Un MakeOne, azienda nazionale specializzata in comunicazione unificata, mobilità, strategie solide di esperienza del cliente (CX) e consulenza personalizzata, annuncia una partnership con Five9, fornitrice leader di software per contact center in cloud, con sede in California, negli Stati Uniti
Le aziende cercano di ampliare l'uso dell'intelligenza artificiale nelle strategie di Customer Experience del mercato brasiliano. A causa del suo portafoglio di soluzioni e della presenza nazionale, la consulenza di MakeOne è il valore aggiunto all'interno dell'ecosistema di Five9
"Sappiamo che MakeOne è un integratore con grande riconoscimento nel segmento CX". Ho seguito l'evoluzione dell'azienda per almeno 25 anni e, perciò, capisco cosa rappresentano e la loro importanza all'interno del nostro ecosistema, afferma Luis Sirera, Country Manager di Five9 in Brasile
Five9 offre un insieme completo di soluzioni basate su cloud per interagire con i clienti attraverso diversi canali di comunicazione, capacitando i manager con approfondimenti e conoscenze sulle prestazioni del Contact Center. Questo consente alle aziende di raggiungere i migliori risultati aziendali attraverso la loro piattaforma cloud nativa. L'azienda offre soluzioni per l'esperienza del cliente con un'ampia gamma di partner integratori di sistemi, con un programma che abbraccia tutto il mondo
Five9 è stata nativa del cloud sin dalla sua creazione nel 2001. Con l'aumento dell'adozione di queste soluzioni nel mercato americano, la compagnia ha avuto una crescita robusta. A metà del 2017, ha enfatizzato la sua espansione internazionale, particolarmente nei mercati latino-americano ed europeo. Da allora, Five9 ha più che triplicato i suoi risultati, con previsione di chiudere il 2024 con un fatturato superiore a 1 miliardo di dollari
Per Reinaldo Delgado, CEO di MakeOne, avere una grande azienda come partner con una visione simile per le strategie di CX è altamente rilevante e fondamentale per il successo di entrambe le aziende. "Sappiamo che portare empatia nel servizio è molto importante per il successo di una strategia di esperienza del cliente", per questo cerchiamo di comprendere il tuo percorso, dove nuove iniziative, come l'introduzione dell'intelligenza artificiale, possono essere applicate meglio. Five9 opera allo stesso modo, questo è un ulteriore fattore che rende questa partnership vantaggiosa per entrambe le aziende, spiega Delgado
Secondo Luis Sirera, è imperativo l'utilizzo adeguato dell'infrastruttura dati disponibile nell'implementazione delle iniziative di intelligenza artificiale nell'assistenza. Il supporto consulenziale che MakeOne offre ai clienti, in questo senso, completa l'offerta tecnologica di Five9. "L'intelligenza artificiale porta molti benefici in questo contatto con il cliente e consente alle aziende di essere più efficienti", elevando l'esperienza nel servizio. Il suo utilizzo aiuta gli agenti del Contact Center ad accedere in modo più preciso alle informazioni dei clienti, mantenendo tutto il focus sulla risoluzione, afferma l'esecutivo
Per Sirera, mappare il percorso del cliente e identificare le migliori pratiche nell'uso dell'intelligenza artificiale, e dove ha realmente senso nell'assistenza, sono i differenziali di MakeOne nel mercato brasiliano, diventando un partner strategico e importante per Five9 nella regione. "L'integrazione funzionale delle nostre soluzioni", con benefici e risultati tangibili nelle tue implementazioni, mette in evidenza l'operato di MakeOne con aziende dei settori più diversi, finalizza il Country Manager di Five9
