Con oltre 35 anni di storia, laGruppo Ri Felice, la più grande catena di negozi di giocattoli del Brasile, ha intrapreso una rivoluzione digitale e culturale adottando Google Workspace. Contando com a expertise de implementação daGentrop, è stato possibile ottimizzare la vita quotidiana dei suoi oltre quattromila dipendenti in tutto il Brasile, oltre a rivoluzionarne la cultura organizzativa.
Raggiungendo l'83% di feedback positivi durante le 42 ore di formazione, l'obiettivo era non solo ottimizzare e migliorare la comunicazione del Gruppo Ri Happy, ma anche l'efficienza di diverse aree dell'organizzazione. E la società ha capito che Google Workspace avrebbe soddisfatto questo scopo grazie alla copertura dei suoi strumenti e funzionalità, sfruttando il momento di transizione per avviare il complesso processo di trasformazione digitale e culturale. Il risultato è stato portare innovazione e ottimizzazione ai processi di lavoro, oltre a rivoluzionare la cultura interna, rendendo tutto il Gruppo più collaborativo.
Per Paulo Henrique de Toledo Farroco, CDO del Gruppo Ri Happy, avere un partner come Gentrop, che ha già vissuto altri processi simili, ha portato molta fiducia a tutti. "Per il Gruppo Ri Happy, questa è la prima volta che si verifica un cambiamento del genere, ma per la Gentrop è la centesima volta che partecipano a un progetto di trasformazione come questo", spiega l'esecutivo. Avere un partner affidabile ed esperto ha portato sicurezza e ci ha fatto sentire supportati. La nostra esperienza finora è stata molto positiva.
La complessità del processo era una preoccupazione ricorrente del team coinvolto nel progetto, soprattutto per l'adozione di nuovi strumenti e per il percorso di apprendimento necessario per l'utilizzo delle sue molte funzionalità. Nonostante sia molto complesso, il processo di migrazione è stato molto tranquillo grazie al supporto di Gentrop. Siamo riusciti a mappare tutte le difficoltà che avremmo incontrato durante il progetto fin dall'inizio, rendendo possibile mitigare gli errori e i potenziali problemi futuri, garantisce Hugo Souza, Coordinatore di Infrastrutture e Telecomunicazioni. Il team di Gentrop è stato fondamentale, guidandoci e indirizzandoci a fare gli aggiustamenti e le modifiche necessarie all'infrastruttura del Gruppo Ri Happy.
Trasformazione ben oltre i processi
La trasformazione culturale era una delle priorità del progetto, che aveva come obiettivo un cambiamento nel comportamento dell'organizzazione in linea con i suoi valori e promuovendo una cultura che rispondesse alle esigenze del mercato, dei clienti e dei dipendenti stessi.
Il Chief Digital Officer di Ri Happy indica che l'azienda sta attraversando un importante riposizionamento di mercato e la scelta di Google Workspace è arrivata per contribuire ad accelerare questo cambiamento, che è anche culturale e ha guidato la decisione. L'idea di inserire il Workspace all'interno della nostra azienda è stata quella di esaltare il contributo e la co-creazione tra le aree. L'obiettivo è realizzare lavori non più in modo individuale, come in passato, ma con una co-creazione tra le aree per una migliore produttività, racconta l'esecutivo.
Se l'obiettivo è avere tutti gli strumenti dell'ufficio centralizzati, offrendo praticità ed economia di tempo, Google Workspace rende possibile passare facilmente tra email, documenti, calendari e chat, senza uscire dall'ambiente di lavoro. Riducendo il tempo in questo continuo scambio di applicazioni e dedicando più tempo alle attività essenziali, è possibile ottimizzare la produttività.
Ri Happy è un'azienda che ha scopi simili a quelli di Gentrop. Noi, come partner, siamo riusciti a portare tutta la nostra esperienza di formazione e trasformazione per poter infine raccontare questa storia di cambiamento con Workspace», afferma Alline Antóquio, direttrice esecutiva di Gentrop.
Guidare la trasformazione dall'inizio alla fine
Il Google Workspace porta frequentemente innovazioni nel tuo ambiente di lavoro e, proprio per questo, Gentrop ha messo a disposizione Genguide, una piattaforma di formazione dedicata alle applicazioni di Google Workspace, affinché i collaboratori di Ri Happy possano migliorare continuamente le proprie competenze.
Con l'obiettivo di insegnare passo dopo passo e le funzionalità di ogni app, la soluzione promuove l'inclusione digitale, semplifica i processi di lavoro e crea opportunità affinché i collaboratori raggiungano tutto il loro potenziale. Nel processo di trasformazione, Gentrop pensa anche all'esperienza post-migrazione. Ci preoccupiamo sempre dell'utilizzo di Workspace, oltre a come è l'esperienza del collaboratore dopo l'implementazione, spiega Alline. Così è nato Genguide, uno strumento di formazione continua con cui siamo riusciti a far sì che ogni collaboratore abbia un percorso di apprendimento basato sulle sue conoscenze e sul suo livello di specializzazione.
Ottimizzando l'utilizzo del nuovo strumento e rendendolo disponibile a tutti i collaboratori, è possibile aumentare la produttività e migliorare l'usabilità delle applicazioni di Google Workspace, riducendo il carico del supporto tecnico e rendendo i processi più fluidi ed efficienti in tutta l'organizzazione. Il risultato si riflette in più tempo dedicato dal team all'innovazione e alle strategie di soddisfazione dei clienti.
“La ragione dell’esistenza del gruppo Ri Happy è quella di soddisfare efficacemente i propri clienti, sia esterni che interni. "Ci auguriamo che questo set di strumenti Workspace apporti miglioramenti alla qualità del rapporto con i nostri clienti e, ovviamente, un miglioramento della qualità dei nostri servizi nei loro confronti", conclude Farroco.
