Una soluzione innovativa arriva sul mercato brasiliano per trasformare il modo in cui i consumatori interagiscono con le aziende. ILRisolvi l'IAÈ la prima piattaforma nazionale dedicata alla risoluzione di problemi su larga scala utilizzando intelligenza artificiale. Sviluppata nel modello AI first, si dedica esclusivamente alla risoluzione dei problemi tra consumatori e aziende. Utilizzando intelligenza artificiale, la piattaforma promette di semplificare i processi ed eliminare le frustrazioni, come addebiti indebiti, malfunzionamenti dei servizi e divergenze nei conti, offrendo un'alternativa moderna ed efficace al servizio clienti rigido e lento tramite SAC.
Creato per semplificare la vita dei consumatori,Risolvi l'IAagisce come un assistente virtuale gratuito, specializzato in diritti dei consumatori e disponibile 24 ore su 24.ILRisolvi l'IAnasce dalla convinzione che i consumatori non vogliono solo lamentarsi, ma risolvere i loro problemi in modo rapido ed efficiente", afferma Vicente Camilo, fondatore della piattaforma.
All'avvio del processo, il cliente accede alla piattaformaRisolvi l'IAe segnala direttamente il suo problema. Il sistema cattura tutte le informazioni, interpreta dettagliatamente la lamentela e fornisce un feedback istantaneo. Dopo l'approvazione dell'utente, la piattaforma agisce in diversi modi per risolvere il problema segnalato. Può chiamare l'azienda a nome del consumatore e parlare con l'operatore per risolvere il problema, promuovere la conciliazione tra consumatore e aziende e persino preparare una petizione iniziale affinché il consumatore possa accedere alla giustizia.
Lo scopo delRisolvi l'IAnon è creare un'onda di nuovi processi in tribunale, mettendo i consumatori contro le aziende. Al contrario, l'obiettivo è facilitare la risoluzione delle questioni prima ancora che diventino un problema per le aziende. Basta che l'azienda inserisca le regole di business nel sistema che il Resolva cercherà la risoluzione e la conciliazione con il consumatore, attraverso diversi canali.Oltre a offrire un'esperienza sem complicazioni agli utenti, la nostra piattaforma fornisce alle aziende un modo strutturato ed efficace per gestire le lamentele, contribuendo a migliorare i loro processi interni. Stiamo introducendo un approccio innovativo che accelera la risoluzione dei problemi, riduce i costi, aumenta il livello di soddisfazione e promuove la collaborazione costruttiva tra consumatori e aziende", spiega Vicente.
ILRisolvi l'IAÈ stato lanciato a gennaio 2025, coprendo il mercato delle telecomunicazioni. Fino a giugno 2025, stabilirà la sua presenza nei principali mercati dell'esperienza del cliente (CX): telecomunicazioni, commercio elettronico, banche e finanziarie, e aviazione. Con l'obiettivo di espandersi ulteriormente, la piattaforma amplierà la propria attività agli altri mercati rilevanti di CX entro dicembre 2025. Durante il periodo di prova, ilRisolvi l'IAha raggiunto un tasso di risoluzione dell'80% con un Net Promoter Score (NPS) di 90, illustrando la soddisfazione dei consumatori e delle aziende nel risolvere una vasta gamma di problemi che affrontano. L'obiettivo ora è scalare e risolvere più di 500.000 problemi entro la fine dell'anno.
La piattaforma garantisce la rigorosa protezione dei dati dei consumatori, seguendo strettamente le linee guida stabilite dalla Legge Generale sulla Protezione dei Dati Personali (LGPD).Garantire la privacy e la sicurezza delle informazioni personali degli utenti è una priorità fondamentale per la piattaforma, che implementa misure robuste per proteggere i dati sensibili durante l'intero processo di interazione e risoluzione dei problemi con gli operatori.”, rafforza Vicente.
Impegnato a risolvere efficacemente le questioni dei consumatori attraverso l'intelligenza artificiale, Resolva AI promette di semplificare la vita degli utenti e rafforzare positivamente il rapporto tra consumatori e aziende. Con piani ambiziosi di espansione in nuovi settori, la piattaforma si posiziona come facilitatrice di soluzioni rapide e catalizzatrice per la modernizzazione e il miglioramento continuo dell'esperienza del consumatore in Brasile.
