L'era dei chatbot programmati per ripetere frasi preimpostate sta lasciando il posto a una nuova generazione di intelligenze artificiali capaci di pensare, agire e decidere autonomamente. Si tratta di agenti di intelligenza artificiale: sistemi che stanno già iniziando a ridefinire il concetto di automazione e servizio clienti intelligente.
Il progresso è tanto rapido quanto impressionante. Secondo la società di consulenza Markets & Markets, si prevede che il mercato globale degli agenti di intelligenza artificiale crescerà da 7,84 miliardi di dollari nel 2025 a 52,62 miliardi di dollari entro il 2030, con un tasso di crescita medio annuo del 46,3%. Un'altra indagine, condotta da Precedence Research, prevede che il settore raggiungerà circa 103 miliardi di dollari entro il 2034, trainato dall'espansione di sistemi autonomi in grado di prendere decisioni ed eseguire autonomamente compiti in complesse operazioni aziendali.
Ma cosa si nasconde dietro questa curva di espansione quasi verticale? Un nuovo tipo di tecnologia e un nuovo tipo di visione. In Brasile, una delle aziende che si è distinta in questa trasformazione è Atomic Apps, un'azienda del Gruppo Atomic, specializzata in software che unisce persone, processi e risultati attraverso quella che i suoi fondatori chiamano "la potenza atomica dell'IA".
Fondata nel 2019, Atomic Apps si è fatta conoscere per soluzioni come Powerzap e Powerbot, ma è con il lancio di Atomic AgentAI che l'azienda sta massimizzando il suo ruolo di leader nel mercato globale dell'automazione conversazionale. Questo strumento è considerato da molti esperti il prossimo passo nell'evoluzione dei chatbot, un cambiamento tecnologico che colloca il Brasile sulla mappa dell'innovazione nell'intelligenza artificiale applicata al business.
Djeison Mickael, CEO di Atomic Apps, spiega: "Il grande elemento distintivo di Atomic AgentAI è la sua capacità di comprendere realmente il contesto e di agire in modo autonomo. Non dipende da flussi o script fissi. È una tecnologia che impara dalle interazioni, si adatta a ciascun cliente e genera valore reale per l'azienda, il tutto senza bisogno dell'intervento umano. E, cosa ancora migliore, non necessita di un CRM per funzionare, ma opera in perfetta autonomia".
Secondo il dirigente: "Il futuro del servizio clienti non è avere un robot che risponde ai messaggi, ma piuttosto un agente che capisce, dialoga e risolve i problemi. Questa è la svolta. Atomic AgentAI è stato creato per semplificare l'uso dell'intelligenza artificiale nelle aziende e dimostrare che può lavorare in modo indipendente, intelligente e umano allo stesso tempo".
La differenza non sta solo nella tecnologia, ma anche nella sua accessibilità. Atomic AgentAI elimina la necessità di programmatori, integrazioni complesse e persino CRM: basta creare un account, configurare il tono di voce del tuo brand e iniziare a operare.
"Con questa tecnologia, un'azienda può servire da dieci a diecimila persone contemporaneamente, con la stessa qualità. Si tratta di una svolta: riduce i costi, aumenta i ricavi e migliora l'esperienza del cliente, tutto allo stesso tempo", spiega. Sottolinea: "Il nostro obiettivo, come Atomic Apps, è sempre stato quello di rendere l'intelligenza artificiale accessibile e pratica. Essere riconosciuti come Meta Tech Provider e operare con la nostra infrastruttura rafforza il fatto che siamo sulla strada giusta: offrire prestazioni, stabilità e sicurezza a chi vuole crescere con l'IA".
Questo punto rafforza il posizionamento del marchio nella sua infrastruttura proprietaria. Atomic Apps è recentemente diventata un fornitore di Meta Tech in Brasile, uno status raggiunto dopo il lancio della propria API ufficiale di WhatsApp.
Attualmente l'azienda è presente in oltre 50 paesi, con 2.000 clienti attivi e sta guadagnando terreno sia tra le piccole imprese che tra le grandi aziende che cercano efficienza e innovazione.
"La verità è che un servizio clienti intelligente non è più solo una promessa. È già una realtà. E lo stiamo costruendo noi, aziende brasiliane, in portoghese, con una tecnologia che genera risultati concreti", conclude Djeison.
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