Secondo ilRelazione di Identità e Frode, da Serasa Experian, 51% dos brasileiros sofreram tentativas de golpes em 2024. Da solo, questo è già un numero spaventoso, ma per chi compra e vende online, la situazione può essere ancora più complicata. La ricerca più recente dellaAxursul crimini informatici segnala un aumento di 26 volte nell'esposizione di carte di debito e credito, oltre a 13 volte più credenziali trapelate lo scorso anno rispetto al 2023.
È comune che le date stagionali con maggiore movimento del commercio, come la Festa della Mamma, causino picchi di frodi, il che richiede attenzione raddoppiata sia da parte dei consumatori che dei rivenditori. Adilson Neves, Direttore Commerciale della fintech di soluzioni di pagamenti digitaliTempo di pagamentoricorda che sono i negozi a sostenere i colpi: "Quando si lavora con vendite online, è necessario garantire la sicurezza dei dati del cliente. Se un criminale effettua un acquisto utilizzando questi dati, la responsabilità può ricadere sul negozio, specialmente in casi di chargeback, quando il vero titolare della carta contesta l'acquisto e l'importo viene rimborsato, causando un danno diretto al commerciante".
Quindi, Adilson evidenzia alcune raccomandazioni importanti per chi lavora con l'e-commerce. La prima è lavorare con sistemi di pagamento robusti e affidabili, con servizi di sicurezza aggiornati, e con aziende che offrono sistemi di prevenzione delle frodi, o doppia autenticazione come il 3DS. Questo riduce molto il rischio che non sia realmente il titolare della carta a effettuare l'acquisto. Inoltre, un buon sistema di prevenzione delle frodi può identificare la possibilità che la carta venga clonata, analizzare i modelli di comportamento ed evitare una truffa sia al commerciante che al consumatore.
Gli Antifrode valutano una serie di parametri. Ad esempio, potrebbe essere che un sito effettua costantemente vendite per un valore medio di R$ 50 e qualcuno tenti di fare un acquisto di mille. Il sistema comprende che l'ordine ha un comportamento sospetto, sulla base di un'analisi del rischio in tempo reale che considera lo storico degli acquisti, la posizione, l'orario e altri fattori comportamentali, spiega il direttore.
Un'altra opzione sempre più popolare e sicura per le vendite online è l'uso del link di pagamento, soprattutto per chi effettua transazioni tramite social network come Instagram o WhatsApp.
E per i clienti, come proteggersi? Ci sono diverse precauzioni da prendere durante gli acquisti, soprattutto con l'alto flusso di promozioni e informazioni nella Festa della Mamma. È necessario controllare attentamente quale sito, da dove provengono i link e se la storia del negozio è affidabile, consiglia Adilson. Indica l'uso della paginasiteconfiavel.com.itper fare questo tipo di verifica.
È anche fondamentale stare attenti ai tentativi di phishing, un tipo di truffa in cui i criminali cercano di ingannare e convincere i consumatori a rivelare i propri dati sensibili. Secondo il rapporto delKasperskyNel 2024 sono state registrate oltre 893 milioni di tentativi di phishing nel mondo — un aumento del 26% rispetto all'anno precedente. Il Brasile continua tra i paesi con il maggior volume di attacchi, specialmente in date stagionali come la Festa della Mamma, quando il volume delle transazioni online aumenta significativamente. E, secondo il rapporto di Axur, questa è la modalità di frode più comune nel commercio elettronico: solo nel 2024, il volume di pagine di phishing è raddoppiato, raggiungendo 72.455. Gli attacchi possono essere semplici o sofisticati, utilizzando messaggi SMS, WhatsApp o anche pubblicità online che porta il pubblico a credere nella veridicità dei prodotti.
È fondamentale che i consumatori prestino molta attenzione ai link ricevuti tramite SMS, email o WhatsApp, poiché i truffatori approfittano della fretta e del volume di offerte per ingannare le persone, avverte Adilson. È importante verificare l'autenticità dei siti, cercare sigilli di sicurezza e evitare di cliccare su link sconosciuti, anche se sembrano provenire da negozi affidabili. Infine, considera di usare di più la carta di credito invece di Pix e debito, poiché nel primo caso c'è una maggiore possibilità di aprire una contestazione se il consumatore rileva una sospetta. Inoltre, la carta di credito di solito offre programmi di protezione dell'acquirente e intermediazione bancaria, che facilitano il recupero dell'importo in caso di frode, conclude il professionista.
