Brasile, gennaio 2025: Il commercio al dettaglio globale dovrebbe crescere dell'8,4% all'anno fino al 2027, secondo i dati di McKinsey, mentre in Brasile il commercio elettronico prevede un aumento del 18% nel 2025, guidato dal social commerce. Nonostante un rallentamento previsto per il 2025, analisi presentate durante il più grande evento globale del commercio al dettaglio a New York, la NRF 2025, hanno riacceso l'ottimismo nel settore
Gli esperti hanno sottolineato come la tecnologia, sostenibilità e esperienze innovative stanno trasformando il mercato. "Il retail non riguarda più solo il consumo". Sta diventando un ambiente di esperienze e connessioni reali,"afferma l'imprenditore seriale e businessman Guy Peixoto", che ha già fondato e guidato più di 11 aziende nel settore della logistica, retail e energia. E ancora, le aziende che equilibreranno innovazione e responsabilità ambientale avranno un vantaggio competitivo nel prossimo futuro.”
Peixoto, autore del libro 101 Principi Essenziali dell'Imprenditorialità – una guida pratica che abilita gli imprenditori ad espandere le loro operazioni e diversificare i loro portafogli – i cambi richiedono che gli imprenditori ripensino le loro strategie: “Il commercio del futuro sarà guidato da scopi chiari e dall'uso intelligente della tecnologia. Non basta solo vendere; è necessario incantare, coinvolgere e rispettare il consumatore e il pianeta.”
L'integrazione tra il fisico e il digitale è stata anche evidenziata come un fattore essenziale per coinvolgere i consumatori delle Generazioni Z e Alpha. Queste generazioni richiedono esperienze personalizzate, trasparenza e autenticità. La sostenibilità, l'uso dell'IA per la personalizzazione e la creazione di ambienti ibridi e gamificati sono anche temi fondamentali per catturare la tua attenzione
Cinque tendenze per il commercio al dettaglio nei prossimi anni
1. Personalizzazione guidata dall'Intelligenza Artificiale (IA)
L'IA guida la rivoluzione del commercio al offrire esperienze personalizzate e automatizzare i processi. I consumatori vogliono soluzioni su misura, e l'analisi dei dati sarà il principale motore di questa trasformazione,"commenta Peixoto
Nel frattempo, la resistenza all'uso di bot in America Latina è ancora significativa, con solo il 17% dei consumatori si sente a proprio agio con questa tecnologia. Questo sottolinea l'importanza di strategie che integrino l'automazione senza perdere il tocco umano, come servizi ibridi e personalizzati
2. Sostenibilità come differenziale strategico
Le pratiche ESG e l'economia circolare sono in cima alle priorità dei consumatori. Secondo Euromonitor, cinque milioni di prodotti con etichette di sostenibilità sono stati registrati nel 2024, coprendo 11 settori e 25 paesi
"Le attività che ignoreranno la sostenibilità non sopravvivranno",allerta Peixoto. Inoltre, i consumatori in generale apprezzano i marchi che dimostrano le loro pratiche ambientali con azioni concrete, includendo prodotti ad alta efficienza e trasparenza nell'impatto ecologico
3. Crescita accelerata del Social Commerce
I social media si stanno consolidando come piattaforme di vendita, unendo intrattenimento e consumo. I dati dell'Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico (ABComm) indicano che l'e-commerce in Brasile crescerà del 10% nel 2025
L'interazione in tempo reale e il coinvolgimento diretto con il consumatore stanno ridefinendo il rapporto tra marchi e clienti,"mette in evidenza Peixoto". Per i consumatori, la trasparenza, la fluidità e l'interattività sono pilastri fondamentali per la fidelizzazione
4. Automazione e operazioni autonome
L'automazione sta rivoluzionando i magazzini e i negozi fisici con tecnologie come i robot, sistemi di self-checkout e gemelli digitali. Negozi senza casse, come il modello Amazon Go, illustrano come sensori e intelligenza artificiale possono rendere gli acquisti più rapidi ed efficienti
Peixoto osserva che "il Brasile affronta sfide per implementare queste tecnologie in modo accessibile, ma i guadagni in produttività e la riduzione dei costi operativi sono innegabili.Adottare l'automazione nei processi di base libera i team per concentrarsi sull'esperienza del cliente e sulla pianificazione strategica
5. Negozi fisici come centri di esperienza
Nonostante il progresso digitale, gli spazi fisici rimangono cruciali nel retail, ma con un nuovo ruolo: quello di offrire esperienze immersive e rafforzare il legame emotivo con i marchi
Questi negozi stanno diventando ambienti interattivi, dove i consumatori possono provare prodotti con realtà aumentata, partecipare a eventi o addirittura rilassarsi in spazi integrati, come negozi che combinano caffetterie e aree di socializzazione. I negozi fisici devono essere destinazioni, non solo punti vendita,conclude Peixoto
Il retail si dirige verso un futuro sempre più dinamico, dove l'integrazione della tecnologia, scopo e innovazione saranno essenziali per soddisfare consumatori più consapevoli e esigenti. La diluizione della lealtà e la volatilità del comportamento del consumatore rafforzano la necessità di strategie agili e autentiche
Con prospettive ottimiste e focus sulla trasformazione, il settore retail è pronto a ridefinire il suo ruolo nello scenario globale, consegnando non solo prodotti, ma esperienze che connettano e ispirino generazioni
