Il Giorno del Consumatore, celebrato ufficialmente il 15 marzo, va oltre una data simbolica: è un fenomeno che muove milioni e mette in evidenza una delle maggiori sfide dei brasiliani – la difficoltà di risolvere conflitti con le aziende. Quest'anno, le promozioni si estendono per tutta la settimana, secondo la raccomandazione della FecomercioSP, in una strategia che è già diventata una tradizione nel commercio al dettaglio per stimolare le vendite in un periodo tradizionalmente più debole. Nel 2024, la data ha movimentato 602,8 milioni di R$, e la previsione per il 2025 è che questo numero venga superato, spinto da sconti aggressivi e facilitazioni di pagamento.
Tuttavia, dietro le offerte e il consumo vivace, persiste un problema cronico: la difficoltà dei consumatori nel risolvere conflitti con le aziende. Fatture ingiuste, guasti nei servizi e discrepanze nei conti sono ancora reclami frequenti, che spesso portano a ore di attesa nel servizio clienti o a processi giudiziari lunghi. È in questo scenario che nasce Resolva AI, una piattaforma che utilizza l'intelligenza artificiale per trasformare il rapporto tra consumatori e aziende.
Lanciata a gennaio 2025, lo strumento è il primo in Brasile dedicato esclusivamente alla risoluzione di problemi su larga scala tramite IA. Sviluppata secondo il modello AI first, arriva per sfidare il modello tradizionale di servizio clienti, offrendo un'alternativa più agile ed efficiente.
Dal suo lancio, la piattaforma ha già elaborato quasi 3.000 ticket, con un tasso di risoluzione che è passato dal 70% al 90% nelle ultime settimane. Il Net Promoter Score (NPS) di 90 – un indicatore di soddisfazione che supera la media del settore – rafforza l'efficacia dello strumento. La piattaforma si distingue anche per il suo approccio collaborativo: registrando le proprie regole di business nel sistema, le aziende possono risolvere questioni prima che diventino conflitti maggiori.
“Oltre a offrire un'esperienza semplificata per gli utenti, la nostra piattaforma fornisce alle aziende un modo strutturato ed efficace per gestire i reclami, aiutando a migliorare i loro processi interni.”, spiega Vicente Camilo, fondatore della piattaforma.
Come funziona la piattaforma
Resolva AI funge da assistente virtuale gratuita, disponibile 24 ore su 24. Il processo è semplice: l'utente descrive il suo problema sulla piattaforma, che in pochi minuti interpreta la lamentela e offre una soluzione. Dopo l'approvazione del consumatore, lo strumento agisce in modo autonomo – sia chiamando l'azienda a nome dell'utente, promuovendo la conciliazione o, in casi più complessi, preparando una petizione iniziale per la giustizia.
“ Resolva AI nasce dalla convinzione che i consumatori non vogliano semplicemente lamentarsi, ma risolvere i loro problemi in modo rapido ed efficiente.”, rafforza Vicente Camilo.
Lo strumento è già disponibile per il settore delle telecomunicazioni, uno dei campioni di reclami nel paese, e dovrebbe espandere la sua attività a e-commerce, banche, finanziarie e aviazione entro giugno 2025. Fino alla fine dell'anno, l'obiettivo è coprire tutti i principali mercati dell'esperienza del cliente (CX) in Brasile.
Un nuovo capitolo per il Consumer Day
Mentre la Settimana del Consumatore continua a riscaldare il commercio, Resolva AI arriva come una soluzione innovativa per una delle più grandi sfide del mercato: la risoluzione rapida ed efficiente dei problemi. La piattaforma semplifica la vita dei consumatori e offre alle aziende l'opportunità di migliorare i propri processi e ridurre i costi legati ai contenziosi.
Con piani ambiziosi di espansione, la piattaforma promette di rafforzare il rapporto tra clienti e aziende, segnando un nuovo capitolo nella storia del Giorno del Consumatore in Brasile. In un paese dove la burocrazia e la lentezza sono ancora ostacoli, l'intelligenza artificiale può essere la chiave per un'esperienza più giusta ed efficiente, democratizzando l'accesso alla risoluzione dei conflitti.
