Il commercio elettronico fa già parte della routine della maggior parte dei brasiliani: secondo il Rapporto su Identità e Frode 2025 di Serasa Experian, l'82% dei consumatori afferma di effettuare almeno un acquisto online al mese. Il dado rafforza la consolidazione del canale digitale come abitudine di consumo nel paese, anche al di fuori dei periodi promozionali. Ancora, lo scenario richiede attenzione alla sicurezza: quasi la metà degli intervistati (48,1%) ha già abbandonato un acquisto perché non si fidava del sito o dell'app.
Sebbene date come la Festa della Mamma, il Black Friday e il Natale stimolino picchi stagionali di vendite, lo studio mostra che il consumo digitale è un comportamento continuo, non limitato a occasioni speciali. Un'alta frequenza negli acquisti online richiede che le aziende siano pronte a proteggere i propri clienti in ogni fase del percorso, e non solo durante grandi eventi del commercio al dettaglio», sottolinea il Direttore di Autenticazione e Prevenzione delle Frodi di Serasa Experian, Caio Rocha. Le nostre soluzioni antifrode sono sviluppate proprio per bilanciare sicurezza ed esperienza, supportando sia i consumatori che le imprese nella creazione di un ambiente digitale più affidabile, conclude.
Donne e Classe A guidano il consumo digitale
Lo studio rivela anche chi sono i protagonisti del commercio digitale: le donne guidano il consumo in praticamente tutte le categorie, con particolare attenzione a abbigliamento, elettronica e prodotti di bellezza o benessere (66,3%, contro il 52,9% degli uomini). Loro acquistano e vendono anche più articoli online (60,1% vs. 53,2%) e effettuano più ordini di cibo (52,7% vs. 43,1%). Tra uomini, la leadership si manifesta in sole tre aree: scommesse sportive, giochi online e richiesta di carte di credito.
Dal punto di vista socioeconomico, la Classe A concentra il maggior volume di attività digitali, con un ampio vantaggio in categorie come gli ordini di generi alimentari (34%) e il consumo di libri e musica (36,1%). La Classe C, sebbene rappresenti ancora una partecipazione minore, inizia a mostrare una crescita in alcuni settori, come la lettura e l'intrattenimento, con un aumento di quasi 10 punti percentuali in questa categoria.
Di seguito una tabella con le principali attività online mappate dalla ricerca:
Il consumo online continua forte, ma l'insicurezza è ancora un ostacolo per l'e-commerce
Anche fuori dalle date commemorative, l'abitudine digitale è consolidata: il 33,4% dei consumatori afferma di effettuare tra due e tre acquisti online al mese. Tuttavia, la comodità comporta delle sfide. Quasi la metà dei consumatori (48,1%) ha già smesso di completare un acquisto a causa della mancanza di fiducia nel sito o nell'app — fattore che si colloca solo dietro alle spese di spedizione costose (75,6%) come motivo principale dell'abbandono.
Questo comportamento rivela un dilemma del commercio online: la crescita del consumo è accompagnata dall'espansione delle frodi. Con l'aumento del traffico in date come la Festa della Mamma, i criminali digitali intensificano le loro azioni, ricorrendo a promozioni false, furto di dati tramite social media e siti fraudolenti.
Per i consumatori, è essenziale verificare la reputazione dei negozi, diffidare delle offerte troppo allettanti, evitare di cliccare su link sospetti e registrare le proprie chiavi Pix solo sui canali ufficiali delle banche, consiglia Rocha. Il rapporto su Identità e Frode mostra che il 51% dei consumatori è stato vittima di frode, il che rafforza l'importanza di molteplici livelli di verifica dell'identità per combattere questo scenario di insicurezza. Combinando biometria, intelligenza dei dispositivi e convalida dei dati in diverse fasi del percorso, riusciamo ad aumentare la sicurezza e rafforzare la fiducia nell'ambiente digitale», conclude.
Di seguito i grafici con i dati sulla frequenza mensile degli acquisti dei brasiliani e i principali motivi che portano all'abbandono di un acquisto:
