Immagina un'operazione con più di 30 operatori, dove gran parte del team è in fase di apprendimento, e l'azienda ha bisogno di formarli rapidamente, senza influire sull'operatività. Oppure, un marchio che affronta un aumento improvviso del volume di clienti insoddisfatti dopo una comunicazione fraintesa.
Prima che, questi due scenari erano sinonimo di crisi, ora, con l'arrivo dell'intelligenza artificiale (IA), la realtà è diversa. Basta cliccare sull'icona della bacchetta magica e chiedere a WOZ, intelligenza artificiale generativa di Octadesk, piattaforma di assistenza appartenente a LWSA, ecosistema di soluzioni digitali per le aziende, di fornire risposte rapide in base al contesto dell'azienda o anche di trascrivere e riassumere un audio per una migliore comprensione e risparmio di tempo – considerando che il Brasile è il paese che invia più messaggi vocali al mondo, quattro volte di più di qualsiasi altro, secondo l'esecutivo di Meta, Will Cathcart.
Con la tecnologia powered by ChatGPT, l'azienda mira a un obiettivo ambizioso: far sì che le aziende rispondano ai propri clienti con maggiore rapidità e precisione. Questo non solo migliora l'esperienza del cliente, ma rafforza anche la reputazione del marchio e stimola la crescita degli affari. E è esattamente questo che i clienti si aspettano dalle aziende: un servizio rapido, efficiente e personalizzato.
O WOZ, intelligenza artificiale di Octadesk, piattaforma di assistenza appartenente a LWSA, ecosistema di soluzioni digitali per le aziende, sta cambiando il rapporto tra clienti e aziende. Dal suo lancio, pochi mesi fa, l'IA ha già ridotto del 70% il tempo di attesa per l'assistenza e aumentato dell'80% il tasso di conversione delle vendite.
WOZ funziona in tre modalità: la prima comecopilota, in cui comprende le domande, cerca la risposta nel suo database e suggerisce istantaneamente la risposta corretta per quella richiesta. Già nella funzionetrascrizione, trascrive e riassume gli audio, facilitando la comprensione dello scenario del cliente e determinando un risparmio di tempo fino a 18 volte per il team e nel ruolo diagente, che sarà lanciato a breve, WOZ realizza il primo servizio, risolvendo fino all'80% delle richieste semplici e, se necessario, inoltrandole al servizio umano.
Il WOZ offre alle aziende un approccio più intelligente e personalizzato nella risoluzione di dubbi e problemi, consentendo anche di scegliere il tono di voce più adatto per ogni interazione. “O WOZ ridefinisce la percezione dell'assistenza robotica, offrendo un'esperienza molto simile a una conversazione umanizzata”, afferma Rodrigo Ricco, fondatore e direttore generale di Octadesk.
Come nasce Octadesk
Octadesk è una startup SaaS (Software come Servizio), frutto dell'imprenditorialità brasiliana, nata con la missione di trasformare sogni e piani in grandi imprese. L'azienda è stata fondata nel 2015 quando Rodrigo Ricco e Leandro Ueda hanno deciso di rivoluzionare la gestione delle relazioni con i clienti e offrire agilità, precisione e scalabilità attraverso tecnologia all'avanguardia. Come una delle principali piattaforme di assistenza in Brasile, Octadesk gestisce oltre 4 milioni di conversazioni e più di 1,5 milioni di aperture di ticket al mese.
Nel 2021, Octadesk è stata acquisita in una trattativa milionaria dalla LWSA e si è integrata nell'ecosistema di soluzioni digitali di una delle principali aziende dell'industria della tecnologia e dell'e-commerce. Il nostro obiettivo è creare nuove soluzioni al 100% nazionali e garantire la migliore esperienza tra aziende e clienti", conclude Ricco.
