Monetizzazione dei dati e nuovi formati: il percorso verso il retail del futuro

Il Brasile si avvia verso una nuova configurazione demografica: secondo Ipea, entro il 2030, ci saranno 21 milioni di anziani in più e 8 milioni di giovani in meno Questo invecchiamento della popolazione, unito all'aumento delle case più piccole e alla crescita del mercato degli animali domestici, sta creando nuove richieste per il retail.

Secondo Fernando Gibotti, CEO di CRM & Consumer Science Scoglio Encantech, adattarsi alla nuova realtà richiede strategie innovative e un focus sull'uso intelligente dei dati. “Le aziende che vogliono guidare questa nuova era di consumo devono comprendere il nuovo scenario della società e preparare i piani di read” corretti, afferma Gibotti.

Inoltre, uno studio della Confederazione Nazionale del Commercio di Beni, Servizi e Turismo sottolinea che più della metà delle famiglie brasiliane sono indebitate e la crescita delle scommesse online sta influenzando i budget Secondo Gibotti, questo scenario presenta un consumatore più selettivo e, con la concorrenza digitale e le piattaforme di consegna, ha messo sotto pressione la vendita al dettaglio fisica. 

Il cliente ha cambiato il suo rapporto con il retail, ricercando praticità, prezzi equi ed esperienze personalizzate La transizione demografica richiede anche che il retail sia preparato a servire generazioni diverse con offerte segmentate, nuovi formati di negozio e un portfolio adeguato al pubblico”, nota Gibotti.

Per garantire la competitività, i rivenditori devono adottare strategie innovative che massimizzino l'esperienza del cliente e guidino nuovi modelli di fatturato Alcune delle tendenze chiave includono la monetizzazione dei dati, il reinventare il formato del negozio e l'adozione della gondola estesa.

Monetizzazione dei dati: il retail come ecosistema smart

Il retail genera quotidianamente un'enorme quantità di informazioni sul comportamento d'acquisto, sulle preferenze e sui modelli di consumo. La monetizzazione dei dati trasforma questo prezioso asset in nuove opportunità di guadagno.

Sono stati evidenziati due approcci:

• Personalizzazione e engagement: l'utilizzo dell'intelligenza artificiale permette di segmentare i clienti e creare campagne altamente mirate, aumentando conversione e fidelizzazione.
• Retail Media e partnership commerciali: i retailer possono creare spazi pubblicitari sulle loro piattaforme digitali, consentendo ai brand di investire in annunci direttamente per consumatori qualificati.

Rock Encantech, ad esempio, offre già 3,5 miliardi di comunicazioni personalizzate all'anno, aiutando i retailer a ottimizzare le proprie strategie di fidelizzazione e vendita.

Nuovi formati di negozio: efficienza ed esperienza al centro della strategia

Con i cambiamenti nel comportamento dei consumatori, il formato tradizionale dei grandi negozi fisici deve essere rivalutato Le tendenze indicano un maggiore apprezzamento dei negozi più piccoli e iperlocali, adattati al profilo del quartiere e con un mix di prodotti più assertivo.

Inoltre, l'esperienza del punto vendita diventa essenziale La vendita al dettaglio fisica deve andare oltre la semplice esposizione dei prodotti, creando spazi interattivi ed eventi che aumentino il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.

Gondola estesa: ampliare l'offerta senza aumentare i costi

La gondola estesa emerge come una soluzione intelligente per il retail per espandere la propria offerta senza dover investire in più spazio fisico o inventario.

L'operazione è semplice:

• Il cliente accede ad un catalogo digitale all'interno del negozio stesso o tramite canali online.
• Può acquistare prodotti che non sono fisicamente disponibili presso la struttura ma che saranno consegnati direttamente dai centri di distribuzione o dall'industria.
• Il retail diventa un intermediario strategico, aggiungendo valore all'esperienza del consumatore senza i costi operativi tradizionali.

Questo modello massimizza le vendite utilizzando il flusso dei clienti e la credibilità del marchio come differenziatori competitivi.

Conclude che la capacità di trasformare l'informazione in strategie, unita a un focus sulla personalizzazione e sull'innovazione, definirà i leader di mercato,“Chi sa unire tecnologia e umanizzazione avrà un vantaggio competitivo”, conclude Gibotti.

A proposito di ROCK 

Rock Encantech è il primo incanto del retail brasiliano, dedicato a ridefinire gli standard della Customer Knowledge in Brasile integrando tecnologia e umanità Composto da Bnex, LL Loyalty e Propz, l'ecosistema porta una gamma di soluzioni di market intelligence, CRM con raccomandazioni personalizzate, azioni promozionali, sviluppo e gestione di programmi di fidelizzazione (loyalty), marketplace per programmi di fidelizzazione, piattaforma di viaggio (self-service e concierge) e Retail Media. 

Attualmente, Rock Encantech serve segmenti come supermercati, farmacie, materiali da costruzione, negozi di animali, moda, cosmetici, centri commerciali e mercato del lusso, dove aggiunge già più di 130 milioni di utenti registrati nei programmi partner, identificando più di R$ 310 miliardi di GMV e 1,3 miliardi di transazioni all'anno.