L'era conversazionale è già una realtà per le grandi aziende che interagiscono con i loro clienti tramite app di messaggistica.Blip, principale piattaforma di intelligenza conversazionale che collega aziende e consumatori nelle applicazioni social, è nota per sviluppare Contatti Intelligenti per grandi marchi come Dell, GM, Itaú Unibanco, Stellantis, Claro e altri, affinché possano vendere, coinvolgere e relazionarsi con i consumatori su applicazioni come WhatsApp e Instagram. Ora, l'azienda amplia il suo modello di business per influenzare anche il modo in cui le micro e piccole imprese si relazionano con i loro clienti.
Blip diventa fornitore di soluzioni di messaggistica con Intelligenza Artificiale per diventare partner dei micro e piccoli imprenditori, poiché crede che il futuro sarà conversazionale per tutti. La novità arriva sul mercato inizialmente gratuitamente e parallelamente all'annuncio della nuova SMB API Solution di Meta, il "Business-on-App", che consente la coesistenza delle funzionalità di Whatsapp Business App e di Whatsapp Business API, con un focus su micro e piccole imprese.
Un piccolo imprenditore che gestisce un negozio di moda a Brás, ad esempio, può utilizzare il servizio automatizzato via WhatsApp per rispondere istantaneamente alle domande più frequenti dei suoi clienti, come informazioni sui prodotti, prezzi e modalità di pagamento, spiega Sérgio Passos, Chief Product Officer (CPO) e cofondatore di Blip.L'IA di Blip Go comprende i messaggi dei clienti e risponde con informazioni configurate dal rivenditore, garantendo conversazioni più naturali e dinamiche. "Questo snellisce il processo di assistenza, migliora l'esperienza del cliente e riduce il rischio di perdita di vendite a favore dei concorrenti", aggiunge.
Tra i principali servizi offerti in questa versione beta di Blip Go per micro e piccoli imprenditori ci sono l'automazione intelligente dell'intelligenza artificiale per il servizio clienti, che consente di configurare risposte automatiche alle domande frequenti e di gestire le interazioni con i clienti in modo rapido ed efficiente; invio di messaggi a liste e distribuzione, che consente l'invio di campagne mirate, come promozioni e novità, rafforzando l'engagement con la base clienti e, in un secondo momento, sarà possibile monitorare le campagne con report su quanti clienti hanno interagito con i link inviati, aiutando l'imprenditore a capire cosa funziona meglio per aumentare le proprie vendite.
"Con una soluzione semplice, conveniente e potente, Blip Go riduce la barriera d'ingresso per le piccole imprese che vogliono iniziare a utilizzare conversazioni intelligenti su WhatsApp. "Questo modello consente una crescita progressiva, in cui le aziende possono iniziare con il piano base e, man mano che si evolvono digitalmente, migrare verso soluzioni più solide all'interno di Blip", afferma Sérgio.
Nell'ultimo anno, Blip ha raccolto 60 milioni di dollari in un round di investimento Serie C, guidato da SoftBank, con la partecipazione di Microsoft. La somma sarà utilizzata per accelerare l'espansione internazionale di Blip e continuare lo sviluppo di nuovi prodotti, in particolare quelli che utilizzano l'IA. Inoltre, l'azienda prevede un investimento elevato per il 2025 nel settore della ricerca e sviluppo.
“Sosteniamo l’obiettivo dell’azienda di investire nell’innovazione costante, offrendo nuovi strumenti per semplificare la vita degli imprenditori brasiliani. Blip è stata creata da microimprenditori e si propone di rendere l'accessibilità digitale accessibile a tutti sul mercato. "Si tratta di una soluzione pensata appositamente per i micro e piccoli imprenditori con scarsa maturità digitale, che possono utilizzare tecnologie all'avanguardia per migliorare il rapporto con i clienti e quindi crescere", commenta Sérgio.
I micro e piccoli imprenditori che desiderano utilizzare le soluzioni di automazione su WhatsApp offerte da Blip possono registrarsiquesto sitoIl processo di adesione prevede una lista d'attesa, nella prima fase di lancio della soluzione. Inoltre, l'azienda ha creato un gruppo VIP e l'imprenditore che vi parteciperà avrà accesso anticipato alle novità sul prodotto e sulla sua evoluzione, contenuti educativi come articoli, ebook e video che aiuteranno la crescita della tua attività, tra le altre novità.
