Mais da metade das vendas já são impactadas por IA – como seu negócio pode se transformar?

L'intelligenza artificiale (AI) sta trasformando la vendita al dettaglio online a un ritmo rapido Organizzazione NRF(en), la più grande fiera internazionale del commercio al dettaglio al mondo, più di 60% di vendite sono già state influenzate digitalmente dall'IA dall'inizio di quest'anno, una crescita significativa dallo stesso periodo del 2024 Questo progresso riflette l'adozione di tecnologie che rendono il percorso di acquisto più personalizzato, ottimizzano la gestione aziendale e automatizzano i processi essenziali.

Per i piccoli e medi rivenditori, comprendere l'impatto dell'AI e la sua applicazione pratica può essere un elemento di differenziazione competitiva Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) di Loja Integrada, riferimento nell'automazione e nella data intelligence per l'e-commerce, evidenzia che l'AI non è più una tecnologia ristretta alle grandi aziende. “L'adozione dell'AI non è più una tendenza ed è entrata a far parte della vita quotidiana dell'e-commerce, aiutando i retailer a prendere decisioni più strategiche e a migliorare la customer experience”, afferma.

Perché l'AI è indispensabile per l'e-commerce?

L'intelligenza artificiale offre diverse applicazioni che possono rendere più efficienti le operazioni di e-commerce, tra i principali benefici, si ricordano

• Raccomandazioni personalizzate & Suggerimenti di prodotto basati sul comportamento di acquisto del cliente, aumentando le possibilità di conversione;
• Il servizio automatizzato & Chatbot e gli assistenti virtuali accelerano le risposte e riducono i tempi di attesa;
• Gestione delle scorte e previsione della domanda per evitare interruzioni o sovrapproduzione del prodotto;
• Automazione della campagna & email e notifiche personalizzate per coinvolgere i clienti;
• Recupero carrelli abbandonati & Envio di solleciti strategici per favorire il checkout;
• L'ottimizzazione della vendita multicanale e dell'intelligenza artificiale aiuta a creare descrizioni di prodotti e ad integrarsi con i mercati.

“AIA consente ai rivenditori di personalizzare l'esperienza del cliente e automatizzare i processi, che si riflette direttamente nei risultati di better”, commenta Bacic.

Come implementare l'AI nel tuo e-commerce?

I negozianti che vogliono incorporare l'intelligenza artificiale nelle loro operazioni possono iniziare con strategie convenienti:

• Scegliere gli strumenti giusti: soluzioni come chatbot, sistemi di raccomandazione dei prodotti e automazione delle campagne semplificano la routine dell'e-commerce;
• Personalizzazione dell'esperienza di acquisto: analisi del comportamento del cliente per suggerire offerte più rilevanti;
• Utilizzo dei dati per il processo decisionale: l'IA elabora grandi volumi di informazioni e offre approfondimenti strategici per azioni di pricing e marketing;
• Adozione della piattaforma con AI integrata: gli strumenti che già offrono automazione riducono la necessità di conoscenze tecniche avanzate.

“Nello Store Integrato, combiniamo dati strutturati del mercato con l'automazione per sfruttare al meglio ogni opportunità di vendita Questo permette al negoziante di comprendere il comportamento dei clienti e trasformare ogni interazione in una reale possibilità di conversione Inoltre, offriamo differenziali come promozioni native strategie sulla piattaforma, come combo di prodotti, promozioni per brand o categoria, segmentazione ZIP e sconto progressivo”, afferma Lucas Bacic. 

Personalizzazione e impatto sulle vendite

Uno dei grandi differenziatori dell'IA nell'e-commerce è la capacità di personalizzare l'esperienza del consumatore. Tuttavia, secondo lo studio Stato del Cliente Connesso AI, da Salesforce, anche se 73% dei clienti ritiene che i marchi li trattino come individui unici 39% a 2023 2023 49% ritengono che i loro dati siano utilizzati in modo appropriato Questo scenario solleva un avvertimento sulla necessità di bilanciare personalizzazione e privacy.

“I dati raccolti devono avere uno scopo ben definito, portando benefici sia al negoziante che al consumatore Mantenere la trasparenza sull'uso dell'IA, ad esempio, è essenziale per costruire un rapporto di fiducia”, afferma l'esperto.

O CPO da Loja Integrada lista as aplicações mais comuns:

• Raccomandazioni basate sul comportamento del cliente: suggerimenti di prodotto allineati con la cronologia di navigazione e di acquisto;
• Offerte personalizzate: sconti progressivi e promozioni dinamiche per favorire acquisti ricorrenti;
• Promemoria carrello abbandonato: notifiche che aiutano a recuperare le vendite perse;
• Automazione delle campagne di coinvolgimento: email e messaggi personalizzati per rafforzare le relazioni con i clienti.

Il futuro dell'e-commerce è alimentato dall'IA

L'intelligenza artificiale influenza già la maggior parte delle vendite nel retail digitale e continuerà ad evolversi rapidamente Per i retailer adattarsi a questa trasformazione significa assicurare processi più efficienti, personalizzazione nell'esperienza di acquisto e maggiore competitività nel mercato. “Il settore dell'e-commerce è ancora in fase di adattamento all'A.I. Age Questo è il momento anche per le piccole e medie imprese di provare, sbagliare e imparare fino a beneficiare delle migliori performance anche con infrastrutture più snelle”, conclude il CPO.