestiti, conferma di acquisti online e campagne specifiche.
Victor spiega che “L’intelligenza artificiale è la spina dorsale delle nostre soluzioni, che contribuisce ad aumentare del 50% il numero di nuovi potenziali clienti e a ridurre i costi delle campagne tra il 40% e il 60%. La capacità di analizzare il comportamento dei consumatori in tempo reale consente alle aziende di segmentare il proprio pubblico e personalizzare la comunicazione", qualcosa che, secondo l'Harvard Business Review, è fondamentale per ottimizzare il percorso del cliente.
Notifiche push come approccio omnicanale
In questo modo, le notifiche push sono strumenti indispensabili per mantenere i clienti informati e coinvolti. Ci sono tre tipi principali
- Spinta WebMessaggi che appaiono nel browser, accessibili da qualsiasi dispositivo, dal desktop al cellulare. Con oltre 3,5 milioni di applicazioni su Google Play Store e 2,2 milioni sull'Apple App Store, le Web Push sono fondamentali nel marketing digitale, soprattutto considerando che il 57% del traffico web globale proviene da dispositivi mobili.
- App push: Messaggi diretti inviati ai dispositivi mobili su cui è installata l'app, per garantire agli utenti un facile accesso a informazioni e promozioni importanti.
- Spinta del portafoglioNotifiche inviate agli smartphone, dove le carte fedeltà e le offerte sono archiviate in iOS Wallet o Google Wallet. Questo formato è economico ed efficace, poiché mantiene le offerte organizzate e di facile accesso.
Storie di successo con notifiche
Le campagne di Indigitall non solo informano, ma anche affascinano. Ecco alcuni esempi
- ModaStore: "Grazie per l'iscrizione! Riceverai uno sconto del 15% sul tuo prossimo ordine per l'iscrizione."
- con: "Buon compleanno! Ricevi un regalo gratuito con il tuo prossimo acquisto."
"Questi messaggi sono stati progettati per creare un impatto emotivo e coinvolgere i clienti, con conseguenti alti tassi di conversione", conclude.
