Il settore del commercio al dettaglio brasiliano è cresciuto del 2,4% a luglio 2025, secondo l'Indice del Commercio al Dettaglio Stone (IVS), pubblicato da Forbes Brasil. Mentre i negozi fisici hanno registrato una crescita più moderata dello 0,7%, il commercio digitale ha subito una contrazione del 6,8% nel periodo. Nonostante il rallentamento temporaneo dell'e-commerce, gli esperti sottolineano che i marketplace e le strategie digitali continuano a essere protagonisti della trasformazione del settore, rafforzando l'importanza della presenza online per risultati coerenti e competitivi.
Per l'esperto di marketing e strategia aziendale Frederico Burlamaqui, la crescita del commercio digitale e la forza dei marketplace sono strettamente legate ai cambiamenti nel comportamento del consumatore brasiliano. "Il cliente di oggi è più informato e connesso. Molti acquisti iniziano online, anche quando la finalizzazione avviene nel negozio fisico. I marketplace riuniscono varietà, prezzo competitivo e convenienza, offrendo un'esperienza sicura ed efficiente sia per il consumatore che per i marchi", spiega.
Esperienza fisica e digitale
Burlamaqui spiega che anche con la crescita accelerata del commercio online, i negozi fisici continuano a svolgere un ruolo strategico, soprattutto in segmenti che richiedono interazione diretta con il prodotto o assistenza specializzata. Le attività fisiche non hanno perso rilevanza, ma devono reinventarsi per soddisfare le nuove aspettative del consumatore. Integrare l'esperienza del cliente nel punto fisico con quella digitale permette di offrire più praticità, comfort e personalizzazione. Questo non solo aumenta la soddisfazione del consumatore, ma rafforza anche la fidelizzazione e potenzia il ticket medio, creando un ciclo virtuoso di coinvolgimento e ricavi, afferma.
Oltre a integrare negozi fisici e digitali, la professionalizzazione del commercio online diventa un fattore essenziale per mantenere la competitività e soddisfare le nuove aspettative del consumatore. A questo punto, investimenti in logistica agile, servizio personalizzato e analisi dei dati consentono che le campagne siano più segmentate e mirate, potenziando l'esperienza di acquisto su tutti i canali. I marketplace offrono struttura e traffico, ma il vero successo dipende da una gestione accurata del mix di prodotti, dei tempi di consegna e della comunicazione con il consumatore. Le aziende che vedono il digitale come un'estensione naturale del business riescono a ottenere risultati coerenti e duraturi, costruendo un vantaggio competitivo sostenibile, spiega.
Consigli dell'esperto per i rivenditori per adattarsi allo scenario digitale
1 – Integrazione dei canali
L'unificazione di magazzino, prezzi e comunicazione tra negozi fisici e online crea un'esperienza fluida per il cliente, evitando confusione e rafforzando la fiducia. "Quando il consumatore percepisce che il marchio offre un percorso continuo, sia acquistando in negozio che tramite e-commerce, aumenta la fidelizzazione e il ticket medio", spiega Burlamaqui.
2 – Presenza nei marketplace strategici
Scegliere piattaforme che parlino con il pubblico target e investire nel posizionamento all'interno di esse aumenta visibilità e vendite. "Non si tratta solo di essere presenti, ma di distinguersi. I marketplace possono portare traffico, ma chi comunica in modo chiaro e segmentato riesce a convertire molto di più", afferma l'esperto.
3 – Ottimizzazione logistica
Garantire tempi competitivi, tracciabilità efficiente e consegne affidabili è decisivo per la soddisfazione del consumatore. L'esperienza di consegna influisce direttamente sulla percezione del marchio. Problemi logistici possono distruggere la reputazione costruita con impegno, avverte Burlamaqui.
4 – Uso dei dati per la personalizzazione
Le informazioni di acquisto e navigazione consentono di creare offerte mirate e aumentare la conversione. "Chi comprende il comportamento del consumatore riesce ad anticipare le esigenze e offrire esattamente ciò che cerca, aumentando l'engagement e le vendite", spiega.
3 – Formazione delle squadre
Formare i collaboratori per offrire un buon servizio sia in presenza che online garantisce la coerenza del marchio. L'assistenza umanizzata fa la differenza. Squadre ben preparate trasformano le esperienze in fidelizzazione, sottolinea Burlamaqui.
4 – Investimento nell'esperienza del cliente
Confezioni attraenti, post-vendita efficiente e attenzione ai dettagli generano percezione di valore e fidelizzazione. L'esperienza non è solo prezzo o prodotto; è ogni interazione. I marchi che investono in questo si distinguono sul mercato, commenta l'esperionista.
5 – Adozione di tecnologia di supporto
Strumenti di CRM, automazione del marketing e gestione dell'inventario aiutano a ottimizzare i processi e le decisioni strategiche. "La tecnologia permette efficienza e rapidità. Chi utilizza i dati per prendere decisioni riduce gli errori e massimizza le opportunità", dice Burlamaqui.
6 – Esplorazione del social commerce
Integrare le vendite ai social media amplia la portata e facilita gli acquisti impulsivi. "Le reti sociali non sono solo canali di marketing; sono punti di vendita strategici per coinvolgere e convertire il consumatore", sottolinea l'esperto.
7 – Monitoraggio delle metriche di performance
Monitorare il tasso di conversione, l'abbandono del carrello e il valore medio dell'ordine aiuta ad aggiustare rapidamente le strategie. "Senza misurare la performance, non c'è modo di correggere le rotte. Gli indicatori mostrano dove migliorare e dove investire di più", avverte Burlamaqui.
8 – Promozioni intelligenti
Campagne a tempo limitato e personalizzate stimolano l'engagement senza compromettere il margine. Una promozione ben pianificata crea un senso di urgenza e valore percepito, ma deve essere strategica per non influire sulla redditività, conclude l'esperto.
