La tecnologia è sempre più presente nella nostra vita quotidiana, e le aziende hanno cercato alternative per integrarla nei loro affari. Nel 2020, con l'inizio della pandemia, è emersa la necessità di intensificare questo progresso, promuovendo un'integrazione più efficace dei canali digitali. Nelle negozi mel, questa realtà non è stata diversa; la rete ha affrontato e superato diverse sfide con molto lavoro e investimento in tecnologia
L'implementazione di nuove tecnologie e la costante ricerca di innovazione sono una realtà consolidata e non più una tendenza. Il nostro obiettivo è sempre stato soddisfare le esigenze dei nostri clienti con prezzi competitivi. Adesso, abbiamo anche esplorato alternative che offrano praticità e comfort, racconta Felipe Prado, responsabile delle vendite digitali di lojasmel
Il risultato di questo impegno è l'implementazione riuscita di un sistema figitale, che offre alternative pratiche ai consumatori. La prima iniziativa digitale del marchio è stata trasformare il sito in un e-commerce, dove è disponibile un portafoglio completo di prodotti nelle categorie come: articoli per la casa, elettrodomestici, elettronica, giocattoli e articoli per la casa e decorazione in generale
Negli acquisti effettuati tramite WhatsApp, il cliente contatta il negozio, descrive la tua necessità e sei indirizzato a un operatore che effettua una vendita personalizzata. Alla fine, il cliente può scegliere di ricevere il suo ordine a casa entro due ore – il termine varia a seconda dell'unità che si occuperà della richiesta – o ritirare in un negozio fisico
"Per soddisfare le esigenze dei canali digitali", abbiamo sviluppato una strategia di indirizzamento delle richieste. In ciascuna delle piattaforme, gli ordini partono da un luogo diverso. Le richieste del nostro sito e delle piattaforme di marketplace sono evase dal nostro centro di distribuzione in Minas Gerais, mentre gli ordini effettuati su WhatsApp sono evasi dai magazzini regionali e dai negozi, spiega Prado
Le reti di marketplace si sono rafforzate e sono entrate nella strategia figitale del marchio, che conta con i principali attori del mercato come partner. Grandi piattaforme, come la Shopee, si è consolidato come canale di distribuzione, offrendo al pubblico negozi ufficiali di diversi marchi, come la lojasmel, che mette a disposizione tutto il suo portafoglio ai clienti
I marketplace attirano l'attenzione dei consumatori per la praticità di utilizzare un'unica piattaforma per diversi tipi di acquisto. Un'altra grande attrattiva è la sicurezza dei dati, oltre alla garanzia che il negozio ufficiale del marchio è segnalato, evitando che colpi digitali vengano applicati, commenta il gerente
I canali digitali sono qui per restare e fanno parte di tutto il nostro piano strategico. Ci hanno permesso di ampliare la portata della nostra rete, soddisfacendo richieste in tutte le regioni del paese. Il nostro obiettivo per i prossimi anni è quello di rafforzare la nostra omnicanalità e offrire esperienze sempre più complete ai nostri clienti, finalizza Prado
