Più della metà delle vendite sono già influenzate dall'IA – come può trasformarsi la tua attività?

L'intelligenza artificiale (IA) sta trasformando il commercio online a ritmo accelerato. Secondoorganização da NRF, la più grande fiera internazionale del commercio al dettaglio al mondo, oltre il 60% delle vendite è già influenzato digitalmente dall'IA dall'inizio di quest'anno, una crescita significativa rispetto allo stesso periodo del 2024. Questo progresso riflette l'adozione di tecnologie che rendono il percorso di acquisto più personalizzato, ottimizzano la gestione delle imprese e automatizzano i processi essenziali.

Per piccoli e medi commercianti, comprendere l'impatto dell'IA e la sua applicazione pratica può essere un elemento di vantaggio competitivo. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) di Loja Integrada, riferimento in automazione e intelligenza dei dati per l'e-commerce, sottolinea che l'IA non è più una tecnologia riservata alle grandi aziende. "L'adozione dell'IA non è più una tendenza, ma è diventata parte della vita quotidiana dell'e-commerce, aiutando i commercianti a prendere decisioni più strategiche e a migliorare l'esperienza dei clienti", afferma.

Perché l'IA è già indispensabile per l'e-commerce?

L'intelligenza artificiale offre diverse applicazioni che possono rendere le operazioni di e-commerce più efficienti. Tra i principali vantaggi, ci sono:

• Raccomandazioni personalizzate – Suggerimenti di prodotti basati sul comportamento di acquisto del cliente, aumentando le possibilità di conversione;
• Assistenza automatizzata – Chatbot e assistenti virtuali accelerano le risposte e riducono i tempi di attesa;
• Gestione delle scorte – Previsione della domanda per evitare rotture o eccesso di prodotti;
• Automazione delle campagne – Email e notifiche personalizzate per coinvolgere i clienti;
• Recupero dei carrelli abbandonati – Invio di promemoria strategici per incentivare il completamento dell'acquisto;
• Ottimizzazione della vendita multicanale – l'IA aiuta nella creazione di descrizioni dei prodotti e nell'integrazione con i marketplace.

L'IA consente ai commercianti di personalizzare l'esperienza del cliente e automatizzare i processi, con un impatto diretto su risultati migliori, commenta Bacic.

Come implementare l'IA nel tuo e-commerce?

Comerciantes que desejam incorporar inteligência artificial às suas operações podem começar com estratégias acessíveis

• Scelta degli strumenti adeguati: soluzioni come chatbot, sistemi di raccomandazione dei prodotti e automazione delle campagne facilitano la routine dell'e-commerce;
• Personalizzazione dell'esperienza di acquisto: analisi del comportamento del cliente per suggerire offerte più rilevanti;
• Uso dei dati per la presa di decisioni: l'IA elabora grandi volumi di informazioni e offre approfondimenti strategici per la definizione dei prezzi e le azioni di marketing;
• Adozione di piattaforme con IA integrata: strumenti che già offrono automazione riducono la necessità di conoscenze tecniche avanzate.

"Su Loja Integrada, combiniamo dati strutturati del mercato con automazione per sfruttare al massimo ogni opportunità di vendita. Questo permette al commerciante di comprendere il comportamento dei clienti e trasformare ogni interazione in una vera possibilità di conversione. Inoltre, offriamo elementi distintivi come strategie di promozioni native sulla piattaforma, come bundle di prodotti, promozioni per marca o categoria, segmentazione per CAP e sconto progressivo," dice Lucas Bacic.

Personalização e impacto nas vendas

Uno dei grandi vantaggi dell'IA nell'e-commerce è la capacità di personalizzare l'esperienza del consumatore.Tuttavia, secondo lo studioStato del cliente connesso tramite IAda Salesforce, anche se il 73% dei clienti sente che i marchi li trattano come individui unici — un aumento del 39% rispetto al 2023 —, solo il 49% crede che i propri dati siano utilizzati in modo appropriato. Questo scenario solleva un allarme sulla necessità di bilanciare personalizzazione e privacy.

I dati raccolti devono avere uno scopo ben definito, portando benefici sia per il negoziante che per il consumatore. Mantenere trasparenza sull'uso dell'IA, ad esempio, è essenziale per costruire un rapporto di fiducia", sottolinea l'esperto.

Il CPO di Loja Integrada elenca le applicazioni più comuni

• Raccomandazioni basate sul comportamento del cliente: suggerimenti di prodotti in linea con la cronologia di navigazione e acquisti;
• Offerte personalizzate: sconti progressivi e promozioni dinamiche per incentivare acquisti ricorrenti;
• Promemoria di carrello abbandonato: notifiche che aiutano a recuperare vendite perse;
• Automazione delle campagne di coinvolgimento: email e messaggi personalizzati per rafforzare la relazione con i clienti.

O futuro do comércio eletrónico é impulsionado por IA

L'intelligenza artificiale già influenza la maggior parte delle vendite nel commercio digitale e continuerà a evolversi rapidamente. Per i commercianti, adattarsi a questa trasformazione significa garantire processi più efficienti, personalizzazione nell'esperienza di acquisto e una maggiore competitività sul mercato. Il settore dell'e-commerce è ancora in fase di adattamento all'era dell'IA. Questo è il momento affinché anche le piccole e medie imprese tentino, sbaglino e imparino fino a beneficiare delle migliori prestazioni anche con un'infrastruttura più snella, conclude il CPO.