Le notifiche push hanno un tasso di apertura 10 volte superiore alle email

Aprire il tuo cellulare e trovare un messaggio che non solo salti all'occhio, ma che offra anche una promozione esclusiva, un promemoria per completare il tuo acquisto su un determinato sito con un coupon sconto unico o anche un invito a un evento speciale, questo senza che tu abbia fatto alcuno sforzo per cercarlo è sorprendente E soprattutto: questa interazione avviene in modo sicuro, assicurando che i tuoi dati e le tue informazioni personali siano protetti.

Questa è la magia delle notifiche push, che non solo trasformano il modo in cui interagiamo con i brand, ma ridefiniscono anche il rapporto tra aziende e consumatori Un dato illustra bene questa trasformazione: le notifiche push hanno un tasso di apertura fino a 10 volte superiore alle email, rivelando un mondo di opportunità per chi sa come approfittarne.

Indigitall, multinazionale spagnola della tecnologia appena affermatasi nel mercato brasiliano, ha sviluppato un sistema push criptato Ma cosa significa questo? le notifiche push sono quegli avvertimenti che riceviamo dalle applicazioni installate sui nostri cellulari“Crypted” significa che queste notifiche sono dotate di funzionalità che assicurano la sicurezza delle informazioni e la protezione del rapporto tra cliente e istituzione.

Come spiega Victor Okuma, country manager di Indigitall in Brasile, responsabile della guida del funzionamento e dell'espansione della piattaforma nel Paese“Non offriamo solo soluzioni di comunicazione digitale, ma stabiliamo anche un nuovo standard per le relazioni con i clienti L'adozione delle notifiche push, soprattutto quelle criptate, migliora la sicurezza e l'esperienza degli utenti, massimizzando i risultati in vari settoriPer lui,“Una strategia omnicanale integrata con l'AI assicura che le aziende non solo soddisfino, ma superino le aspettative dei clienti, promuovendo una relazione duratura ed efficace”.

La società CPaaS (Communications as a Service) con sede in Spagna e operante in 26 paesi, è focalizzata sull'espansione della sua presenza in Brasile, la sua piattaforma omnicanale integra e automatizza diversi canali di comunicazione in un'unica soluzione Partner ufficiale del Grupo Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook), Indigitall scommette sull'enorme potenziale di crescita di questo tipo di soluzioni nel paese.

Offrendo soluzioni che abbracciano più canali tra cui WhatsApp, Web Push, App Push e Wallet Push, con una presenza in mercati globali come Regno Unito, Stati Uniti, Spagna, Messico, Perù, Cile, Colombia e Brasile, Indigitall consente campagne personalizzate che includono notifiche, promozioni di sconti ed esperienze interattive.

L'implementazione delle notifiche push offre una serie di vantaggi per le aziende, come spiega Okuma.

“In primo luogo, la sicurezza è migliorata, in quanto le notifiche crittografate assicurano un canale sicuro per la trasmissione di dati sensibili, superando gli SMS tradizionali. Inoltre, i messaggi vengono consegnati immediatamente, il che migliora l'usabilità e aumenta la soddisfazione del cliente Infine, le notifiche push si rivelano un'opzione conveniente, poiché sono più economiche degli SMS, fornendo grandi risparmi e sicurezza nelle campagne di marketing”, e conclude: “In questo modo, le aziende possono non solo rafforzare il loro rapporto con i clienti, ma anche ottimizzare le loro risorse di comunicazione e strategie”.

Personalizzazione e Automazione nel customer journey

La multinazionale offre la possibilità di creare un customer journey completamente personalizzabile, andando incontro alle esigenze e ai profili di ogni account Okuma acquirente: “La piattaforma integra tutti i canali di comunicazione in un unico ambiente, permettendo un'automazione efficiente tra di loro Una delle funzionalità offerte sono gli smart bot, integrabili in qualsiasi applicazione Questi bot sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendo risposte pertinenti e conversazioni fluide in tono umano, in qualsiasi lingua”.

Secondo l'azienda, l'uso dei bot ha comportato un aumento di 35% nelle vendite da parte dell'applicazione e di 74% nella soddisfazione dell'utente. “Questi risultati sono guidati dalla capacità dei programmi di inviare messaggi diretti alla fase di acquisto o fidelizzazione in cui si trova il cliente, ottimizzando il marketing e riducendo il lavoro manuale e ripetitivo che altrimenti richiederebbe grandi sforzi” E sottolinea che “Questa efficienza non solo migliora le vendite concentrandosi sull'ottimizzazione dell'esperienza utente, le aziende non solo attirano nuovi clienti, ma coltivano anche lealtà e soddisfazione nel lungo termine.

Dopo un'esperienza di acquisto positiva, 54% di consumatori tendono a diventare fedeli a un marchio, secondo uno studio di HubSpot e Bain & Company Questo dato sottolinea l'importanza di fornire interazioni personalizzate e soddisfacenti, perché, oltre a influenzare la fidelizzazione dei clienti, i report di Salesforce e Zendesk indicano che circa 83% di consumatori considerano l'esperienza di acquisto importante quanto il prodotto stesso.

Riconoscendo questa importanza, Indigitall è stata creata nel 2013 con la missione di aiutare i propri clienti nella trasformazione digitale e migliorare l'esperienza dell'utente Secondo Victor Okuma, cifrato “o push è specifico per i dati sensibili e le transazioni economiche”, applicabile da banche, istituti finanziari e persino siti web di e-commerce, servendo per notifiche di prestiti, conferma di acquisti online e campagne specifiche.

Victor spiega che l'intelligenza artificiale “A è la spina dorsale delle nostre soluzioni, che contribuisce ad un aumento di 50% nel numero di nuovi lead e ad una riduzione dei costi delle campagne tra 40% e 60%. La capacità di analizzare il comportamento dei consumatori in tempo reale consente alle aziende di segmentare il proprio pubblico e personalizzare la comunicazione di”, qualcosa che, secondo Harvard Business Review, è vitale per ottimizzare il customer journey.

Notifiche push come approccio omnicanale

Le notifiche push sono strumenti indispensabili per tenere informati e coinvolti i clienti, ne esistono tre tipi principali:

1. Web Spingere: Messaggi che appaiono nel browser, accessibili su qualsiasi dispositivo, dal desktop al mobile Con oltre 3,5 milioni di app sul Google Play Store e 2,2 milioni sull'App Store di Apple, il Web Push è cruciale nel marketing digitale, soprattutto considerando che 57% di traffico web globale proviene da dispositivi mobili.
2. App Spingere: Messaggi diretti inviati ai dispositivi mobili con l'app installata, garantendo agli utenti un facile accesso a informazioni e promozioni importanti.
3. Portafoglio Push: Notifiche inviate agli smartphone, dove le carte fedeltà e le offerte sono memorizzate in iOS Wallet o Google Wallet Questo formato è economico ed efficace in quanto mantiene le offerte organizzate e facilmente accessibili.

Esempi di Successo con le Notifiche

Le campagne Indigitall non solo informano, ma anche deliziano Ecco alcuni esempi:

• ModaStore:“Grazie per esserti iscritto! riceverai uno sconto di 15% sul tuo prossimo ordine per esserti iscritto.”
• com:“Buon compleanno! goditi un regalo gratuito al tuo prossimo acquisto.”

“Questi messaggi sono progettati per creare un impatto emotivo e coinvolgere i clienti, con conseguenti tassi di conversione di” elevati.