Con una stima di fatturato di 7,93 miliardi di R$ nel commercio elettronico con il Black Friday di quest'anno, secondo l'ABComm, l'e-commerce si prepara per la data con particolare attenzione al principale responsabile dell'abbandono del carrello: la spedizione. A Intelipost, leader nell'intelligenza logistica in Brasile, è già pronta per il periodo, con miglioramenti per affrontare la domanda e i picchi di traffico.
Il TMS Intelipost consente la scalabilità, l'ottimizzazione delle rotte di trasporto e un'analisi in tempo reale dei dati operativi. Nel 2023, ci sono state 25.000 preventivi di spedizione al minuto durante il Black Friday e più di 600.000 ordini transati durante tutta la giornata. Ora, con una cartera con más de 700 clientes, la empresa espera superar estos números.
La nostra soddisfazione del cliente a novembre Black 2023 è stata del 98,8% e durante Black Friday + Cyber Monday è arrivata al sorprendente 100%. Abbiamo raggiunto questi numeri perché siamo sempre pronti a soddisfare le diverse esigenze e questi clienti hanno compreso il reale impatto che la logistica ha nel percorso del cliente, afferma Ross Saario, CEO di Intelipost.
Attualmente, il tasso di abbandono del carrello si aggira intorno al 70%, con il 48% di questa percentuale legato ai costi di consegna. "Quando você dá importância ao frete, principalmente em datas sazonais como esta, com uma gestão logística, otimiza a operação e consequentemente converte mais vendas", explica Ross.
Per il 2024, l'orario di supporto ai clienti di Intelipost sarà esteso durante il Black November e il Cyber Monday, oltre a implementare un modello avanzato di monitoraggio per le sue API e servizi, segmentato per livelli di supporto e utilizzo. Ogni squadra sarà responsabile di un'area specifica, con dashboard e avvisi personalizzati per garantire l'efficienza.
La Grendene, una delle più grandi aziende di calzature al mondo, crede di essere più preparata per questa data quest'anno, sia in termini di tecnologia che di logistica di consegna, principalmente grazie alla partnership con Intelipost, che ha già portato a una riduzione del 13% delle spese ingiustificate con i trasportatori e solo il 2% di divergenze durante la riconciliazione. Questa ottimizzazione legata alla distribuzione dei volumi durante il Black Novembre, invece di una concentrazione di ordini nella data, offre una migliore esperienza al cliente e una maggiore efficienza finanziaria operativa.
Intelipost fornisce anche rapporti pre e post stagionali per consentire ai clienti di prepararsi con i dati e i comportamenti presentati. Nel 2023, rispetto all'anno precedente, il volume di quotazioni nel giovedì prima del Black Friday è aumentato del 38%, indicando che le persone si sono organizzate meglio per monitorare in anticipo possibili promozioni e opportunità di acquisto e, nello stesso Black Friday, il picco più alto di quotazioni si è verificato già alle 8 del mattino, dimostrando quanto sia attesa questa data.
