Il Giorno del Consumatore, celebrato ufficialmente il 15 marzo, va oltre una data simbolica: è un fenomeno che muove milioni e espone una delle maggiori sfide del brasiliano – la difficoltà di risolvere conflitti con le aziende. Quest'anno, le promozioni si estendono per tutta la settimana, secondo la raccomandazione della FecomercioSP, in una strategia che è già diventata tradizione nel commercio al dettaglio per stimolare le vendite in un periodo tradizionalmente più debole. Nel 2024, la data ha movimentato R$ 602,8 milioni, e le aspettative per il 2025 sono che questo numero venga superato, spinto da sconti aggressivi e facilità di pagamento
Tuttavia, dietro le offerte e il consumo vivace, persiste un problema cronico: la difficoltà dei consumatori a risolvere conflitti con le aziende. Richieste indebite, le inefficienze nei servizi e le discrepanze nei conti sono ancora lamentele frequenti, che molte volte si traducono in ore di attesa nell'assistenza clienti o in processi legali lunghi. È in questo scenario che nasce il Resolva AI, una piattaforma che utilizza l'intelligenza artificiale per trasformare il rapporto tra consumatori e aziende
Lanciata a gennaio 2025, lo strumento è il primo in Brasile dedicato esclusivamente alla risoluzione di problemi su larga scala tramite IA. Sviluppata nel modello AI first, lei arriva per sfidare il modello tradizionale di SAC, offrendo un'alternativa più agile ed efficiente
Dalla sua uscita, la piattaforma ha già elaborato quasi 3 mila ticket, con un indice di risoluzione che è passato dal 70% fino al 90% nelle ultime settimane. Il Net Promoter Score (NPS) di 90 – un indicatore di soddisfazione che supera la media del settore – rafforza l'efficacia dello strumento. La piattaforma si distingue anche per il suo approccio collaborativo: registrando le proprie regole di business nel sistema, le aziende possono risolvere questioni prima che diventino conflitti maggiori
“Oltre a offrire un'esperienza semplificata per gli utenti, la nostra piattaforma offre alle aziende un modo strutturato ed efficace per gestire i reclami, contribuendo a migliorare i tuoi processi interni”, spiega Vicente Camilo, fondatore della piattaforma
Come funziona la piattaforma
Il Resolva AI funge da assistente virtual gratuito, disponibile 24 ore su 24. Il processo è semplice: l'utente descrive il suo problema sulla piattaforma, che, in pochi minuti, interpreta il reclamo e offre una soluzione. Dopo l'approvazione del consumatore, lo strumento agisce in modo autonomo – chiama l'azienda a nome dell'utente, promuovendo la conciliazione o, in casi più complessi, preparando un atto introduttivo per la Giustizia
“ Il Resolva AI nasce con la convinzione che i consumatori non vogliono solo lamentarsi, ma risolvere i tuoi problemi in modo rapido ed efficiente ”, rinforza Vicente Camilo
Lo strumento è già disponibile per il settore delle telecomunicazioni, uno dei campioni di reclami nel paese, e deve espandere la sua attività all'e-commerce, banchi, finanziarie e aviazione fino a giugno 2025. Fino dell'anno, l'obiettivo è coprire tutti i principali mercati dell'esperienza del cliente (CX) in Brasile
Un nuovo capitolo per il Consumer Day
Mentre la Settimana del Consumatore continua a riscaldare il commercio, Resolva AI arriva come una soluzione innovativa per una delle maggiori sfide del mercato: la risoluzione rapida ed efficiente dei problemi. La piattaforma semplifica la vita dei consumatori e offre alle aziende un'opportunità di migliorare i propri processi e ridurre i costi legali
Con piani ambiziosi di espansione, la piattaforma promette di rafforzare la relazione tra clienti e aziende, segnando un nuovo capitolo nella storia del Giorno del Consumatore in Brasile. In un paese dove la burocrazia e la lentezza sono ancora ostacoli, l'intelligenza artificiale può essere la chiave per un'esperienza più giusta ed efficiente, democratizzando l'accesso alla risoluzione dei conflitti
