Per ogni attività, emergono sfide a non finire. Parlando di imprenditorialità, gli ostacoli sembrano aumentare, soprattutto per trovare clienti. Gli investitori tendono a spendere molto tempo e denaro nella promozione dei loro prodotti, e a volte non ottengono un ritorno positivo così consistente. Ma però, e se fosse creata una modalità per garantire questi lead?
È stato progettato da SÓ Multas, franchising specializzato in soluzioni per il traffico. Il marchio ha creato la "Borsa di Lead", piattaforma che consente l'acquisto di lead – contatti di potenziali clienti che hanno già dimostrato interesse per i servizi dell'azienda – da parte dei suoi franchisee.
Progettato da Clayton Vitor e Junior Seixas, soci dell'azienda, l'idea è nata subito dopo la pandemia di Covid-19. Con la proposta e con il recente isolamento sociale, l'obiettivo era "sviluppare più valore per i clienti, che erano precedentemente trascurati". Ele acrescenta que também visaram "dar tranquilidade aos franqueados sobre como os clientes encontrariam a empresa e vice-versa, principalmente porque o nosso home-office ainda não estava tão estabelecido quanto hoje", afirma Seixas.
La franchigia utilizza campagne di marketing in tutto il paese (online e in presenza) per la raccolta di clienti qualificati che, successivamente, verranno inseriti nella piattaforma, a cui il franchisee potrà accedere. Clayton classifica che ci sono due modi per acquisire i lead.
Abbiamo ilasta, che permette la disputa di offerte tra franchisee per lead specifici; e laacquisto diretto, in cui il lead può essere acquisito immediatamente a un prezzo fisso, senza concorrenza. Tutto il processo avviene in un sistema trasparente e facile da usare, garantendo il controllo totale sul flusso di lead", spiega.
Se si esaurisce, l'offerta termina
La rete stabilisce ancora un tempo minimo affinché il franchisee acquisti il lead dal momento in cui diventa disponibile. L'idea è far sì che il cliente si senta "valorizzato" sulla piattaforma e, in questo modo, non debba aspettare troppo a lungo per l'assistenza, migliorando così la sua esperienza e incentivando le franchise.
Seixas indica que il punto principale è essere un facilitatore nel lavoro delle franchise, poiché l'accesso diretto ai clienti interessati e il risparmio di tempo aiutano a migliorare il lavoro del franchisee, che non deve preoccuparsi di campagne pubblicitarie, ad esempio. Egli rivela inoltre che la prospezione viene effettuata dalla stessa franchisor, il che permette alle unità di concentrarsi sul servizio e sulla conversione.
L'opportunità di espansione del mercato diventa anche un'attrattiva offerta dalla risorsa, poiché c'è la possibilità di acquisire lead da tutto il paese. Inoltre, la tecnologia all'avanguardia offerta dalla piattaforma garantisce una gestione efficiente dei contatti effettuati, oltre a tutto il supporto fornito dal franchisor.
Fatturato in crescita
Attualmente, il Bolsa di Lead è il quarto più grande responsabile dell'acquisizione di clienti per il marchio. Si prevede che, in quattro anni, il sistema rappresenterà la metà di tutte le vendite della franchigia. Il valore medio dei lead è di R$ 28 per i franchisee, che hanno l'opzione di inserire crediti sulla piattaforma e spenderli nei contatti potenziali – cosa che Clayton valuta come un risparmio per i collaboratori.
Col tempo, non avrà più senso che il franchisee perda molto tempo investendo in campagne digitali e, inoltre, c'è il credito che il franchisee mette nel suo conto per concorrere per i lead. Un altro punto è che, attualmente, qualsiasi lead che entra nel marchio passa dal Bolsa ed è offerto ai franchisee, conclude.
Chi ha adottato la struttura del Bolsa de Leads è stato Carlos Guilherme, franchisee del marchio. Laureato in Scienze Contabili, ha scoperto a SÓ Multas tramite un amico e, in questo modo, ha aperto la sua sede a Patrocínio, nel cuore di Minas Gerais. Per lui, il sistema per ottenere lead funziona come uno strumento in più nel lavoro.
"La Borsa ha il potenziale di portare non solo più clienti nei negozi, ma anche di essere un potenziatore, qualcosa che permette al lavoro del franchisee di essere molto più facilitato rispetto a un'operazione normale. Perché si tratta di un mercato molto diversificato, può essere molto sfruttato. Ma allo stesso tempo, può generare molta domanda per le franchise – ed è in questo senso che entra in gioco il sistema. Lo vedo come un alleato forte in questo senso", afferma.
Nella sua prima esperienza con le franchising, Carlos riferisce di aver scelto di usare l'asta per ottenere alcuni contatti, soprattutto per la maggiore facilità e accessibilità – rispetto alla vendita diretta. Egli racconta anche che il primo mese utilizzando lo strumento è stato positivo per il fatturato della franchigia.
Inoltre, il Bolsa de Leads funge da stimolatore per i franchisee, attraverso premi – uno dei franchisee, ad esempio, ha ricevuto un anno di utilizzo gratuito della piattaforma grazie alla conquista.
