L'azienda del Rio Grande do Sul Meu Sapato Preto ha registrato una crescita del 35% nel fatturato nel 2024 rispetto al 2023, diventando un caso di successo nel settore dell'e-commerce.Nonostante le avversità (come le inondazioni che hanno colpito il Rio Grande do Sul nei mesi di aprile e maggio), il marchio è riuscito a superare le aspettative e ha registrato quattro record consecutivi di vendite da maggio.
Secondo Mateus Barcelos De Menezes, CEO di Meu Sapato Preto, la crescita è il risultato di una strategia pianificata nell'arco di quattro anni, incentrata sull'esperienza del cliente e sull'uso efficiente degli strumenti digitali.
"Il nostro obiettivo è sempre stato quello di creare un legame autentico con i consumatori, offrendo prodotti di qualità e un'esperienza di acquisto differenziata", afferma Menezes.
Per incrementare le vendite, Meu Sapato Preto ha investito in una conoscenza approfondita del percorso del cliente, utilizzando il funnel di vendita per personalizzare i messaggi e raggiungere i consumatori nei momenti più opportuni e attraverso i canali più appropriati.
Tra i punti salienti delle strategie implementate ci sono le dirette su Instagram, dove l'interazione diretta con i clienti ha permesso di presentare nuovi prodotti, rispondere alle domande in tempo reale e rafforzare il legame con il pubblico, e le campagne di email marketing, che hanno contribuito a creare una relazione più stretta con i consumatori, offrendo contenuti pertinenti e promozioni esclusive.
Menezes afferma che la piattaforma di marketing automation di Dinamize è stata essenziale per la scalabilità della startup, consentendo la personalizzazione delle campagne e una segmentazione del pubblico più efficace.
"Meu Sapato Preto esplora in modo intelligente le risorse di acquisizione e coinvolgimento dei lead, rendendo la crescita delle vendite una conseguenza naturale", spiega Carolina Branchi, direttore dell'integrazione presso Dinamize.
Soluzioni semplici che aumentano i ricavi
Tra le azioni adottate dall'azienda rientrano l'invio automatico di e-mail di benvenuto, con messaggi personalizzati per i nuovi clienti che evidenziano i punti di forza del marchio, e l'automazione dei prodotti visitati, con promemoria inviati ai clienti che hanno visualizzato gli articoli nel negozio virtuale, aumentando il tasso di conversione.
Inoltre, misure come il recupero dei carrelli abbandonati, con flussi automatici che hanno contribuito a ridurre le perdite e ad aumentare i ricavi online, e campagne di cashback, con offerte mirate a segmenti specifici, hanno incentivato i riacquisti e la fidelizzazione.
Il marchio si è anche distinto per l'uso dell'iperpersonalizzazione nelle sue campagne, andando oltre la segmentazione di base. Utilizzando dati dettagliati sul comportamento dei clienti, oltre a creare strategie altamente personalizzate, come email di compleanno con offerte speciali basate sulla cronologia degli acquisti del cliente, incentivando gli acquisti prima, durante e dopo la data.
Un'altra scommessa è stata la segmentazione per categorie visitate, che ha indirizzato le campagne in base ai prodotti di maggiore interesse del cliente. Ha anche promosso l'integrazione dei dati del negozio online, consentendo una personalizzazione più precisa delle comunicazioni e delle offerte. Secondo Carolina Branchi, questo approccio è un grande vantaggio competitivo.
“La possibilità di lavorare con dati approfonditi, integrati con Dinamize, consente di realizzare campagne molto più efficaci e impattanti, avvicinando spontaneamente i clienti a nuovi acquisti”, afferma Carolina.
