จากผลสำรวจของนีลเส็น พบว่าผู้บริโภค 92% เชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อน ครอบครัว และอินฟลูเอนเซอร์อิสระมากกว่าโฆษณาแบบเสียเงิน ข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อ ซึ่งการกล่าวถึงแบบทันทีทันใดมีประสิทธิภาพมากกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิมในการสร้างความน่าเชื่อถือและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค
สำหรับ เบียทริซ อัมโบรซิโอ ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Mention สตาร์ทอัพด้าน ประชาสัมพันธ์รายแรกในละตินอเมริกา เทรนด์นี้ตอกย้ำความสำคัญของสิ่งที่เรียกว่า Earned Media คำนี้หมายถึงการมองเห็นทุกประเภทที่ได้มาโดยไม่ต้องลงทุนโดยตรงในการโฆษณา เช่น รายงานข่าว รีวิวผู้บริโภค การกล่าวถึงโดยอินฟลูเอนเซอร์อิสระ และโพสต์จากผู้ใช้ทั่วไป
ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า “เราอยู่ในยุคแห่งความแท้จริง อิทธิพลนั้นอยู่นอกเหนือโซเชียลมีเดีย เมื่อสื่อหรือลูกค้าที่พึงพอใจพูดถึงแบรนด์โดยไม่ได้รับการสนับสนุน การยอมรับนั้นจะส่งผลกระทบมากกว่าการโฆษณาใดๆ ความน่าเชื่อถือคือสิ่งที่แปลงเป็นชื่อเสียงและยอดขาย” เธอกล่าว
งานวิจัยอื่นๆ ยืนยันแนวโน้มนี้ HubSpot ระบุว่า 75% ของผู้บริโภคไม่เชื่อถือโฆษณา McKinsey ชี้ให้เห็นว่าการตลาดแบบปากต่อปากมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อระหว่าง 20% ถึง 50% ซึ่งมีประสิทธิภาพมากกว่าการโฆษณาแบบเสียเงิน ในกลุ่มคนรุ่นใหม่ 63% มองว่าอินฟลูเอนเซอร์ดิจิทัลเป็นแหล่งแนะนำที่เชื่อถือได้
ในทางปฏิบัติ นั่นหมายความว่าบริษัทที่ลงทุนในกลยุทธ์ประชาสัมพันธ์และสื่อที่สร้างรายได้ (Earned Media) ไม่เพียงแต่ขยายชื่อเสียง แต่ยังรวมถึงยอดขายด้วย “ สื่อ สร้างวงจรที่ดี: การมองเห็นสร้างความไว้วางใจ ความไว้วางใจเสริมสร้างชื่อเสียง และชื่อเสียงดึงดูดลูกค้าใหม่ นับเป็นวงจรบวกที่ช่วยลดต้นทุนการซื้อกิจการและรักษาการเติบโต” อัมโบรซิโอ กล่าว
ในบริบทนี้เองที่ Mention โดยให้บริการลูกค้าอย่าง Insider, องค์กรพัฒนาเอกชน World Vision และ Altside โดยนำเสนอแพลตฟอร์มเทคโนโลยีสำหรับพัฒนากลยุทธ์ด้านชื่อเสียง การประชาสัมพันธ์ และการผลิตคอนเทนต์ ด้วยการดำเนินงานที่คล่องตัวและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล สตาร์ทอัพแห่งนี้จึงสามารถเข้าถึงสื่อที่เข้าถึงได้ (Evening Media) ซึ่งก่อนหน้านี้จำกัดอยู่แค่บริษัทขนาดใหญ่ ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เป็นที่รู้จักในสื่อที่เกี่ยวข้อง เสริมสร้างอำนาจทางการตลาด และสร้างธุรกิจผ่านอิทธิพลแบบออร์แกนิก
