Venerdì che va ben oltre sconti e promozioni. Il Black Friday ha smesso di essere solo una data nel calendario per diventare un vero evento di proporzioni gigantesche nell'e-commerce. L'origine della data, nel 1960 negli Stati Uniti, è iniziata come un'opportunità per i rivenditori di liberarsi delle loro scorte il giorno dopo il giorno del Ringraziamento. Oggi, essa rappresenta una rivoluzione nelle vendite digitali, muovendo miliardi di dollari a livello globale.
Questo Black Friday di quest'anno, prevista per il 29 novembre, dovrebbe raggiungere i 7,93 miliardi di reais nel commercio elettronico, con una crescita del 10,18% rispetto al 2023, secondo l'Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico (ABComm). Il valore medio atteso del biglietto è di R$ 738, con 10,7 milioni di ordini. Durante la settimana dell'evento, il fatturato totale della settimana può arrivare a 11,63 miliardi di R$, quasi tre volte superiore a una settimana di vendite tradizionale.
In questo contesto, la tecnologia si consolida come un fattore decisivo per il successo delle aziende, consentendo maggiore efficienza e competitività.E la cosa più impressionante non è solo il numero di vendite, ma l'impatto digitale: siti che non hanno mai visto così tanto traffico in un solo giorno, con aumenti che possono arrivare al 500% nel numero di accessi rispetto a periodi normali, secondo gli esperti del settore.
Alberto Filho, CEO di Poli Digital, sottolinea il grande impatto del Black Friday sull'infrastruttura tecnologica delle aziende: "Questo aumento esercita un'enorme pressione sulle operazioni, richiedendo un'attenta pianificazione per garantire un'esperienza di acquisto impeccabile, evitando crash e rallentamenti del sito web, guasti del sistema di pagamento, blocchi dell'inventario e persino il sovraccarico dell'assistenza clienti".
Di fronte a ciò, il traffico intensificato non si presenta solo come un'opportunità di vendita, ma anche come una sfida tecnica. Per gestire l'alto volume di transazioni, la tecnologia diventa indispensabile in questo processo, garantendo che le operazioni avvengano senza interruzioni e soddisfacendo le aspettative dei consumatori che cercano rapidità ed efficienza.
Un dato recente attira l'attenzione: il 64% dei clienti brasiliani preferisce il servizio digitale tramite applicazioni di messaggistica come WhatsApp e Instagram. Ciò rivela un cambiamento importante nelle preferenze dei consumatori, riflettendo la ricerca di risposte rapide e dirette.
Poli Digital, ad esempio, offre soluzioni che aiutano le aziende a ottimizzare il servizio digitale e le vendite. La nostra piattaforma è stata creata per aumentare l'efficienza operativa e migliorare l'esperienza del cliente, consentendo alle aziende di adattarsi rapidamente alla domanda, afferma Alberto Filho, CEO di Poli Digital.
Secondo Alberto Filho, la preparazione per il Black Friday inizia con la scelta di un partner ufficiale di Meta, essenziale per gestire l'alto volume di interazioni nelle principali applicazioni di messaggistica, come Instagram e WhatsApp.Egli evidenzia: “Essere un partner ufficiale di WhatsApp, come Poli, offre la fiducia e la sicurezza di cui le aziende hanno bisogno. È fondamentale garantire che i siti funzionino in modo rapido ed efficiente durante i periodi di grande afflusso, quando il flusso è intenso e l'agilità nel servizio diventa decisiva. Ciò richiede una tecnologia robusta, in grado di soddisfare sia le aziende che i loro clienti.” Egli avverte anche che coloro che non si preparano adeguatamente rischiano di perdere clienti a favore di concorrenti più agili.
Inoltre, l'azienda offre una strategia completa attraverso integrazioni e partnership con un altro elemento importante nel servizio ai clienti online: il sistema di gestione delle relazioni con i clienti.Stiamo parlando del Poli Flow, un insieme di strumenti che ridefinisce la gestione delle relazioni con i clienti.
Il Poli Flow è la soluzione ideale per chi desidera non solo gestire lead e vendite, ma anche organizzare e potenziare le interazioni con i clienti. La sua utilizzazione rende possibile programmare messaggi automatici su WhatsApp con date e orari specifici, creare promemoria, registrare compiti, mantenere lo storico delle informazioni, annotazioni e documenti, centralizzare i contatti, personalizzare i campi e visualizzare il Kanban delle attività svolte, sottolinea Alberto.
In questo modo, il sistema gestisce le relazioni e le interazioni con i clienti, trasformando i dati in informazioni preziose per il processo decisionale.
"Un sistema di relazione con il cliente integrato a canali come WhatsApp, Instagram e Facebook consente di ottenere più informazioni sul percorso del cliente — come ha contattato il marchio, quali prodotti gli interessano di più, la sua frequenza di acquisto, tra gli altri", sottolinea.
"Questi dati forniscono preziose informazioni strategiche per incrementare ulteriormente le vendite. Se l'azienda utilizza già questa tecnologia, può analizzare le informazioni dei suoi principali acquirenti e definire, ad esempio, quali campagne promuovere durante il Black Friday. Per le aziende che stanno iniziando ad utilizzarlo ora, oltre alle vendite immediate, questo periodo è un'ottima opportunità per raccogliere dati sui clienti e, in seguito, fidelizzarli con promozioni più decise", spiega Alberto.
Altre strumenti possono essere decisivi nell'interazione con il cliente, come Poli Pay, che funziona come un catalogo digitale, presentando i prodotti in modo accessibile e organizzato, facilitando la visualizzazione e la scelta degli articoli da parte dei consumatori. "È come se fosse un catalogo digitale, attraente e accessibile, tutto su WhatsApp, Instagram e Facebook," aggiunge Alberto.
Nell'ultimo momento del processo, quando il cliente ha già deciso il prodotto e sta completando l'acquisto, è anche possibile utilizzare Poli Pay per effettuare transazioni finanziarie in modo rapido e sicuro direttamente nelle conversazioni tramite WhatsApp, Instagram e Facebook, evitando così la perdita di vendite a causa dell'abbandono del carrello. Si tratta di un sistema di pagamento integrato che semplifica il processo di acquisto, eliminando passaggi che di solito causano frustrazioni e ritardi.
Per il CEO di Poli Digital, l'uso di soluzioni digitali per gestire l'assistenza e le vendite durante il Black Friday è fondamentale affinché aziende e consumatori possano sfruttare al massimo le opportunità offerte da questa data. È decisivo che le imprese offrano strumenti che massimizzino i ricavi, soddisfino e fidelizzino i clienti, oltre a garantire competitività sul mercato e rafforzare la reputazione del marchio a lungo termine, conclude.
