Natal riscalda il commercio brasiliano; impara a gestire il flusso di vendita tramite WhatsApp

Secondo un sondaggio condotto dalla CNDL 'Confederazione Nazionale dei Negozianti, in collaborazione con il Servizio di Protezione del Credito (SPC Brasile), più di 132,9 milioni di brasiliani prevedono di effettuare acquisti a Natale da un anno, in modo che la data dovrebbe spostare R$ 74,6 miliardi nell'economia del paese Secondo l'indagine, 81,4 milioni di questi consumatori 0 equivalente a 50% di clienti che pianificano di acquistare un prodotto ‘'Intendo fare acquisizioni su internet.

Allo stesso tempo, lo studio Servizio consumatori OTRS Spotlight rivelato che 92% delle corporation brasiliane fanno uso di WhatsApp per eseguire il servizio clienti In questo scenario, Marcos Schutz, CEO di SaleComChat, una rete specializzata nei servizi di automazione Whatsapp, evidenzia che l'automazione dello strumento di messaggistica istantanea può essere un grande alleato nella gestione del flusso di vendita in tempi di forte domanda, come NataleCon risorse di automazione è possibile rendere il servizio clienti veloce e di alta qualità, questo perché questo tipo di soluzione consente risposte automatizzate alle domande frequenti e risolvere problemi comuni con chatbot, oltre a gestire il flusso di messaggi“, spiega l'esecutivo.

Secondo il CEO di VendaComChat, alcuni meccanismi sono fondamentali per la buona gestione del flusso di vendita tramite WhatsApp a Natale.

Chatbot per il servizio

Secondo l'Annuario del Gestore, CX Trends 2024, 59% dei consumatori ritiene che i chatbot e i sistemi self-service possano migliorare l'efficienza del servizio clienti, a questo proposito Marcos sottolinea che riduce i tempi di attesa dei consumatori e, di conseguenza, aumenta il livello di soddisfazione. “Bots for customer service consentono alle aziende di automatizzare le risposte alle domande frequenti e di elaborare semplici richieste senza l'intervento umano.

Screening e routing intelligenti

Sempre secondo il Manager's Yearbook: CX Trends 2024, 51% dei consumatori affermano che affinché il servizio di un robot sia buono, è necessario che all'occorrenza effettui la connessione con un essere umano, secondo Schutz gli strumenti di automazione di WhatsApp sono perfettamente in grado di ordinare e inoltrare messaggi in base a parole chiave o contenuti di query, assicurando che i clienti siano indirizzati rapidamente all'addetto o al reparto corretto.

Segmentazione e personalizzazione

Secondo il report CX Trends 2024 (AI) Esplora tutto il potenziale di smart CX, sviluppato da Zendesk, le aziende devono anche garantire che i canali essenzialmente digitali offrano un servizio eccezionale sfruttando strumenti avanzati di Intelligenza Artificiale (AI) e tecniche di personalizzazione, A questo proposito, il CEO di VendaComChat sottolinea che attraverso l'automazione di WhatsApp, è possibile per gli operatori umani gestire le conversazioni in modo efficiente, con un rapido accesso alle informazioni sui clienti e alla cronologia degli acquisti.

“Questo è cruciale durante i periodi di forte domanda, come nel caso del Natale, perché le richieste in questo periodo aumentano e una risposta rapida può essere il differenziale per chiudere una vendita Con più tempo per studiare le informazioni dei clienti, il servizio può essere più segmentato e personalizzato, in modo che il marchio possa aumentare la conversione delle vendite e la soddisfazione del cliente”, spiega l'imprenditore.Gestione delle interazioni di picco

Al di là delle funzioni di automazione dei messaggi, segmentazione e personalizzazione del servizio, Schutz afferma che nei periodi di forte domanda è fondamentale automatizzare la gestione del flusso dei messaggi Il software“O assicura che tutti i messaggi siano soddisfatti in modo tempestivo, mantenendo la qualità e la velocità del servizio”, conclude.