Il mercato della fidelizzazione in Brasile ha fatturato, solo nel primo semestre del 2024, 5,2 miliardi di reais, con una crescita del 14% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Questa è la stima della crescita media annua prevista fino al 2026. I dati sono dell'Associazione Brasiliana delle Aziende del Mercato della Fidelizzazione (Abemf).
Secondo l'entità, anche il numero di persone nel paese che partecipano a programmi di fidelizzazione sta crescendo. Nell'ultimo rilevamento, relativo al primo trimestre del 2024, c'erano 315,9 milioni di partecipanti, con un aumento del 3,1% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.
Questo scenario e, soprattutto, la proiezione che nel 2025 e 2026, secondo l'Abemf, ci sarà una crescita, spingono i protagonisti del settore a cercare di capire cosa potrebbe motivare l'adesione dei consumatori alle iniziative di fidelizzazione.
Secondo un secondo sondaggio condotto da Antavo, Global Loyalty Trends 2025, la spesa aziendale per la fidelizzazione ha raggiunto il livello più alto degli ultimi quattro anni, con i titolari di programmi fedeltà che hanno destinato il 31,4% del loro budget di marketing totale alla fidelizzazione dei clienti e hanno adottato l'intelligenza artificiale per personalizzare ulteriormente le loro comunicazioni.
Questa strategia aiuta ad aumentare i ricavi generati dai marchi, poiché è più facile cercare acquisti ricorrenti da un cliente già acquisito piuttosto che cercarne di nuovi.
Il Loyalty Program Reports 2025 di Open Loyalty evidenzia, ad esempio, tre tendenze nelle preferenze dei consumatori: la gamification, ovvero i premi basati sulla logica del gioco; ricompense basate sulle esperienze; e, infine, l’indicazione che le ricompense esclusive, non necessariamente monetarie, devono essere memorabili.
Consapevole di queste prospettive e del potenziale di espansione del mercato brasiliano dei programmi fedeltà, la startup Alloyal del Minas Gerais, specializzata in tecnologie per programmi fedeltà, ha innovato il mercato e aiutato aziende di tutte le dimensioni a fidelizzare e acquisire i propri clienti offrendo una soluzione di programmi fedeltà personalizzata.
La startup ha annunciato di recente una partnership con Azul Linhas Aéreas, offrendo la possibilità di convertire il cashback accumulato sugli acquisti nelle app delle aziende clienti in punti Azul Fidelidade.
“Alloyal vuole diffondere la fedeltà in Brasile, riunendo partnership tra grandi marchi come Magalu, Amazon, LG, Burger King e diverse farmacie brasiliane con aziende di tutte le dimensioni. "Azul Linhas Aéreas, ad esempio, consentirà a queste aziende di offrire un vantaggio che aggiunge valore all'utente e funge da importante elemento di differenziazione competitiva, oltre ad aiutare i brasiliani a viaggiare", sostiene il CEO di Alloyal, Aluísio Cirino.
