Con la stima di fatturato di R$ 7,93 miliardi nel commercio elettronico con il Black Friday di quest'anno, secondo ABComm, l'e-commerce si prepara per la data prestando particolare attenzione al maggiore responsabile dell'abbandono dei carrelli: la spedizione. A Intelipost, leader in logistics intelligence in Brazil, è già pronta per il periodo, con miglioramenti per affrontare la domanda e i picchi di traffico
Il TMS Intelipost consente la scalabilità, ottimizzazione delle rotte di trasporto e un'analisi in tempo reale dei dati operativi. Nel 2023, ci sono state 25 mila quotazioni di spedizione al minuto durante il Black Friday e oltre 600 mila ordini transazionati durante tutta la giornata. Adesso, con un portafoglio con oltre 700 clienti, l'azienda si aspetta di superare questi numeri.
La nostra soddisfazione del cliente nel Black November 2023 è stata del 98,8% e nel Black Friday + Cyber Monday è arrivato a incredibili 100%. Abbiamo raggiunto questi numeri perché siamo sempre pronti a soddisfare le diverse esigenze e, "Questi clienti hanno compreso il reale impatto che la logistica ha nel percorso del cliente" afferma Ross Saario, CEO di Intelipost.
Attualmente, il tasso di abbandono del carrello si aggira intorno al 70%, essendo il 48% di questa percentuale relativo ai costi di consegna. "Quando dai importanza al trasporto", principalmente in date stagionali come questa, con una gestione logistica, ottimizza l'operazione e di conseguenza converte più vendite, spiega Ross
Per il 2024, l'orario di supporto ai clienti di Intelipost sarà esteso durante il Black November e il Cyber Monday, oltre a implementare un modello avanzato di monitoraggio per le sue API e servizi, segmentato per livelli di supporto e utilizzo. Ogni squadra sarà responsabile di un'area specifica, con dashboard e avvisi personalizzati per garantire efficienza
La Grendene, una delle più grandi aziende di calzature del mondo, crede di essere più pronta per la data quest'anno, sia in termini di tecnologia che di logistica di consegna, principalmente a causa della partnership con Intelipost, che ha già portato a una diminuzione del 13% nelle fatturazioni errate con i corrieri e solo il 2% di discrepanze durante la riconciliazione. Questa ottimizzazione legata alla distribuzione dei volumi durante il Black November, invece di una concentrazione di ordini nella data, porta una migliore esperienza al cliente e maggiore efficienza finanziaria operativa
Intelipost fornisce anche report pre e post date stagionali affinché i suoi clienti si preparino con i dati e i comportamenti presentati. Nel 2023, rispetto all'anno precedente, il volume delle quotazioni giovedì prima del Black Friday ha registrato un aumento del 38%, indicando che le persone si sono organizzate meglio per monitorare anticipatamente possibili promozioni e opportunità di acquisto e, nella stessa Black Friday il picco più alto di quotazioni è avvenuto già alle 8 del mattino, mostrando quanto è attesa la data
