Un venerdì che va ben oltre sconti e promozioni. Il Black Friday ha smesso di essere solo una data nel calendario per trasformarsi in un vero e proprio evento di proporzioni gigantesche nell'e-commerce. L'origine della data, nel 1960 negli Stati Uniti, è iniziato come un'opportunità per i rivenditori di liberarsi delle loro scorte il giorno dopo il giorno del Ringraziamento. Oggi, rappresenta una rivoluzione nelle vendite digitali, muovendo miliardi di dollari a livello globale
Il Black Friday di quest'anno, fissata per il 29 novembre, deve arrivare a R$ 7,93 miliardi nel commercio elettronico, una crescita del 10,18% rispetto al 2023, secondo l'Associazione Brasiliana di Commercio Elettronico (ABComm). Il ticket medio atteso è di R$ 738, con 10,7 milioni di ordini. Durante la settimana dell'evento, il fatturato totale della settimana può arrivare a R$ 11,63 miliardi, quasi tre volte superiore a una settimana tradizionale di vendite
In questo contesto, la tecnologia si consolida come un fattore decisivo per il successo delle aziende, consentendo maggiore efficienza e competitività.E la cosa più impressionante non è solo il numero di vendite, ma l'impatto digitale: siti che non hanno mai visto tanto traffico in un solo giorno, con aumenti che possono arrivare fino al 500% nel numero di accessi rispetto a periodi normali, secondo gli esperti del settore
Alberto Jr., CEO di Poli Digital, mette in evidenza il grande impatto del Black Friday sull'infrastruttura tecnologica delle aziende: “Questo aumento esercita una enorme pressione sulle operazioni, richiedendo una pianificazione attenta per garantire un'esperienza di acquisto senza intoppi, evitando cadute e lentezza nei siti, errori nei sistemi di pagamento, bloccaggi di magazzino e persino sovraccarico nel supporto clienti
Di fronte a ciò, il traffico intensificato non si presenta solo come un'opportunità di vendita, ma anche come una sfida tecnica. Per gestire l'alto volume di transazioni, la tecnologia diventa indispensabile in questo processo, garantendo che le operazioni avvengano senza interruzioni e soddisfacendo le aspettative dei consumatori che cercano agilità ed efficienza
Un dato recente attira l'attenzione: il 64% dei clienti brasiliani preferisce l'assistenza digitale tramite applicazioni di messaggistica come WhatsApp e Instagram. Questo rivela un cambiamento importante nelle preferenze dei consumatori, riflettendo la ricerca di risposte rapide e dirette
A Poli Digital, per esempio, ha soluzioni che aiutano le aziende a ottimizzare l'assistenza digitale e le vendite. La nostra piattaforma è stata creata per aumentare l'efficienza operativa e migliorare l'esperienza del cliente, permettendo alle aziende di adattarsi rapidamente alla domanda,"afferma Alberto Filho, CEO di Poli Digital
Secondo Alberto Filho, la preparazione per il Black Friday inizia con la scelta di un partner ufficiale di Meta, essenziale per gestire l'alto volume di interazioni nelle principali applicazioni di messaggistica, come Instagram e WhatsApp.Evidenzia: “Essere un partner ufficiale di WhatsApp, come la Poli, offre la fiducia e la sicurezza di cui le imprese hanno bisogno. È fondamentale garantire che i siti funzionino in modo rapido ed efficiente durante i periodi di grande affluenza, quando il flusso è intenso e l'agilità nel servizio diventa decisiva. Questo richiede una tecnologia robusta, capace di soddisfare sia le aziende che i loro clienti."Avverte anche che coloro che non si preparano adeguatamente rischiano di perdere clienti a favore di concorrenti più agili"
Inoltre, l'azienda offre una strategia completa attraverso integrazioni e partnership con un altro elemento importante nell'assistenza ai clienti online: sistema di gestione delle relazioni con i clienti.Stiamo parlando del Poli Flow, un insieme di strumenti che ridefinisce la gestione delle relazioni con i clienti
“O Poli Flow è la soluzione ideale per chi desidera non solo gestire lead e vendite, ma anche organizzare e potenziare le interazioni con i clienti. Il suo utilizzo rende possibile programmare messaggi automatici su WhatsApp con date e orari specifici, creare promemoria, registrare compiti, mantenere la cronologia delle informazioni, note e documenti, centralizzare contatti, personalizzare i campi e visualizzare il Kanban delle attività svolte, mette in evidenza Alberto.
In questo modo, questo sistema gestisce relazioni e interazioni con i clienti, trasformare i dati in preziosi insight per prendere decisioni
Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti integrato a canali come WhatsApp, Instagram e Facebook permettono di ottenere maggiori informazioni sul percorso del cliente — come ha contattato il marchio, quali prodotti ti interessano di più, la tua frequenza di acquisto, tra gli altri, sottolinea.
Questi dati forniscono informazioni strategiche preziose per spingere ulteriormente le vendite. Se l'azienda utilizza già questa tecnologia, puoi analizzare le informazioni dei tuoi principali acquirenti e definire, per esempio, quali campagne promuovere durante il Black Friday. Per le aziende che stanno iniziando a utilizzare ora, oltre alle vendite immediate, questo periodo è un'ottima opportunità per raccogliere dati dei clienti e, successivamente, "fidelizzarli con promozioni più mirate" spiega Alberto
Altri strumenti possono essere decisivi nell'interazione con il cliente, come il Poli Pay, che funziona come un catalogo digitale, presentando prodotti in modo accessibile e organizzato, facilitando la visualizzazione e la scelta degli articoli da parte dei consumatori. "È come se fosse un catalogo digitale", attraente e accessibile, tutto su WhatsApp, Instagram e Facebook,completa Alberto
Nel momento finale del processo, quando il cliente ha già deciso per il prodotto e sta completando l'acquisto, è possibile utilizzare Poli Pay per effettuare transazioni finanziarie in modo rapido e sicuro direttamente nelle conversazioni su WhatsApp, Instagram e Facebook, evitando così la perdita di vendite per abbandono del carrello. Si tratta di un sistema di pagamenti integrato che semplifica il processo di acquisto, eliminando fasi che tendono a causare frustrazioni e ritardi.”
Per il CEO di Poli Digital, l'uso di soluzioni digitali per gestire l'assistenza e le vendite durante il Black Friday è fondamentale affinché aziende e consumatori possano sfruttare al massimo le opportunità che questa data offre. È decisivo che le aziende offrano strumenti che massimizzino il fatturato, soddisfino e trattengano i clienti, oltre a garantire competitività sul mercato e rafforzare la reputazione del marchio a lungo termine,conclude
