UNOfficina meccanicasi distingue sul mercato come il più grande e-commerce di strumenti e macchinari dell'America Latina, e uno dei suoi principali pilas di successo è l'implementazione di una strategia robusta diomnicanaleQuesto modello di business mira a integrare tutti i canali di vendita e comunicazione in modo fluido, offrendo un'esperienza di acquisto coerente e senza attriti, indipendentemente da dove il cliente stia acquistando – online, sui marketplace, nei negozi fisici o tramite assistenza telefonica.
Con impressionanti numeri di 60 mila SKU (Unità di Manutenzione dell'Inventario), oltre 600 fornitori, più di 10 milioni di ordini consegnati e più di 5 milioni di clienti serviti, Loja do Mecânico attribuisce la sua dimensione e crescita all'omnicanalità presente nel suo DNA operativo. Secondo Thiago Gurgel, Direttore tecnologico, i nuovi prodotti e categorie, l'aumento del traffico digitale e dei fornitori, un miglior mix di margine, oltre 6 milioni di accessi digitali, oltre ad altri aspetti significativi, stanno generando risultati molto evidenti.
“Nonostante la sovranità digitale, il negozio del meccanico è omnicanale. Quando guardiamo il numero di ordini effettuati dai nostri clienti, l'e-commerce rappresenta il 43%, oltre al 21% nei negozi fisici, il 15% nei marketplace e il 21% nelle televendite. Non esiste più il cliente che acquista solo online o solo nei negozi fisici, perciò il nostro centro di distribuzione non è più il luogo da cui partono tutti i prodotti. Abbiamo già il 34% degli ordini ritirati nei negozi fisici, che funge da hub di servizio”, aggiunge.
Nel 2024, Loja do Mecânico è cresciuta in modo costante, robusto e superiore al mercato. Per il 2025, il piano è continuare a crescere con coerenza e a prendersi cura degli indicatori chiave che supportano la salute dell'attività. Uno dei facilitatori dell'anno è introdurre una visione attraverso l'ottica del cliente sommando la visione tradizionale di gestione per canali. Attraverso questa strategia, il Negozio del Meccanico guadagnerà in personalizzazione, efficienza, fidelizzazione, customizzazione e prevedibilità.
Quando confrontiamo il profilo del cliente che acquista solo in un canale con quello che ha già capito come navigare nell'ecosistema multicanale di Loja do Mecânico, passiamo da un ticket medio di 900 a 3.500 reais. Servire un cliente omnicanale non è solo molto buono per lui, ma anche per noi», conclude.
Evento Top Fornitori – Negozio del Meccanico
Con l'obiettivo di migliorare il livello di servizio e produttività attraverso un processo collaborativo, in cui l'azienda e i fornitori scambino informazioni costanti e lavorino insieme per raggiungere i migliori risultati, Loja do Mecânico ha promosso l'evento Top Fornitori.
La collaborazione tra i settori consente una gestione più efficace della catena di approvvigionamento, riducendo i costi e gli sprechi, mantenendo un'alta ottimizzazione della disponibilità dei prodotti. Con l'obiettivo di incentivare la collaborazione, i fornitori che si distingueranno maggiormente nel lavoro con Loja do Mecânico riceveranno il sigillo di qualità "TOP Fornecedor LDM", che garantirà una certificazione della capacità di fornitura dell'industria, aprendo così le porte a nuovi affari.
