ILFatturato dell'e-commerce brasilianoNel 2024 ha superato i 200 miliardi di reais, secondo i dati dell'Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico (Abcomm). La crescita di oltre il 10% rispetto all'anno precedente è un indicatore di nuove realtà nel comportamento d'acquisto e nel modo in cui i negozi online comunicano con il consumatore, con particolare attenzione al ruolo dell'Intelligenza Artificiale (IA) nella personalizzazione dell'esperienza di acquisto, promotrice dell'aumento delle vendite e della fidelizzazione dei clienti.
Per il 2025 le aspettative sono ancora più elevate:secondo i dati di ABCommsi prevede che nel 2025 i ricavi dei negozi virtuali in Brasile supereranno i 234 miliardi di R$, con una crescita di quasi il 15% rispetto all'anno precedente, con uno scontrino medio di 539,28 R$ e un aumento di tre milioni di nuovi acquirenti.
In uno scenario altamente competitivo con consumatori sempre più esigenti, l'intelligenza artificiale si è rivelata uno strumento indispensabile per il successo dell'e-commerce.Un sondaggio condotto da Ebit/Nielsen rivela che 7 negozi online su 10 nel Paese utilizzano già qualche tipo di risorsa di intelligenza artificiale, come l'analisi dei dati e le automazioni per offrire ai tuoi clienti un'esperienza personalizzata e più precisa.
Tra le aziende consultate sui risultati dell'utilizzoIA no e-commerce, edrone, piattaforma specializzata in automazione del marketing e CRM, ha presentato dati interessanti sull'impatto delle sue soluzioni sul fatturato dei suoi clienti. Secondo i dati di edrone, gli strumenti di automazione sono stati responsabili di circa il 20% del fatturato totale dei loro negozi online partner nel 2024, risultando in vendite aggiuntive generate da azioni come campagne di carrello abbandonato, recupero clienti e promozioni post-acquisto. Una delle automazioni più evidenti è stata quella di recupero del carrello abbandonato, che ha ottenuto un tasso di apertura del 25% e una conversione dell'1,60%, contribuendo a ridurre la perdita di vendite che normalmente si verificava in transazioni incomplete.
Inoltre, la personalizzazione è stata uno dei principali fattori che hanno stimolato le vendite. In una piattaforma di CRM come laedroneL'uso dei dati per la segmentazione precisa ha permesso campagne di marketing più efficaci. Le automazioni post-vendita hanno generato tassi di apertura del 43,7% e conversioni fino all'1,86% in offerte con coupon di sconto e tattiche di cross-selling. Siamo rimasti sorpresi dai risultati ottenuti, in particolare dall'aumento delle vendite e dalla fidelizzazione. È evidente la differenza nelle prestazioni dei clienti che utilizzano automazioni personalizzate, come il recupero dei carrelli e le campagne segmentate. Riescono non solo a ottimizzare le loro operazioni, ma anche a creare connessioni più forti con i consumatori, generando risultati significativi e sostenibili.
L'intelligenza artificiale e l'automazione aiutano a vendere di più nelle date speciali
Anche le date commemorative promettono di essere ancora più influenti sul fatturato dell'e-commerce nel 2025, soprattutto per i commercianti che adotteranno l'intelligenza artificiale nelle loro operazioni. AVenerdì nero 2024 a ArtStone, leader nel mercato brasiliano delle pietre naturali e degli accessori per bigiotteria, ha guadagnato più di R$ 75 mila reais in un solo giorno, combinando campagne di newsletter con tre automazioni di marketing di edrone, ottenendo un fatturato complessivo a novembre superiore del 52% rispetto al mese precedente.
Con una campagna così estesa e strategica, avevamo bisogno di una piattaforma robusta che ci permettesse di segmentare il pubblico, automatizzare gli invii e monitorare i risultati in tempo reale. Il fatto che non ci fosse un limite agli invii ci ha permesso di mantenere una comunicazione attiva e coerente durante tutto l'evento, senza doverci preoccupare di costi aggiuntivi. Lo strumento ci ha aiutato a creare comunicazioni chiare e mirate, garantendo che i nostri clienti fossero sempre informati e coinvolti. condividi Alan Matheus Perez, direttore marketing di ArtStone.
Con la prospettiva che il volume di ordini online nel 2025 dovrebbe crescere del 5%, raggiungendo 435 milioni di acquisti, l'adattamento a queste nuove tecnologie e tendenze sarà fondamentale affinché i rivenditori rimangano competitivi. L'anno 2024 è stato segnato dall'intelligenza artificiale come uno dei principali motori delle vendite e, con l'evoluzione continua di questi strumenti, si prevede che l'impatto dell'IA sulle vendite online si intensificherà ulteriormente nel 2025, aiutando i marchi a offrire esperienze di acquisto più rapide, personalizzate e connesse.
“Una nuova scommessa di Edrone è la creazione dioggetti di posta elettronica dinamici, in base al comportamento di ogni utente. Quindi, una stessa campagna avrà diverse modalità di comunicazione, rivolte a ogni tipo di cliente, tutto in modo automatico con l'aiuto dell'IA Generativa", anticipa Ana Luiza.
