Arriva in Brasile la prima piattaforma di IA per risolvere le controversie tra consumatori e aziende

Una soluzione innovativa raggiunge il mercato brasiliano per trasformare il modo in cui i consumatori interagiscono con le aziende Risolvi AI è la prima piattaforma nazionale dedicata alla risoluzione di problemi su larga scala utilizzando l'intelligenza artificiale Sviluppata nel modello AI first, è dedicata esclusivamente alla risoluzione di problemi tra consumatori e aziende Utilizzando l'intelligenza artificiale, la piattaforma promette di semplificare i processi ed eliminare le frustrazioni, come addebiti impropri, guasti di servizio e divergenze nei conti, offrendo un'alternativa moderna ed efficace al servizio clienti gesso e dispendioso in termini di tempo tramite SAC.

Creato per rendere la vita più facile ai consumatori, il Risolvi AI agisce come un assistente gratuito, virtuale, specializzato in diritti dei consumatori e disponibile 24 ore su 24. “O Risolvi AI ciò è dovuto alla convinzione che i consumatori non solo vogliono lamentarsi, ma risolvono i loro problemi in modo rapido ed efficiente“, afferma Vicente Camilo, fondatore della piattaforma.

All'avvio del processo, il cliente accede alla piattaforma Risolvi AI e segnala direttamente il tuo problema Il sistema cattura tutte le informazioni, interpreta in dettaglio il reclamo e fornisce un feedback immediato Dopo l'approvazione dell'utente, la piattaforma agisce in vari modi per risolvere il problema segnalato Può chiamare l'azienda per conto del consumatore e parlare con l'addetto per risolvere il problema, promuovere la conciliazione tra consumatore e impresa e persino preparare una petizione iniziale affinché il consumatore possa accedere alla giustizia.  

L'obiettivo di Risolvi AI non è quello di generare una valanga di nuove cause in tribunale, mettendo i consumatori contro le aziende Al contrario, l'obiettivo è quello di facilitare la risoluzione delle questioni prima ancora di vedere un problema per le aziende È sufficiente per l'azienda registrare le regole aziendali all'interno del sistema che Resolva cercherà la risoluzione e la conciliazione con il consumatore, in diversi canali. “Oltre ad offrire un'esperienza semplificata per gli utenti, la nostra piattaforma fornisce alle aziende un modo strutturato ed efficace per affrontare i reclami, contribuendo a migliorare i loro processi interni Stiamo introducendo un approccio innovativo che snellisce la risoluzione dei problemi, riduce i costi, aumenta il livello di soddisfazione e promuove una collaborazione costruttiva tra consumatori e aziende“, spiega Vicente.

O Risolvi AI è stato lanciato nel gennaio 2025, coprendo il mercato delle telecomunicazioni. Entro giugno 2025 stabilirà la sua presenza nei principali mercati della customer experience (CX): telecomunicazioni, e-commerce, banche e finanza e aviazione. Al fine di espandersi ulteriormente, la piattaforma espanderà le proprie operazioni agli altri mercati CX rilevanti entro dicembre 2025 Risolvi AI raggiunto il tasso di risoluzione di 80% con un Net Promoter Score (NPS) di 90, che illustra la soddisfazione dei consumatori e delle aziende nel risolvere una vasta gamma di problemi che devono affrontare L'obiettivo ora è quello di scalare e risolvere più di 500 mila problemi entro la fine dell'anno.

La piattaforma assicura una rigorosa protezione dei dati dei consumatori, seguendo rigorosamente le linee guida stabilite dalla Legge Generale sulla Protezione dei Dati Personali (LGPD). “Garantire la privacy e la sicurezza delle informazioni personali degli utenti è una priorità centrale della piattaforma, che implementa misure solide per proteggere i dati sensibili durante tutto il processo di interazione e risoluzione dei problemi con gli operatori”, rafforza Vicente.

Impegnata a risolvere efficacemente le problematiche dei consumatori attraverso l'intelligenza artificiale, Resolva AI promette di semplificare la vita degli utenti e rafforzare positivamente il rapporto tra consumatori e aziende Con piani ambiziosi di espansione in nuovi settori, la piattaforma si posiziona come facilitatore di soluzioni rapide e catalizzatore per la modernizzazione e il miglioramento continuo dell'esperienza dei consumatori in Brasile.